客后服务协议书

客后服务协议书甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：姓名：身份证号码：地址：联系方式：鉴于甲方为[具体行业]的专业服务提供商，乙方接受了甲方提供的相关服务，为明确双方在客后服务阶段的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容及标的物描述（一）服务内容概述甲方为乙方提供的客后服务涵盖但不限于以下方面：对乙方在接受甲方初始服务后涉及的相关事项进行跟进、解答疑问、提供必要的协助和支持等。服务领域主要围绕[具体业务范围]展开，旨在确保乙方在接受甲方服务后，能够持续稳定地运用相关成果，并在遇到问题时得到及时有效的解决。（二）具体服务项目1.咨询解答甲方设立专门的咨询热线及在线客服渠道，乙方可就与甲方初始服务相关的任何问题向甲方咨询，包括但不限于业务操作流程、技术细节、行业政策解读等。甲方应在接到咨询后的[X]个工作日内给予准确详细的答复。2.问题处理若乙方在接受甲方服务后遇到任何与服务相关的问题，如系统故障、数据异常、业务纠纷等，应及时通知甲方。甲方应在接到通知后的[X]小时内做出响应，并在[具体时长]内制定解决方案并实施，直至问题得到彻底解决。3.定期回访甲方将定期对乙方进行回访，回访周期为每[X]个月一次。回访方式包括电话沟通、问卷调查等。通过回访，了解乙方对甲方服务的满意度，收集乙方的意见和建议，以便甲方不断改进服务质量。4.培训支持根据乙方的需求，甲方将不定期为乙方提供相关业务培训服务。培训内容包括但不限于新技术应用、业务拓展技巧、行业动态分析等。培训方式可根据实际情况选择线上培训、线下集中培训或上门培训等。（三）服务期限本客后服务协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[具体日期]。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续时长]。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取客后服务费用。有权根据乙方的实际需求及服务进展情况，合理调整服务内容和方式。在乙方违反本协议约定的情况下，有权暂停或终止客后服务，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和期限，为乙方提供优质、高效、专业的客后服务。对乙方在服务过程中提供的商业秘密、技术秘密等予以保密，不得向任何第三方披露。定期对客后服务工作进行总结和评估，不断改进服务质量，提高服务水平。负责安排专业的服务团队为乙方提供服务，服务团队成员应具备相应的专业知识和技能，并经过甲方内部的培训和考核。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供客后服务。有权对甲方的服务质量进行监督，并提出意见和建议。在甲方未按照本协议约定履行义务的情况下，可以要求甲方承担违约责任，并采取补救措施。2.义务按照本协议约定向甲方支付客后服务费用。向甲方提供与客后服务相关的真实、准确、完整的信息和资料，积极配合甲方开展服务工作。在接受甲方服务过程中，遵守甲方的相关规定和要求，不得从事任何损害甲方利益的行为。对甲方在服务过程中知悉的乙方商业秘密、技术秘密等予以保密，不得向任何第三方披露。三、服务费用及支付方式（一）服务费用乙方应向甲方支付的客后服务费用为人民币[具体金额]元。该费用涵盖了本协议约定的各项服务内容所需的成本及甲方的合理利润。（二）支付方式乙方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向甲方支付客后服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[预付款金额]元。剩余款项在服务期限届满后的[X]个工作日内支付完毕。甲方应在收到乙方支付的款项后，向乙方开具合法有效的发票。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的服务内容、标准和期限为乙方提供服务，每逾期一天，应按照服务费用总额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的服务费用，同时甲方应按照服务费用总额的[X]%向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。2.若甲方违反保密义务，向第三方披露乙方的商业秘密、技术秘密等，甲方应立即采取措施消除影响，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。损失赔偿额按照乙方因甲方违约行为而减少的收入或增加的支出计算，包括但不限于乙方为恢复商业秘密、技术秘密的保密性而支付的费用、因商业秘密、技术秘密泄露而导致的业务损失、客户索赔等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定向甲方支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停或终止客后服务，并要求乙方支付全部服务费用及违约金。2.若乙方违反保密义务，向第三方披露甲方在服务过程中知悉的商业秘密、技术秘密等，乙方应立即采取措施消除影响，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。损失赔偿额按照甲方因乙方违约行为而减少的收入或增加的支出计算，包括但不限于甲方为恢复商业秘密、技术秘密的保密性而支付的费用、因商业秘密、技术秘密泄露而导致的业务损失、客户索赔等。3.若乙方在接受甲方服务过程中，故意干扰甲方的服务工作，或提供虚假信息、资料，导致甲方无法正常履行服务义务，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。五、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在服务期限内，若一方提出解除本协议，需提前[X]天书面通知对方，并经对方书面同意。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。（二）不可抗力因不可抗力事件导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后的[X]天内书面通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗