客户维护协议书范本

客户维护协议书范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX公司（以下简称“甲方”），住所地位于XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人：张三，联系电话甲方是一家依法注册成立的企业，主要从事XX领域的产品销售/房产租赁/商务咨询等服务，具备完全民事行为能力，能够独立承担民事责任。甲方根据自身业务发展需要，委托乙方提供客户维护服务，以提升客户满意度、增强客户粘性、促进业务增长。

甲方在合作前已充分了解乙方的服务能力及行业声誉，并基于乙方的专业服务方案达成合作意向。甲方承诺将按照本协议约定提供必要的信息及配合，确保乙方能够顺利履行服务义务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX服务公司（以下简称“乙方”），住所地位于XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人：李四，联系电话乙方是一家依法注册成立的专业服务机构，专注于客户关系管理、市场推广、售后服务等领域，拥有丰富的行业经验及专业的服务团队。乙方同意接受甲方的委托，为甲方提供客户维护服务，包括但不限于客户信息管理、客户关系维护、客户活动策划、客户投诉处理等。

乙方在合作前已对甲方业务需求进行充分调研，并制定了详细的服务方案。乙方承诺将严格按照本协议约定及服务方案履行义务，确保服务质量符合甲方要求。甲方对乙方的服务方案及服务团队表示认可，并同意基于该方案展开合作。

双方基于平等、自愿、公平的原则，经友好协商，就客户维护服务事宜达成一致，特订立本协议。本协议的签订及履行将有助于甲方提升客户维护效率，优化客户服务体验，增强市场竞争力，同时乙方也将通过专业化服务获得合理报酬，实现双方共赢。双方均确认已充分理解本协议各条款内容，并自愿受其约束。

第一条协议目的与范围

本协议旨在明确甲乙双方在客户维护服务领域的合作目的及具体范围，以实现甲方客户关系的有效管理与优化，提升客户满意度和忠诚度，促进甲方业务的长期稳定发展。具体而言，甲方委托乙方负责甲方客户群体的日常维护工作，包括但不限于客户信息收集与更新、客户需求分析、客户沟通与关怀、客户投诉处理、客户活动、客户反馈收集与报告等。乙方将根据甲方提供的客户基础信息及服务需求，结合自身专业能力，制定并执行客户维护方案，确保客户维护工作的系统化、规范化和高效化。通过双方的紧密合作，共同构建良好的客户关系体系，实现甲方市场竞争力与客户价值的双重提升。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有如下含义：

1.“客户”：指甲方在经营过程中建立业务往来或存在潜在合作关系的个人或单位。

2.“客户维护服务”：指乙方根据本协议约定，为甲方提供的客户信息管理、客户关系维护、客户活动策划、客户投诉处理、客户反馈收集等服务。

3.“服务方案”：指乙方根据甲方需求制定的客户维护具体方案，包括服务内容、服务标准、服务流程、服务时效等。

4.“客户满意度”：指客户对甲方产品、服务及整体体验的评价。

5.“保密信息”：指本协议项下任何一方未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于客户信息、服务方案、财务数据等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定及服务方案提供客户维护服务，并对服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权获取乙方提供的客户维护服务报告及数据分析结果，并基于此进行业务决策。

（3）甲方有权对乙方服务过程中存在的问题提出改进意见，并要求乙方及时修正。

（4）甲方应向乙方提供真实、完整、准确的客户基础信息及业务需求，并配合乙方开展客户维护工作。

（5）甲方应确保其提供的客户信息符合相关法律法规要求，并对信息的真实性、合法性负责。

（6）甲方应按照本协议约定及时向乙方支付服务费用，并确保支付方式合法有效。

（7）甲方应保守乙方提供的商业秘密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

（8）甲方应配合乙方进行客户满意度、客户访谈等工作，并提供必要的协助。

（9）甲方应建立客户信息管理制度，确保客户信息安全存储和使用。

（10）甲方应定期向乙方反馈客户维护工作进展情况，并共同探讨优化方案。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权根据本协议约定及服务方案向甲方收取服务费用，并要求甲方按时支付。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的客户信息及业务支持，以保障服务质量的实现。

（3）乙方有权根据实际情况对服务方案进行调整，但应事先征得甲方同意。

（4）乙方应组建专业的客户维护团队，并确保团队成员具备相应的资质和经验。

（5）乙方应制定详细的服务流程和标准，确保客户维护工作的规范性和一致性。

（6）乙方应定期向甲方提供客户维护服务报告，包括客户满意度分析、客户需求变化、客户投诉处理情况等。

（7）乙方应建立客户信息安全管理机制，确保客户信息不被泄露、篡改或滥用。

（8）乙方应妥善处理客户投诉，并及时向甲方反馈处理结果。

（9）乙方应积极参与甲方的客户活动，并提供必要的支持和服务。

（10）乙方应保持与甲方的良好沟通，及时汇报工作进展，并积极响应甲方的需求和建议。

（11）乙方应遵守相关法律法规，确保客户维护工作的合法合规性。

（12）乙方应建立客户关系管理数据库，并定期进行数据清洗和分析，为甲方提供数据支持。

（13）乙方应配合甲方进行市场调研和客户需求分析，并提供专业建议。

（14）乙方应建立服务应急预案，以应对突发情况，确保客户维护工作的连续性。

（15）乙方应定期对客户进行回访和关怀，提升客户满意度和忠诚度。

（16）乙方应保守甲方商业秘密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

（17）乙方应定期进行内部培训，提升团队成员的专业能力和服务水平。

（18）乙方应建立客户投诉处理机制，并及时向甲方反馈处理结果。

（19）乙方应积极配合甲方进行客户关系管理创新，共同探索新的客户维护模式。

（20）乙方应建立服务质量监控体系，确保客户维护服务的持续改进和提升。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：甲方同意根据本协议约定向乙方支付客户维护服务费用。服务费用具体标准如下：[选择以下一种或结合使用]

（a）固定月费：乙方为甲方提供客户维护服务，每月固定收取服务费人民币XX元；

（b）按客户数量收费：乙方根据甲方每月客户数量，按XX元/户的标准收取服务费，每月最高收费不超过人民币XX元；

（c）按服务项目收费：具体费用根据双方协商确定，详细清单见附件一《服务项目及费用明细》。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定收款账户信息如下：

开户名称：XX服务公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXxxxxxxxxxx

3.支付时间：

（1）首期服务费用应于本协议生效之日起X日内一次性支付；

（2）后续服务费用应于每个服务周期（例如每月/每季度）结束后的X日内支付，具体支付周期以本协议约定为准；

（3）甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的万分之X向乙方支付违约金，逾期超过X日的，乙方有权暂停服务直至款项付清。

4.费用调整：经甲乙双方书面协商一致，可对本协议项下的服务费用进行调整。乙方应在调整方案实施前X日书面通知甲方，甲方应在收到通知后X日内确认。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。

2.续约条款：协议期满前X个月，如甲乙双方均未提出书面异议，本协议自动续展XX年。任何一方提前终止协议，应提前X个月书面通知对方，并按本协议约定支付相关费用。

3.服务启动：乙方应在本协议生效之日起X日内完成客户维护团队的组建及初步客户信息梳理工作，并正式开始提供服务。

4.关键时间节点：

（1）每月X日前，乙方应向甲方提交上月客户维护服务报告；

（2）每季度X日前，乙方应向甲方提交季度客户满意度分析报告及改进建议；

（3）每年X月，双方应共同召开客户维护工作总结会议，评估合作效果并制定下一年度服务计划。

5.临时性工作：除常规服务外，如甲方提出临时性客户维护需求（例如专项客户活动、危机公关处理等），双方应另行协商确定服务范围、费用及完成时限。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付服务费用的，除按照第四条约定支付违约金外，乙方有权要求甲方限期支付，逾期仍不支付的，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的直接经济损失，包括但不限于乙方已投入的人力成本、市场损失等。

（2）甲方未按约定提供客户信息或业务支持的，导致乙方服务无法正常开展的，每发生一次，应向乙方支付违约金人民币XX元，且乙方有权暂停相关服务直至甲方纠正违约行为。

（3）甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密的，应承担全部赔偿责任，包括但不限于乙方因信息泄露造成的经济损失、商誉损失，以及乙方为侵权行为所支付的合理费用。若侵权行为给乙方造成严重后果的，甲方还应承担相应的刑事责任。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按约定提供服务或服务质量不符合本协议标准的，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据实际情况扣减相应服务费用。整改后仍不达标的，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用，同时乙方还应支付相当于当期服务费用XX%的违约金。

（2）乙方泄露甲方客户信息的，应立即停止违约行为并采取补救措施，每发生一次，应向甲方支付违约金人民币XX元，同时赔偿甲方全部直接经济损失，包括但不限于客户流失成本、商誉损失等。若违约行为给甲方造成严重后果的，乙方还应承担相应的刑事责任。

（3）乙方未按时提交服务报告或分析报告的，每逾期一日，应按报告价值XX%向甲方支付违约金，逾期超过X日的，甲方有权解除本协议并要求乙方支付相当于当期服务费用XX%的违约金。

3.违约金上限：双方约定，任何一方因违约行为应支付的违约金总额不超过本协议总服务费用的XX%。若违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方仍有权要求违约方赔偿差额部分。

4.解除协议后果：任何一方单方面解除本协议的，应提前X个月书面通知对方，并按本协议约定结清相关费用。违约方还应承担由此给对方造成的直接经济损失，包括但不限于合同履行预期收益、前期投入成本等。

5.不可抗力免责：因地震、战争、疫情等不可抗力因素导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，应继续履行本协议。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、疫情及其防控措施、网络攻击或系统故障等。不可抗力事件应自其发生之日起持续影响本协议履行超过X日的，视为对履行产生实质性影响的不可抗力。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件而无法履行或部分无法履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后X日内书面通知对方，说明不可抗力事件的情况、影响范围及预计持续期限。通知应包含事件发生时间、地点、性质、对协议履行的影响程度等详细情况，并附相关证明材料。

3.责任免除：因不可抗力事件导致任何一方无法履行或延迟履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力影响消除后立即恢复履行。不可抗力事件导致本协议部分条款无法履行的，双方应协商修改或删除相关条款；导致本协议全部条款无法履行的，双方均有权解除本协议，且互不承担违约责任。

4.损失承担：因不可抗力事件造成的直接损失（如已支付但未获服务的费用、为应对不可抗力已投入的合理成本），由各方自行承担；因不可抗力事件导致的间接损失（如商业机会丧失、商誉损失等），双方均不承担责任，但应采取措施避免损失扩大。

5.不可抗力证明：发生不可抗力事件的一方应保留相关证据材料（如政府部门公告、新闻报道、事故报告等），并在不可抗力影响消除后X日内提交给对方核实。双方对不可抗力事件的性质及影响有争议的，可委托第三方机构进行评估确认。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本协议过程中发生任何争议或分歧，应首先通过友好协商解决。协商应本着平等、诚信的原则，在X日内达成一致意见，并签署书面补充协议确认。

2.调解解决：若协商不成，双方可共同选择第三方调解机构（如XX商会调解中心）进行调解。调解协议达成后，双方应自觉履行；调解不成的，可依法选择以下第X种方式解决。

3.仲裁解决：本协议履行过程中发生的争议，应提交XX仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为甲方所在地/乙方所在地/双方约定的第三地，仲裁语言为中文。

4.诉讼解决：本协议履行过程中发生的争议，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。甲方所在地人民法院/乙方所在地人民法院/双方约定的第三地人民法院为管辖法院。诉讼期间，除争议标的外，双方应继续履行本协议其他条款。

5.争议优先适用：若本协议对争议解决方式有特别约定，优先适用特别约定；若无特别约定，按上述顺序选择。任何一方未经对方书面同意，不得擅自变更争议解决方式。

6.法律适用：争议解决适用中华人民共和国法律。双方在争议解决过程中产生的费用（包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费等），除本协议另有约定外，由败诉方承担；双方均有责任时，按责任比例分担。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的其他可靠方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，送达日（以邮戳或签收回执为准）视为送达。任何一方变更联系方式，应提前X日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。变更后的协议条款与本协议原有条款有冲突的，以变更后的条款为准。

3.协议转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。转让行为应遵守相关法律法规，并确保受让方享有与本协议约定的同等权利义务及履约能力。

4.保密义务：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、服务方案、财务数据等）承担保密义务，非经对方书面同意或法律要求，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后XX年。

5.不可分割性：本协