医院志愿者服务管理办法_第1页
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文档简介

医院志愿者服务管理办法一、总则目的：为规范医院志愿者服务管理，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，提升医院服务水平，构建和谐医患关系，制定本办法。适用范围：本办法适用于医院所有志愿者及志愿者服务活动的组织、管理和开展。服务宗旨：以患者为中心，为患者提供优质、高效、便捷的志愿服务，助力医院医疗服务工作。二、志愿者招募与注册招募条件年满[18]周岁（未满[18]周岁的需由监护人陪同），身体健康，具有完全民事行为能力。热爱志愿服务事业，具有奉献精神，遵守医院规章制度。具备一定的沟通能力和服务技能，能够胜任志愿服务工作。招募方式：通过医院官网、微信公众号、社区公告、高校合作等渠道发布招募信息，接受个人或团体报名。注册流程报名人员填写《医院志愿者注册申请表》，提交身份证复印件、健康证明等材料。宣传科对报名人员进行审核，审核通过后，为志愿者办理注册手续，发放志愿者证和志愿服务服装。三、志愿者服务内容与岗位服务内容导诊导医服务：为患者提供就医咨询、指引就诊路线、协助挂号缴费等服务。病房陪护服务：陪伴住院患者聊天、读书、开展文体活动，为患者提供心理疏导。健康宣教服务：协助医务人员开展健康科普宣传，发放健康宣传资料。便民服务：为患者提供轮椅租借、物品寄存、免费饮水等服务。其他服务：根据医院工作需要，开展其他志愿服务活动。服务岗位：根据服务内容，设置导诊岗、陪护岗、宣教岗、便民服务岗等岗位，明确各岗位的职责和工作要求。四、志愿者培训与管理志愿者培训岗前培训：对新注册志愿者进行岗前培训，内容包括医院规章制度、志愿服务理念、服务技能、沟通技巧、医疗安全知识等。培训合格后方可上岗服务。定期培训：定期组织志愿者开展专题培训，不断提升志愿者的服务能力和综合素质。志愿者管理宣传科负责志愿者的日常管理，建立志愿者档案，记录志愿者的服务时间、服务内容、服务表现等。志愿者应遵守医院规章制度和志愿服务纪律，按时上岗服务，不得擅自离岗、串岗。对表现优秀的志愿者，给予表彰奖励；对违反志愿服务纪律的志愿者，进行批评教育，情节严重的，取消其志愿者资格。五、志愿服务保障与激励志愿服务保障为志愿者提供必要的志愿服务装备（服装、证件等）。为志愿者购买志愿服务期间的意外伤害保险。为志愿者提供饮用水、休息场所等基本保障。志愿服务激励建立志愿服务积分制度，志愿者服务时间累计折算为积分，积分可兑换相应的奖励（如医院体检套餐、纪念品等）。定期评选优秀志愿者和志愿服务团队，颁发荣誉证书和奖品，并在医院官网、新媒体平台进行宣传表彰。将志愿服务表现

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