技术支撑协议书

技术支撑协议书甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方在[具体业务领域]开展业务，需要专业的技术支撑服务；乙方具备提供相关技术支撑服务的专业能力和资质。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供技术支撑服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体描述1.系统维护与优化乙方负责对甲方现有的[系统名称]进行定期维护，包括但不限于系统漏洞扫描、修复，数据备份与恢复，性能监测与优化等。确保系统的稳定运行，提高系统的响应速度和处理能力，以满足甲方业务的正常开展需求。2.技术咨询与建议乙方应根据甲方业务发展和技术需求，为甲方提供专业的技术咨询服务。针对甲方在业务过程中遇到的技术问题，及时给出解决方案和建议，协助甲方制定合理的技术发展战略和规划。3.技术培训乙方需为甲方指定的人员提供技术培训服务，培训内容涵盖[培训具体内容，如系统操作、新技术应用等]。培训方式包括现场授课、在线视频教学、实际操作指导等，确保甲方人员能够熟练掌握相关技术知识和操作技能。4.应急技术支持在甲方系统出现紧急故障或业务受到技术问题影响时，乙方应提供7×24小时的应急技术支持服务。乙方接到甲方通知后，应在[规定时间，如1小时]内做出响应，并尽快到达现场（或通过远程协助）解决问题，确保甲方业务的尽快恢复正常运行。（二）服务要求1.乙方提供的技术支撑服务应符合国家相关法律法规以及行业标准规范。2.乙方应组建专业的技术服务团队，团队成员应具备相应的专业知识和技能，并保持相对稳定。未经甲方书面同意，乙方不得擅自更换服务团队成员。3.乙方应建立完善的服务质量监控体系，定期对服务效果进行评估和改进，确保服务质量始终满足或优于本协议约定的标准。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方提供的技术支撑服务进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准和期限提供服务。在乙方提供的服务不符合本协议约定时，有权要求乙方限期整改或采取补救措施，如乙方未按要求执行，甲方有权扣除相应服务费用或解除本协议。2.义务向乙方提供开展技术支撑服务所需的相关资料和信息，包括但不限于业务数据、系统架构文档、现有技术方案等，并确保所提供资料的真实性和完整性。为乙方开展服务工作提供必要的工作条件和协助，包括但不限于办公场地、网络接入、设备使用等。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。在甲方未按照本协议约定提供必要的工作条件或协助时，有权暂停服务，并要求甲方限期解决，由此造成的服务期限延误等后果由甲方承担。2.义务按照本协议约定的服务内容、要求和标准，为甲方提供优质、高效、专业的技术支撑服务。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。在服务过程中发现甲方存在的技术风险或可能影响业务正常运行的问题时，应及时向甲方通报，并提供合理的解决方案和建议。定期向甲方提交服务报告，详细说明服务工作进展情况、存在的问题及解决方案、下一步工作计划等。三、服务费用及支付方式（一）服务费用本协议项下的服务费用总计为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。此费用为固定总价，不因任何因素调整，但因甲方要求增加服务内容或变更服务范围导致服务成本增加的除外。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订之日起[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[预付款比例，如30%]作为预付款，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。2.在乙方完成本协议约定的[阶段性服务内容，如系统维护与优化工作的50%]后，甲方应在收到乙方提交的服务报告及相关发票后的[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[中期付款比例，如30%]，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。3.在乙方完成全部服务内容，并经甲方验收合格后，甲方应在收到乙方提交的服务报告、验收报告及全额发票后的[X]个工作日内，向乙方支付剩余服务费用，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。乙方应在每次申请付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、服务期限本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限，如1年]；如需终止或变更服务期限，双方应提前[通知期限，如30天]书面通知对方。五、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务信息及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。但法律法规另有规定或因司法程序要求披露的除外。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[保密期限，如5年]。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例，如0.5%]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期付款宽限期，如15天]的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金，同时甲方应按照本协议服务费用总额的[违约解除合同违约金比例，如20%]向乙方支付违约金。如乙方因此解除本协议，甲方还应承担乙方为履行本协议已投入的成本及损失。2.若甲方违反本协议约定，未向乙方提供开展服务所需的资料或信息，或未提供必要的工作条件和协助，导致乙方无法正常开展服务工作，由此造成的服务期限延误及乙方损失由甲方承担。甲方应按照本协议服务费用总额的[违约赔偿比例，如10%]向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和期限提供服务，每逾期一日，应按照本协议服务费用总额的[逾期服务违约金比例，如0.5%]向甲方支付违约金。逾期超过[逾期服务宽限期，如15天]的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用总额的[违约解除合同违约金比例，如20%]向甲方支付违约金。如甲方因此遭受损失，乙方还应承担赔偿责任。2.若乙方提供的服务不符合本协议约定的质量标准，乙方应负责免费整改直至达到标准。如因乙方服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。乙方整改后仍不符合标准的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用总额的[违约赔偿比例，如20%]向甲方支付违约金。3.若乙方违反本协议约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币[保密违约金额，如50000元]，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失或不良影响的，甲方有权追究乙方的法律责任。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼解决。八、其他条款1.本协议自双