汽车维修技师故障排除绩效评定表

汽车维修技师故障排除绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障诊断准确率一次性诊断准确率40%90%每项诊断任务一次性准确解决，按实际比例计算准确率；超出目标值部分额外加分，低于目标值部分按比例扣分。复杂故障诊断成功率85%针对高难度故障的首次诊断成功率，按实际比例计算；超出目标值部分额外加分，低于目标值部分按比例扣分。故障诊断效率按行业平均时间缩短20%对比行业基准时间，每缩短1%额外加分，超出目标值部分额外加分，未达目标值部分按比例扣分。客户反馈诊断满意度95%根据客户满意度评分，按实际比例计算；超出目标值部分额外加分，低于目标值部分按比例扣分。维修方案合理性92%根据维修方案与实际故障匹配度及成本控制，按实际比例计算；超出目标值部分额外加分，低于目标值部分按比例扣分。维修质量与效率返修率25%5%按实际返修比例计算；低于目标值部分额外加分，高于目标值部分按比例扣分。一次修复率88%按实际比例计算；超出目标值部分额外加分，低于目标值部分按比例扣分。平均维修时长按行业平均时间缩短15%对比行业基准时间，每缩短1%额外加分，超出目标值部分额外加分，未达目标值部分按比例扣分。工具使用规范性98%根据工具使用记录及设备维护情况，按实际比例计算；超出目标值部分额外加分，低于目标值部分按比例扣分。工作区域整洁度95%根据工作区域清洁及整理情况，按实际比例计算；超出目标值部分额外加分，低于目标值部分按比例扣分。客户服务与沟通客户沟通有效性20%90%根据客户反馈及投诉情况，按实际比例计算；超出目标值部分额外加分，低于目标值部分按比例扣分。服务态度评分92%根据客户及内部员工评分，按实际比例计算；超出目标值部分额外加分，低于目标值部分按比例扣分。信息传递准确性95%根据与配件部门、客户之间的信息传递准确性，按实际比例计算；超出目标值部分额外加分，低于目标值部分按比例扣分。服务响应及时性93%根据服务请求响应速度，按实际比例计算；超出目标值部分额外加分，低于目标值部分按比例扣分。增值服务建议采纳率80%根据提出并采纳的增值服务建议数量，按实际比例计算；超出目标值部分额外加分，低于目标值部分按比例扣分。技术学习与改进新技术学习完成率15%90%根据培训课程及技能考核通过率，按实际比例计算；超出目标值部分额外加分，低于目标值部分按比例扣分。故障排除方案创新性85%根据提出并验证的创新性故障排除方案数量，按实际比例计算；超出目标值部分额外加分，低于目标值部分按比例扣分。知识分享参与度92%根据内部技术分享及培训参与情况，按实际比例计算；超出目标值部分额外加分，低于目标值部分按比例扣分。故障案例报告质量88%根据故障案例分析的深度及实用性，按实际比例计算；超出目标值部分额外加分，低于目标值部分按比例扣分。持续改进建议采纳率75%根据提出并采纳的流程或工具改进建议数量，按实际比例计算；超出目标值部分额外加分，低于目标值部分按比例扣分。本考核表用于评估汽车维修技师的故障排除能力，请根据技师在考核期内的工作表现，对照各维度及指标进行评分。权重为各维度占总分的比例，指标评分需明确具体，确保考核公平客观。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签