教育机构课程顾问客户转化率与教学服务绩效考核表

教育机构课程顾问客户转化率与教学服务绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户转化率潜在客户跟进完成率40%100%按实际跟进完成数/总分配潜在客户数计算，达到目标值为满分，每低5%扣除2分预约试听成功率80%按实际预约试听人数/跟进成功人数计算，达到目标值为满分，每低5%扣除2分试听转化率60%按实际签约人数/试听人数计算，达到目标值为满分，每低5%扣除2分大客户签约率70%按大客户签约人数/总签约人数计算，达到目标值为满分，每低5%扣除2分客户推荐率5%按通过老客户推荐签约人数/总签约人数计算，达到目标值为满分，每低1%扣除1分教学服务质量课程满意度35%90分根据学生及家长问卷调查得分计算，达到目标值为满分，每低1分扣除1分教学反馈响应时间24小时内按实际响应时间计算，达到目标值为满分，超过2小时扣除1分，超过4小时扣除2分教学问题解决率95%按实际解决教学问题数/收到问题总数计算，达到目标值为满分，每低5%扣除2分续费率75%按续费人数/上期学员人数计算，达到目标值为满分，每低5%扣除2分教学投诉率低于1%按投诉人数/总学员人数计算，达到目标值为满分，超过0.5%扣除1分，超过1%扣除2分市场活动执行活动参与人数15%200人按实际参与人数计算，达到目标值为满分，每低20人扣除1分活动转化人数15人按活动当天转化人数计算，达到目标值为满分，每低1人扣除1分活动成本控制预算的95%按实际支出/预算计算，达到目标值为满分，每超5%扣除1分活动反馈收集率100%按实际收集反馈人数/活动参与人数计算，达到目标值为满分，每低5%扣除2分活动创新性获得80%以上好评根据活动后问卷调查中创新性评分计算，达到目标值为满分，每低5%扣除1分团队协作与沟通跨部门协作完成率10%100%按实际协作完成数/总协作任务数计算，达到目标值为满分，每低5%扣除2分信息传递准确率98%按信息传递错误次数/总传递次数计算，达到目标值为满分，每低1%扣除1分团队会议参与度100%按实际参与会议次数/总会议次数计算，达到目标值为满分，每缺席1次扣除1分知识分享贡献度至少1次/季度按实际分享次数计算，达到目标值为满分，每少1次扣除1分新员工带教效果新员工考核通过率90%按新员工考核通过人数/带教新员工总数计算，达到目标值为满分，每低5%扣除2分本考核表旨在全面评估课程顾问在客户转化率、教学服务质量、市场活动执行及团队协作与沟通四个维度的表现。请根据各指标实际达成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配说明：客户转化率（40%）为核心业绩指标，教学服务质量（35%）为关键服务指标，市场活动执行（15%）为业务拓展指标，团队协作与沟通（10%）为辅助支持指标。最终得分=∑（各维度得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：