跨境电商2025年商品退换货服务协议

跨境电商2025年商品退换货服务协议第一条总则本协议由以下双方于2025年1月1日起签订：（以下简称“卖方”）；（以下简称“买方”）。鉴于卖方在[卖方平台或网址]上销售商品，买方拟购买并在可能的情况下退货或换货，双方根据相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就商品退换货服务事宜达成协议如下：第二条适用范围本协议适用于卖方通过[卖方平台或网址]向买方销售的所有跨境商品交易。本协议所涉商品不包括但不限于：定制商品、生鲜易腐商品、已拆封且无法恢复原状的音像制品、软件、贴身衣物、个人护理用品、根据买方个人要求制作的商品、以及因使用导致价值明显降低的商品。第三条退换货权利1.买方在收货后[七（7）]日内，对符合法定条件的商品，仅因个人原因（非商品质量问题）改变主意，有权退货。2.买方收到的商品存在质量问题、严重瑕疵、与卖方描述或展示图片显著不符，或者因运输导致损坏（非买方责任造成），买方有权要求退货或换货。3.卖方承诺遵守其所在地[卖方所在国家/地区]关于消费者权益保护的法律法规，包括但不限于关于商品质量、七天无理由退货等规定。第四条退换货条件1.七天无理由退货条件：*商品完好，不影响二次销售（配件、说明书等随商品原包装的，需一并返回）。*包装完好，吊牌、防损标识等未严重损坏。*已履行平台或卖方规定的退回商品流程。2.商品质量问题退换货条件：*买方需提供清晰、能反映问题的照片或视频作为初步证据。*商品本身的质量问题或瑕疵需在卖方收到退货后检验确认。*如需换货，原则上换发同款同规格商品；如无货，可换发卖方指定其他等值商品，或作退货处理。3.买方提出的退换货请求必须在商品签收之日起[三十（30）]日内提出，特殊情况（如需送检）除外。第五条买卖双方权利与义务1.卖方权利与义务：*有权要求买方提供必要的退换货凭证和商品信息。*应在收到买方有效的退换货申请后[五（5）]个工作日内予以确认或提出异议。*应在收到退货商品并检验无误后[五（5）]个工作日内完成退款操作或发出换货商品。*卖方承担因商品本身质量问题或卖方责任导致的退货运费。对于七天无理由退货，如商品存在使用痕迹、配件缺失、包装严重破损等不符合退货条件的情况，卖方有权要求买方承担退货运费，或对商品价值进行合理扣除后退款。*为换货商品提供与初始销售时同等的质量保证。2.买方权利与义务：*有权在符合条件的情况下提出退换货申请。*应在收到退换货确认通知后，按照卖方指示对商品进行包装，并使用卖方指定的运单或符合约定的快递服务寄回商品。*应在寄回商品时，将运费单据（如适用）与退换货申请信息一同寄出。*应在收到换货商品后[三（3）]日内检查确认，无异议则按时签收。如有问题，应及时联系卖方。*应自行承担因个人原因退货所产生的运费。*如选择退货，应确保商品及包装在寄回过程中保持完好。第六条退货与换货流程1.申请：买方需通过[卖方平台内退换货系统/指定电子邮件地址/客服热线]提交书面退换货申请，明确订单号、商品信息、退换货原因及选择。2.审核：卖方在收到买方申请后，将在[二（2）]个工作日内进行审核，并通过[站内信/电子邮件]等方式通知买方审核结果。3.寄回：审核通过后，卖方将提供退货地址、退货流程说明。买方应按指示寄回商品，并保留好快递凭证。如需退货标签，应按规定粘贴。4.检验：卖方收到退货商品后，将在[五（5）]个工作日内进行检验，核对商品状态、配件完整性等，并判断是否符合退换货条件。5.退款：检验确认符合退货条件后，卖方将在[七（7）]个工作日内将款项退回至买方原支付账户。退款金额将扣除商品售价、已产生的合理运费、检验费（如有）及其他根据本协议应扣除的费用。退款到账时间取决于支付方式，通常为[三（3）]至[十（10）]个工作日。6.换货：如需换货，检验符合条件后，卖方将在[五（5）]个工作日内安排发出换货商品。卖方将承担换货商品的寄送费用。买方收到换货商品后应按时签收。第七条费用承担1.因商品质量问题或卖方责任导致的退货，相关运费由卖方承担。2.因七天无理由退货或买方责任导致的退货，相关运费由买方承担。卖方为鼓励无理由退货，可能提供运费补贴或优惠券，具体以卖方规定为准。3.换货运费由卖方承担。4.任何一方因检验需要委托第三方鉴定，产生的费用由责任方承担。第八条商品检验与鉴定1.商品检验以卖方收到商品时的状态为准，运输过程中的正常损耗不视为商品瑕疵。2.如双方对商品状况存在争议且无法达成一致，任何一方均有权申请[双方认可的第三方检测机构]进行商品质量鉴定。鉴定费用由责任方承担；如责任无法认定，费用由双方平均承担。第九条争议解决1.凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权向[卖方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条协议的修改与更新卖方有权根据业务发展、法律法规变化等因素，单方面修改本协议。卖方将通过[平台公告/电子邮件/其他合理方式]通知买方修改内容。买方在收到通知后[五（5）]日内未提出异议的，视为同意修改。若买方不同意修改，应停止使用相关服务。第十一条通知双方之间的所有通知、请求或其他通信均应以书面形式，通过本协议首部列明的地址、电子邮件地址或平台内消息系统发送。向一方发送的通知将在邮件发出时或平台消息发送成功时视为有效送达。第十二条法律适用与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议