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文档简介

酒店前厅服务部大堂经理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与投诉处理客户满意度评分35%90分以上根据酒店客户满意度调查结果，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超过35分重大投诉数量全年不超过3起每发生一起重大投诉扣除3分，扣分上限为10分投诉处理时效90%投诉在24小时内响应并解决按时解决得1分，未按时解决不得分，每低10%扣除1分，扣分上限为5分客户表扬数量全年不少于20次每获得1次客户表扬加1分，最高不超过10分客户关系维护重点客户回访率达80%以上每低5%扣除1分，扣分上限为5分团队管理与培训团队出勤率20%月均出勤率98%以上每低1%扣除0.5分，扣分上限为5分员工培训覆盖率全年培训覆盖率100%未达标部分每项扣除2分，扣分上限为10分员工满意度调查团队满意度评分85分以上每增加1分，得分增加0.5分，最高不超过10分团队协作效率部门协作项目完成率达95%以上每低5%扣除1分，扣分上限为5分员工流失率年流失率低于15%每高5%扣除2分，扣分上限为10分运营效率与成本控制入住率25%月均入住率70%以上每低1%扣除0.5分，扣分上限为10分平均每日房价（ADR）月均ADR800元以上每低50元扣除1分，扣分上限为10分每可售房收入（RevPAR）月均RevPAR6000元以上每低500元扣除1分，扣分上限为10分能耗成本控制月均能耗成本占收入比低于3%每高0.1%扣除0.5分，扣分上限为5分预订系统使用率线上预订占比60%以上每低5%扣除1分，扣分上限为5分服务创新与市场推广新服务项目上线数量20%全年上线至少2项新服务每上线1项得3分，最高不超过10分客户推荐计划参与度客户推荐计划参与率达50%以上每低5%扣除1分，扣分上限为5分社交媒体互动量酒店官方社交媒体月均互动量1000次以上每低100次扣除0.5分，扣分上限为5分市场活动参与效果参与的市场活动ROI不低于1:5ROI每低0.2扣除1分，扣分上限为5分竞争对手反馈改进根据竞争对手反馈完成至少3项改进措施每完成1项得2分，最高不超过10分本考核表旨在全面评估酒店前厅服务部大堂经理在客户服务、团队管理、运营效率及服务创新等方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升决策的重要依据。使用时请确保数据来源可靠、记录准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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