酒店宿管合作框架协议书

酒店宿管合作框架协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX酒店管理有限公司

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX酒店办公大楼5层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式工作电话）手机）

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理有限公司

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦12层

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式工作电话）手机）

协议简介：

鉴于甲方为一家专业从事酒店运营及管理的公司，现拥有XX酒店作为核心业务载体，并致力于提升酒店内部管理效率与服务质量；

鉴于乙方为一家具备丰富酒店物业管理和宿管服务经验的专业服务机构，拥有成熟的宿管团队、标准化的服务流程及完善的管理体系；

鉴于甲方为优化XX酒店宿管服务，提升客户满意度，经友好协商，拟委托乙方提供宿管服务合作，双方基于平等自愿、互利共赢的原则，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，特订立本框架协议，以明确双方权利义务及合作事宜。

本协议的签订基于以下前提条件：

1.甲方合法拥有XX酒店的经营使用权，并具备履行本协议所需的基本设施及运营条件；

2.乙方已通过相关行业资质认证，具备提供宿管服务的专业能力，且其服务范围涵盖本协议约定的内容；

3.双方均确认本协议框架下的合作符合各自发展战略及商业利益；

4.本协议作为双方长期合作的基础，具体服务内容、费用标准等细节由后续补充协议约定。

双方一致同意，本协议的履行将围绕XX酒店宿管服务的规范化、系统化展开，通过乙方专业化服务提升甲方酒店管理效率，共同打造行业领先的宿管服务标准。后续合作中，双方将就服务范围、人员配置、考核机制等具体事项进行细化约定，但均不得与本协议的核心合作宗旨及法律框架相冲突。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方为XX酒店提供专业化宿管服务的合作框架及双方权利义务，通过乙方的专业管理，提升XX酒店宿管工作的效率、规范性与服务质量，进而增强酒店的整体运营效益与客户满意度。合作范围具体包括但不限于以下内容：1.宿舍区域的环境卫生清洁与维护管理；2.宿舍设施设备的日常检查、报修协调及基础维护；3.宿客入住、退宿流程的服务与引导；4.宿舍安全管理，包括访客登记、安全隐患排查与报告；5.宿客日常事务咨询与协助处理；6.乙方根据甲方要求提供的其他宿管相关服务。双方将围绕上述范围建立长期稳定的合作关系，并可根据实际需求通过补充协议调整服务细节。

第二条定义

1.“宿管服务”指乙方根据本协议约定，为甲方XX酒店提供的包括但不限于宿舍区域清洁、设施维护、宿客服务、安全管理在内的综合性管理服务。

2.“服务标准”指本协议附件一或后续补充协议中明确的具体服务内容、质量要求、响应时间等技术性规范。

3.“宿舍区域”指XX酒店内所有提供给住客使用的房间及公共区域，包括走廊、楼梯间、电梯间、公共卫生间、洗衣房等。

4.“设施设备”指宿舍区域内的照明、供水供电系统、门窗、桌椅、床铺、衣柜、消防设施等。

5.“考核周期”指甲方对乙方宿管服务进行绩效评估的固定时间单位，通常为月度或季度。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权根据本协议约定，对乙方的宿管服务进行监督、检查和考核，并有权根据服务标准提出改进要求。

（2）甲方应向乙方提供宿管服务所需的必要场地、工具、设备以及相关业务培训，确保乙方人员顺利开展工作。

（3）甲方应按本协议约定向乙方支付宿管服务费用，如遇服务范围调整需增加费用，应提前与乙方协商一致。

（4）甲方应建立宿管服务相关的沟通机制，指定专门联系人协调解决服务过程中出现的问题。

（5）甲方需向乙方提供宿舍区域的基础信息资料，包括布局、设施清单、服务标准等，并保证资料的真实有效性。

（6）甲方应配合乙方处理突发性宿管事件，如火灾、盗窃等，并依法维护双方合法权益。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的核心义务是按照本协议约定及服务标准，持续为甲方提供专业、高效的宿管服务，确保服务质量满足甲方运营需求。

乙方应组建专职宿管团队，配备足够数量的服务人员，并根据甲方实际需求动态调整人员配置。

乙方需建立完善的服务流程，包括但不限于：每日清洁计划、每周设施巡检制度、每月安全自查表等，确保服务规范化。

乙方应设立24小时服务响应机制，对于宿客的报修请求应在约定时间内（如2小时内响应、4小时内到达现场）进行处理。

乙方有权要求甲方提供必要的宿管工具及消耗品（如清洁剂、维修材料），相关费用由双方协商列入服务成本。

乙方应建立宿管人员培训体系，定期开展服务礼仪、应急处理等专业培训，确保团队专业能力。

乙方需配备必要的记录台账，包括清洁交接记录、维修工单、安全检查记录等，并定期向甲方汇报服务数据。

乙方应对宿客信息严格保密，未经甲方授权不得泄露任何客户资料，并负责处理服务过程中产生的客户投诉。

乙方应投保相关责任险（如公众责任险），并将保险单复印件提交甲方备案，以防范服务风险。

乙方有权在甲方违反本协议约定（如拖欠服务费用超过30日）时，暂停服务直至款项结清，但应提前5日书面通知甲方。

乙方应建立应急事件预案，如遇重大突发情况需第一时间向甲方报告，并启动应急处理程序。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：甲方应向乙方支付宿管服务费用，具体标准根据双方协商结果及后续签订的《服务费用明细表》（附件二）执行。该费用包含乙方提供本协议约定的宿管服务全部内容，但不包括乙方人员工资、社会保险、税费等自身运营成本。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方应在收到甲方支付款项后，向甲方开具等额合规发票。

3.支付时间：服务费用按月支付，甲方应在每月10日前支付上一自然月的服务费用。首期费用于本协议生效次月起开始计算，于当月10日前支付。如遇节假日，支付日期顺延至节假日后的第一个工作日。

4.付款依据：甲方支付服务费用以乙方提交的经甲方确认的服务报表及发票为依据。乙方应提前5个工作日提供付款所需报表及发票，甲方审核无误后按约定支付。

5.调整机制：如因服务范围、服务标准发生变化需调整费用，双方应提前30日协商新的收费标准，并签订补充协议。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为三年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续展三年，续展次数不限。

2.关键时间节点：

（1）乙方人员进场时间：本协议生效后15日内，乙方应完成首批宿管人员的培训及进场工作，确保在协议生效后30日内全面提供宿管服务。

（2）考核周期：甲方对乙方服务的考核周期为每月1日至当月最后一日，考核结果于次月5日前反馈乙方。

（3）费用结算周期：每月服务费用结算周期为当月1日至当月最后一日，甲方在次月10日前完成支付。

（4）重大变更通知：任何一方需变更协议关键条款（如服务范围、费用标准）的，应至少提前60日以书面形式通知对方，双方协商一致后方可变更。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至款项付清，且甲方仍需支付已产生但未服务的费用。

（2）因甲方原因（如未提供必要场地、设备或信息资料）导致乙方无法正常履行服务的，甲方应承担乙方因此遭受的直接损失，且乙方服务考核等级不得高于“合格”。

（3）甲方单方面解除本协议的，应向乙方支付相当于两个月服务费用的违约金，并结清所有应付未付款项。

2.乙方违约责任：

（1）未达服务标准导致甲方或宿客投诉的，乙方应立即整改并承担相关整改费用。连续三个月考核不合格的，甲方有权解除协议，乙方应支付相当于三个月服务费用的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失（最高不超过10万元）。

（2）发生重大服务事故（如火灾、群体性事件）的，乙方应承担全部赔偿责任，且甲方有权立即解除协议，违约金按本协议年服务总额的30%支付。

（3）擅自更换服务人员或降低服务标准的，甲方有权要求乙方立即纠正，并处以5000元/次的经济处罚，情节严重的甲方有权解除协议，违约金按本协议年服务总额的50%支付。

（4）泄露宿客信息或利用服务之便谋取不正当利益的，乙方应向甲方支付10万元违约金，并承担由此产生的全部法律责任。若因此给甲方造成声誉损失的，乙方应负责修复，但甲方最高可获得50万元赔偿。

3.违约金限制：任何一方违约时，守约方要求支付违约金的总额不应超过本协议预计总服务费用的30%。

4.责任竞合处理：如因第三方原因（如供应商延误）导致乙方违约，乙方仍需履行本协议责任，但有权向第三方追偿，甲方应予以配合。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、政策调整）、疫情及大规模罢工等不可预见的事件。

2.通知义务：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后24小时内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道等），如因通知不及时导致对方损失的，责任方应承担相应责任。

3.责任免除：因不可抗力导致本协议部分或全部无法履行的，受影响方应立即暂停履行相关义务，并根据不可抗力影响的程度协商调整履行期限或解除协议。不可抗力影响消除后，双方应尽快恢复履行本协议。

4.损失承担：因不可抗力造成的直接损失（如财产损毁），双方互不承担责任，但有过错的方（如未采取合理预防措施）应承担部分责任。不可抗力导致协议解除的，双方仅退还已发生但未提供服务的费用，并免于支付违约金。

5.举证责任：主张不可抗力免责的方应承担举证责任，如无法提供充分证据，将承担违约责任。双方应共同协商不可抗力对协议履行的影响，协商不成的，提交本协议约定的争议解决机构处理。

第八条争议解决

1.协商解决：双方因本协议产生的任何争议，应首先通过友好协商解决，协商应在争议发生后30日内进行，如双方在协商期内达成一致，应签署书面补充协议。

2.调解解决：协商不成的，双方可共同委托第三方调解机构（如XX商会调解中心）进行调解，调解协议经双方签字后具有约束力。调解费用由双方平均承担。

3.仲裁解决：调解不成的或双方未选择调解的，任何一方均有权将争议提交XX仲裁委员会，按照该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.诉讼选择：如选择诉讼，争议应由XX市XX区人民法院管辖，双方应遵守法院判决并履行裁判文书。仲裁与诉讼方式互斥，选择仲裁后不得再向法院起诉。

5.证据保留：双方应妥善保存与争议相关的全部证据材料，仲裁或诉讼时按对方要求提交。如因一方原因导致证据灭失，该方应承担不利后果。

6.法律适用：本协议争议解决均适用中华人民共和国法律，如法律法规变更，以变更后的规定为准。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件等均应采用书面形式，可通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的传真/电子邮件地址发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送的，签收日视为送达；以挂号信发送的，寄出后10日视为送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力，如不一致，以补充协议为准。任何口头承诺或约定均不构成有效变更。

3.协议终止：除本协议另有约定外，任何一方可在提前60日书面通知对方的前提下单方终止本协议。协议终止后，乙方应在30日内完成所有未完成的服务交接工作，并按约定结清所有费用。

4.保密条款：双方应对本协议内容及合作过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于价格、客户信息、服务标准等）承担保密义务，非经对方书面同意或法律要求，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后三年。

5.不可分割性：本协议各条款为相互独立的部分，任何条款的无效不影响其他条款的效力。如一方条款被确认无效，双方应协商替换为内容最接近的有效条款。

6.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律，并提交XX市XX区人民法院管辖（仲裁条款除外）。双方应遵守适用的法律法规，任何违反均可能导致协议解除。

第十条附则

1.附件效力：本协