通信公司售后服务部主管绩效评定表

通信公司售后服务部主管绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与投诉处理客户满意度评分35%90分根据客户满意度调查问卷评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分。重大投诉解决率95%统计期内解决的投诉数量占收到的重要投诉数量的比例，达到95%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。投诉响应时效98%统计期内所有投诉在规定时间内响应的比例，达到98%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。客户投诉减少率10%与上期相比，本期客户投诉数量减少的百分比，每增加1%加0.5分，最高加10分，最低为0分。客户回访满意度85分根据客户回访问卷评分，85分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分。团队管理与培训团队出勤率25%98%统计期内团队平均出勤率，达到98%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。员工培训完成率100%统计期内员工完成培训课程的比例，达到100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。团队绩效目标达成率90%团队整体绩效目标达成的平均比例，达到90%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。员工满意度调查85分根据员工满意度调查问卷评分，85分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分。团队冲突解决效率95%统计期内团队冲突解决的平均效率，达到95%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。服务流程优化与效率服务流程改进提案数量20%5项统计期内提出并实施的服务流程改进提案数量，每项加2分，最高加10分，最低为0分。服务效率提升率15%与上期相比，本期服务效率提升的百分比，每增加1%加0.5分，最高加10分，最低为0分。服务成本控制率5%与上期相比，本期服务成本降低的百分比，每增加1%加0.5分，最高加5分，最低为0分。服务流程标准化完成率100%统计期内服务流程标准化工作的完成比例，达到100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。服务数据准确率99%统计期内服务数据的准确比例，达到99%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。市场反馈与业务拓展客户推荐率20%10%统计期内客户推荐的新增比例，每增加1%加0.5分，最高加10分，最低为0分。业务拓展数量20个统计期内成功拓展的新业务数量，每个加1分，最高加20分，最低为0分。市场活动参与度100%统计期内参与市场活动的比例，达到100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。竞争对手反馈收集率95%统计期内收集竞争对手反馈的比例，达到95%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。业务拓展提案成功率80%统计期内提出的业务拓展提案成功实施的比例，达到80%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。本考核表旨在全面评估通信公司售后服务部主管在客户满意度、团队管理、服务流程优化及市场拓展等方面的综合表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保考核结果的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：