酒店餐饮服务升级协议

酒店餐饮服务升级协议合同编号：_______甲方（酒店方）：名称：_________________地址：_________________联系人：_______________联系方式：_____________乙方（餐饮服务方）：名称：_________________地址：_________________联系人：_______________联系方式：_____________第一章协议双方基本信息1.1甲乙双方基本信息1.1.1甲方系在中国境内合法设立并有效存续的法人或其他组织，具有提供酒店服务的资质和能力。1.1.2乙方系在中国境内合法设立并有效存续的法人或其他组织，具有提供餐饮服务的资质和能力。1.1.3双方确认，本协议签订前已充分了解对方的资质、信用状况及服务能力。第二章协议目的与原则2.1协议目的2.1.1本协议旨在明确甲乙双方在酒店餐饮服务升级方面的权利、义务和责任，保证餐饮服务质量提升，满足甲方宾客需求。2.1.2协议的签订和执行，应遵循公平、公正、诚信的原则。第三章餐饮服务内容3.1餐饮服务范围3.1.1乙方同意在甲方指定的酒店区域内提供餐饮服务，包括但不限于中餐、西餐、自助餐等。3.1.2乙方提供的餐饮服务应覆盖酒店内所有餐饮区域，包括但不限于宴会厅、客房送餐、咖啡厅等。3.2餐饮服务标准3.2.1乙方提供的餐饮服务应符合国家相关标准和行业规范。3.2.2乙方应保证餐饮服务食品安全，遵守食品安全法律法规。3.2.3乙方应提供优质的顾客服务，保证顾客满意度。3.3餐饮服务时间3.3.1乙方应根据甲方要求，提供全天候餐饮服务，包括但不限于早餐、午餐、晚餐及夜间点餐服务。3.3.2乙方应提前与甲方协商确定特殊时段的餐饮服务安排。第四章服务费用及支付方式4.1服务费用4.1.1乙方提供的餐饮服务费用，包括但不限于食材成本、人工成本、设备折旧等，由甲方支付。4.1.2双方应根据市场行情和成本核算，协商确定具体的服务费用标准。4.2支付方式4.2.1甲方应于每月末前向乙方支付当月餐饮服务费用。4.2.2支付方式为银行转账，双方应提前协商确定具体的银行账户信息。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1若甲方未按时支付餐饮服务费用，应向乙方支付违约金，违约金比例为应付款项的千分之五。5.1.2若甲方违反协议规定，造成乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2乙方违约责任5.2.1若乙方未按约定提供餐饮服务，应向甲方支付违约金，违约金比例为应提供服务金额的千分之五。5.2.2若乙方提供的餐饮服务质量不符合协议约定，甲方有权要求乙方进行整改，直至满足约定标准。5.3违约金的支付5.3.1违约金应在本协议约定的时间内支付，逾期未支付的部分，甲方有权要求乙方支付滞纳金。5.3.2滞纳金比例为违约金金额的千分之五。第六章餐饮服务质量管理6.1质量监控机制6.1.1甲方应设立餐饮服务质量监控小组，负责监督和评估乙方的餐饮服务质量。6.1.2乙方应定期向甲方提供餐饮服务质量的报告，包括食品安全检查、顾客满意度调查等。6.2质量改进措施6.2.1如监控小组发觉餐饮服务质量问题，乙方应在接到通知后三日内制定并实施改进措施。6.2.2甲方有权要求乙方提供改进措施的实施进度报告，并在必要时进行现场检查。6.3食品安全6.3.1乙方应保证所有食材来源合法，符合食品安全标准。6.3.2乙方应建立完善的食品安全管理制度，包括食材采购、储存、加工、销售等环节。第七章人员培训与管理7.1员工培训7.1.1乙方应定期对员工进行专业培训，包括服务技能、食品安全知识等。7.1.2甲方有权要求乙方提供员工培训记录和合格证明。7.2员工管理7.2.1乙方应保证员工遵守职业道德和公司规章制度。7.2.2乙方应定期对员工进行考核，并根据考核结果进行奖惩。第八章设施与设备8.1设施维护8.1.1乙方应负责餐饮服务区域的日常清洁和维护。8.1.2乙方应定期对餐饮服务设施进行检查，保证设施处于良好状态。8.2设备更新8.2.1乙方应根据餐饮服务需求，适时更新餐饮设备。8.2.2乙方应将设备更新计划提前通知甲方，并获得甲方同意。第九章顾客投诉处理9.1投诉渠道9.1.1乙方应设立顾客投诉渠道，包括现场接待、电话、邮件等。9.1.2乙方应保证顾客投诉得到及时、有效的处理。9.2投诉处理流程9.2.1乙方应在接到顾客投诉后二十四小时内进行调查和处理。9.2.2乙方应将处理结果告知顾客，并采取相应措施防止类似问题再次发生。第十章协议的生效与终止10.1生效条件10.1.1本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.1.2本协议的生效需满足相关法律法规的规定。10.2终止条件10.2.1协议期限届满，双方未续签本协议，协议自然终止。10.2.2出现以下情况之一，任何一方可单方面终止本协议：a)协议一方严重违约，经另一方书面通知后三十日内仍未纠正；b)因不可抗力导致协议无法履行；c)协议一方破产、解散或被依法注销。10.3终止后的处理10.3.1协议终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务。10.3.2双方应就终止后的善后事宜进行协商，包括但不限于设施设备的交接、未结服务款项的结算等。第十一章合同的附件与补充11.1附件11.1.1本协议附件包括但不限于餐饮服务明细表、服务费用明细表、员工培训计划等。11.1.2附件与本协议具有同等法律效力。11.2补充协议11.2.1在协议执行过程中，如遇特殊情况需对本协议内容进行补充或修改，双方应签订补充协议。11.2.2补充协议与本协议具有同等法律效力。第十二章协议的变更与解释12.1协议变更12.1.1协议的任何变更均应以书面形式作出，并经甲乙双方签字盖章后生效。12.1.2协议的变更不得违反法律法规的规定。12.2协议解释12.2.1本协议如有歧义或争议，应按照诚实信用原则进行解释。12.2.2如双方无法达成一致意见，可提交有管辖权的人民法院或仲裁机构进行解释。第十三章协议的保存与通知13.1协议保存13.1.1双方应妥善保存本协议及其附件，并保证其完整性和保密性。13.1.2协议保存期限自协议终止之日起不少于五年。13.2通知13.2.1双方应以书面形式相互通知有关事项，包括但不限于变更联系方式、地址等。13.2.2通知应以挂号信或快递方式发出