苹果售后协议书

苹果售后协议书甲方：[苹果公司名称]统一社会信用代码：[具体代码]地址：[公司地址]联系电话：[联系电话]乙方：[消费者姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[居住地址]联系电话：[联系电话]鉴于乙方购买了甲方生产的苹果产品，为了保障乙方在产品出现问题时能够获得及时、有效的售后服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，就苹果产品售后服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.产品信息乙方购买的苹果产品为：[产品名称，如iPhone14Pro、MacBookAir等]，型号为：[具体型号]，序列号为：[产品序列号]。该产品购买于[购买日期]，购买渠道为：[线上平台/线下门店名称]。2.售后服务内容甲方为乙方提供的售后服务包括但不限于产品维修、更换零部件、软件升级、技术支持等。具体服务内容根据产品的实际故障情况和甲方的售后服务政策确定。二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方提供产品购买凭证及相关证明文件，以核实产品的购买时间、型号、序列号等信息。根据产品的故障情况和售后服务政策，对是否属于保修范围、是否需要收费等事项进行判断和决定。2.义务按照国家法律法规及甲方制定的售后服务政策，为乙方提供优质、高效的售后服务。在收到乙方的售后服务申请后，及时进行受理和处理，告知乙方处理进度和预计完成时间。对维修或更换的零部件，提供相应的质量保证，保证其性能和质量符合甲方产品标准。严格遵守保密义务，对乙方在售后服务过程中提供的个人信息和产品相关信息予以保密，不得泄露给任何第三方。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议及相关售后服务政策提供售后服务。在产品出现故障时，有权向甲方提出售后服务申请，并获得甲方的及时响应和处理。对甲方提供的售后服务不满意时，有权向甲方提出异议，并要求甲方作出解释和改进。2.义务向甲方提供真实、准确的产品购买凭证及相关证明文件，配合甲方核实产品信息。在产品出现故障后，及时向甲方提出售后服务申请，并按照甲方的要求提供产品故障描述、使用情况等相关信息。按照甲方的售后服务安排，将产品送至指定的售后服务地点或配合甲方的上门取件服务。在产品维修或更换零部件期间，妥善保管好产品及相关配件，不得自行拆卸、改装产品，以免影响售后服务的正常进行。三、售后服务流程1.故障报告乙方发现产品出现故障后，应及时通过以下方式向甲方报告：线上渠道：登录甲方官方网站或手机应用程序，按照系统提示填写故障报告表格，上传相关照片或视频，详细描述产品故障情况。线下渠道：拨打甲方客服电话[客服号码]，向客服人员详细描述产品故障情况，并提供产品购买凭证及相关证明文件的信息。2.受理与诊断甲方收到乙方的故障报告后，对乙方提供的信息进行审核和受理。如信息完整、准确，甲方将安排专业技术人员对产品进行诊断，确定产品故障原因及是否属于保修范围。3.维修或更换根据产品诊断结果，如属于保修范围且产品可维修，甲方将安排维修人员对产品进行维修；如产品无法维修或维修后仍存在质量问题，甲方将按照售后服务政策为乙方更换新的产品或零部件。4.检测与验收维修或更换完成后，甲方将对产品进行全面检测，确保产品性能恢复正常。乙方有权在收到甲方通知后，前往指定的售后服务地点对维修或更换后的产品进行验收。如乙方对验收结果有异议，可要求甲方重新检测或提供进一步的说明。5.交付与结算验收合格后，甲方将维修或更换后的产品交付给乙方。如涉及收费项目，甲方将向乙方提供费用明细清单，并按照约定收取费用。乙方应在收到费用清单后，按照约定方式支付费用。四、保修期限及范围1.保修期限甲方为乙方提供的产品保修期限为自产品购买之日起[X]年。在保修期限内，甲方按照本协议及相关售后服务政策为乙方提供售后服务。2.保修范围产品因自身质量问题出现故障，甲方负责免费维修或更换零部件。产品在正常使用情况下，因软件问题导致的故障，甲方负责免费提供软件升级及技术支持。以下情况不属于保修范围：因乙方使用不当、保管不善、自行拆卸、改装产品等原因导致的产品故障。超出保修期限的产品故障。因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致的产品损坏。五、费用承担1.保修范围内的费用在保修期限内，因产品自身质量问题导致的维修或更换零部件费用，由甲方承担。2.保修范围外的费用如产品故障不属于保修范围，甲方为乙方提供维修或更换零部件服务时，将按照甲方的收费标准向乙方收取费用。甲方应在维修或更换前，向乙方明确告知收费项目、收费标准及预计费用金额，并经乙方同意后进行维修或更换。3.其他费用除维修或更换零部件费用外，如乙方要求甲方提供上门取件、送件服务或其他特殊服务，甲方将按照相关规定收取相应的服务费用。六、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议及相关售后服务政策为乙方提供售后服务，或未及时、有效地处理乙方的售后服务申请，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额按照乙方因甲方违约行为所遭受的实际损失计算，包括但不限于产品维修费用、因产品故障导致的经济损失、乙方为解决问题所支付的合理费用等。2.如甲方提供的维修或更换零部件不符合质量标准，导致产品再次出现故障的，甲方应免费重新维修或更换零部件，并承担乙方因此遭受的全部损失。3.如甲方违反保密义务，泄露乙方个人信息或产品相关信息，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，并采取措施消除不良影响。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议约定向甲方提供真实、准确的产品购买凭证及相关证明文件，或未配合甲方核实产品信息，导致甲方无法正常提供售后服务的，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失。2.如乙方未按照甲方的售后服务安排，将产品送至指定的售后服务地点或配合甲方的上门取件服务，导致售后服务延误的，乙方应自行承担因此造成的损失。3.如乙方在产品维修或更换零部件期间，自行拆卸、改装产品，影响售后服务正常进行或导致产品出现新的故障的，乙方应承担全部维修费用及甲方因此遭受的其他损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期