药品退换协议书

药品退换协议书甲方（药品销售方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（药品购买方）：姓名：身份证号码：地址：联系方式：鉴于乙方从甲方处购买了药品，为明确双方在药品退换方面的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述乙方于年月日从甲方购买了以下药品：药品名称：规格：数量：生产厂家：购买价格：二、权利与义务（一）甲方权利义务1.甲方有权按照本协议约定及法律法规规定，对乙方提出的药品退换要求进行审核和处理。2.甲方应向乙方提供真实、准确、完整的药品信息，包括药品的功效、用法用量、禁忌等。3.若乙方购买的药品存在质量问题，甲方应按照本协议及法律法规的规定，负责退换货，并承担相应的运输费用。质量问题包括但不限于药品的包装破损、变质、过期等不符合国家药品质量标准的情况。4.在乙方提出药品退换要求后，甲方应在合理期限内进行处理，并及时给予乙方答复。（二）乙方权利义务1.乙方有权在符合本协议约定的情况下，要求甲方退换所购买的药品。2.乙方应在购买药品后妥善保管药品及其包装、说明书等相关资料，确保药品的完整性和可退换性。3.乙方应在发现药品存在质量问题或符合退换条件之日起[X]日内，向甲方提出退换货要求，并提供相关证据，如购买凭证、药品照片、质量检测报告等。4.乙方应按照甲方的要求，配合甲方办理药品退换手续，如提供必要的身份证明、填写退换货申请表等。三、药品退换条件（一）可退换货情形1.药品存在质量问题，经甲方确认属实的。2.乙方在购买药品后发现药品与甲方所描述的功效、规格、数量等不符，且甲方认可的。3.药品在保质期内出现变质、损坏等影响正常使用的情况，经甲方核实的。（二）不可退换货情形1.乙方因自身使用不当导致药品损坏或变质的。2.药品已超过保质期的。3.乙方自行拆开药品包装，影响药品质量及二次销售的，但因药品质量问题必须拆开包装检查的除外。4.乙方购买的药品为特殊定制药品，甲方已明确告知乙方该药品不可退换的。5.乙方无正当理由要求退换货的。四、退换货流程（一）乙方申请乙方发现药品符合退换条件的，应在规定时间内以书面形式（可通过邮件、信函、传真等方式）向甲方提出退换货申请，并详细说明退换货的原因及所购药品的相关信息。申请应包含以下内容：1.乙方的姓名、身份证号码、联系方式、地址。2.购买药品的日期、名称、规格、数量、生产厂家。3.退换货的原因及相关证据材料。(二)甲方受理甲方收到乙方的退换货申请后，应在[X]个工作日内进行审核。若申请材料齐全、符合退换条件，甲方应予以受理，并通知乙方；若申请材料不齐全或不符合退换条件，甲方应在通知乙方的同时，告知乙方需要补充的材料或不符合条件的原因。（三）药品检验对于乙方提出的因质量问题退换货的申请，甲方有权要求乙方提供药品的相关质量检测报告或其他证明材料。若乙方无法提供，甲方可自行对药品进行检验。检验费用由责任方承担。如经检验药品确实存在质量问题，甲方应按照本协议的约定进行退换货处理；如检验结果证明药品不存在质量问题，乙方应承担检验费用及因退换货给甲方造成的损失。（四）退换货办理1.经甲方审核同意退换货的，乙方应将所购药品及相关资料一并寄回或送至甲方指定地点。甲方在收到乙方寄回或送来的药品后，应在[X]个工作日内进行验收。2.验收合格后，甲方应按照乙方购买时的支付方式，将退换货的款项退还给乙方或更换同等价值的药品给乙方。若因甲方原因导致乙方需要更换药品，甲方应确保所更换的药品与原购买药品在功效、规格、数量等方面一致，并在合理期限内将更换后的药品送达乙方指定地点。运输费用由甲方承担。3.若乙方要求退款，甲方应在验收合格后的[X]个工作日内将款项退还至乙方指定的银行账户或支付平台账户。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时处理乙方的退换货申请，或在乙方符合退换货条件时拒绝退换货，应承担乙方因此遭受的损失，包括但不限于药品购买价款、运输费用、因延误治疗导致的病情加重等直接损失。2.若甲方提供的药品存在质量问题，导致乙方人身损害或财产损失的，甲方应依法承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、财产损失等。甲方应按照《中华人民共和国民法典》侵权责任编及相关法律法规的规定，承担相应的侵权责任。3.若甲方在退换货过程中故意拖延、刁难乙方，给乙方造成不良影响或其他损失的，应向乙方支付违约金，违约金金额为退换货金额的[X]%。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和方式提出退换货申请，或提供虚假的退换货原因及证据材料，导致甲方无法及时处理退换货事宜或遭受损失的，乙方应承担甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于甲方为处理退换货事宜所支付的费用、因延误处理给甲方造成的其他损失等。2.若乙方在退换货过程中故意损坏药品或隐瞒药品的真实情况，导致甲方无法正常验收或给甲方造成损失的，乙方应按照药品购买价款的[X]%向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方无正当理由拒绝配合甲方办理退换货手续，或在甲方同意退换货后拒绝寄回药品或接收更换后的药品，甲方有权扣除乙方已支付的药品价款，并要求乙方承担甲方因此遭受的损失，损失赔偿范围包括但不限于甲方为处理退换货事宜所支付的费用、药品的差价损失等。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律管辖。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至本协议约定的药品退换事宜全部处理完毕之日止。2.本协议一