快递业务员的投递时效及服务态度绩效表

快递业务员的投递时效及服务态度绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分投递时效达成率当日揽收当日派送率40%95%按实际派送量与当日揽收量的比例计算，每低1%扣2分，最高扣至维度得分为0次日派送率98%按实际派送量与前一日揽收量的比例计算，每低1%扣1.5分，最高扣至维度得分为0超时派送率2%按超时派送量占总派送量的比例计算，每高1%扣3分，最高扣至维度得分为0签收及时率99%按客户签收时间与预计签收时间的偏差计算，偏差超过30分钟算签收不及时，每发生一次扣1分，最高扣至维度得分为0重大延误次数0次因个人原因导致重大延误（如丢失、严重破损）的次数，每次扣5分，最高扣至维度得分为0客户服务满意度客户投诉率30%1%按客户投诉次数占总服务客户数的比例计算，每高0.1%扣2分，最高扣至维度得分为0客户表扬率5%按客户表扬次数占总服务客户数的比例计算，每高0.5%加1分，最高加至维度得分为10分服务态度评分4.5分（满分5分）根据客户评价系统综合评分，每低0.1分扣1分，最高扣至维度得分为0异常情况处理能力90%按处理客户异常情况的及时性和有效性评分，每低1%扣1分，最高扣至维度得分为0主动服务意识80%按主动提供增值服务或帮助客户的频率和效果评分，每低1%扣1分，最高扣至维度得分为0包裹安全管理包裹破损率20%0.5%按破损包裹数量占总派送包裹数量的比例计算，每高0.1%扣2分，最高扣至维度得分为0包裹丢失率0.1%按丢失包裹数量占总派送包裹数量的比例计算，每高0.01%扣5分，最高扣至维度得分为0信息录入准确率99%按信息录入错误次数占总录入次数的比例计算，每高0.1%扣1分，最高扣至维度得分为0禁寄品处理合规率100%按禁寄品处理符合规定的次数占总检查次数的比例计算，每低1%扣5分，最高扣至维度得分为0应急处理能力85%按处理突发事件的及时性和效果评分，每低1%扣1分，最高扣至维度得分为0工作效率与合规性派送路线优化率10%10%按实际派送效率与最优路线效率的偏差计算，每低1%扣1分，最高扣至维度得分为0违规操作次数0次因违反操作规范（如超时未签收、未按流程操作）的次数，每次扣3分，最高扣至维度得分为0车辆使用规范性95%按车辆检查、保养、清洁等规范性操作达标率计算，每低1%扣1分，最高扣至维度得分为0学习培训参与度100%按参与公司培训的次数和效果评分，未参与或未达标每次扣2分，最高扣至维度得分为0团队协作表现85%按与同事、上级的协作顺畅度和互助行为评分，每低1%扣1分，最高扣至维度得分为0本考核表旨在客观评估快递业务员在投递时效、客户服务满意度、包裹安全管理及工作效率与合规性四个维度的表现。请根据各项指标的实际达成情况，对照评分标准进行打分，最终得分将作为绩效评估的重要依据。使用说明：1.请在对应指标下填写实际数据；2.根据评分标准计算各指标得分；3.将各指标得分乘以权重后汇总得到维度得分；4.四个维度得分汇总即为最终考核得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：