跨境电商2025年商品退换货协议

跨境电商2025年商品退换货协议引言本协议由以下双方于2025年签署：甲方：[消费者/买家姓名或名称]，身份证号/统一社会信用代码：[号码]，住址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]（以下简称“消费者”）。乙方：[跨境电商平台/卖家名称]，统一社会信用代码：[号码]，注册地址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]（以下简称“卖家”）。鉴于消费者通过乙方平台购买跨境商品，为明确商品退换货事宜，根据相关法律法规及国际贸易惯例，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。适用范围本协议适用于消费者通过乙方平台购买并收到的所有跨境商品（以下简称“商品”），但特定商品类别（详见本协议第五条）或服务不适用本协议。退换货原则卖家承诺遵循公平、合理、高效的原则处理消费者的退换货请求，保障消费者的合法权益。退换货条件一、退货条件消费者可申请退货的情形包括但不限于：1.商品存在质量问题，经乙方或卖家核实确认；2.商品存在描述不符、颜色/尺寸错误等非质量问题的严重瑕疵；3.卖家发错货；4.消费者因个人原因（非商品质量问题）在收到货后不满意，且商品保持未使用、不影响二次销售状态，包装完好。消费者申请退货的，应自签收商品之日起[例如：7]个工作日内提出申请。二、换货条件消费者可申请换货的情形通常与退货条件类似，但需以不影响二次销售、包装完好的商品作为退货基础，且换货商品由卖家承担寄回费用。具体换货流程由卖家根据库存情况处理。三、不适用退换货的情形1.定制商品、刻字商品、个性化定制的服务；2.生鲜类、易腐类商品；3.已拆封的音像制品、软件、游戏卡密等；4.个人护理用品（如贴身衣物、已使用的美容仪器等）；5.因消费者个人原因导致商品严重损坏、污渍、部件缺失，或影响二次销售；6.虚构交易或恶意退货；7.平台明确公示不适用退换货的其他商品（如保险、彩票等）。退换货申请流程1.消费者应在符合退换货条件后，于规定时效内，通过乙方平台订单详情页的“申请售后”功能或联系乙方客服提交退换货申请。2.申请时，消费者需提供订单号、商品信息、退换货原因，并根据要求上传商品照片或视频作为证据。3.卖家应在收到消费者退换货申请后的[例如：24]个工作小时内，通过平台或邮件等方式给予消费者确认或进一步要求。商品检验与确认卖家在收到消费者寄回的商品后，将在[例如：3]个工作日内进行检验，核实商品状态及退换货原因。卖家确认符合退换货条件的，将通过平台或邮件通知消费者；不符合条件的，将说明理由，并按原途径退回商品。物流安排与费用承担一、退货物流1.消费者申请退货，可自行联系卖家指定的国际快递公司寄回，或将商品寄至卖家提供的退回地址。卖家应提前告知消费者指定的物流公司及地址信息。2.退货产生的国际运费由消费者承担。消费者可选择使用卖家提供的退货运费补贴券（若有）进行抵扣。超出补贴金额的部分，需消费者自行支付。3.卖家提供的退货运费补贴券使用规则应符合券面规定。4.消费者寄回商品时，应保留好完整的物流单据，并在申请退款或换货时提供给卖家。5.退回地址及运费详情以卖家实际提供的为准。二、换货物流1.若消费者申请换货，由卖家负责将换货商品寄出。卖家应在收到符合换货条件的退货后[例如：5]个工作日内，将换货商品寄出。2.换货商品的寄回费用由卖家承担。退款/换货处理一、退款处理1.卖家确认商品符合退货条件并收到退回商品后，应在[例如：7]个工作日内，按照原支付方式将款项退还给消费者，或根据消费者选择将款项存入乙方平台账户。2.退款金额将扣除已产生的退货运费（由消费者承担的部分）、商品合理公允价值减损（如有）以及平台可能收取的平台服务费（如有）后计算。3.国际信用卡等支付方式的退款到账时间可能受银行处理时效影响，通常为[例如：5-15]个工作日。二、换货处理1.卖家收到消费者符合换货条件的退货，并检验无误后，将处理换货订单，并向消费者寄出换货商品。2.换货流程完成后，原退货申请作废。商品状态与价值评估消费者退回的商品应为未使用、状态良好、不影响二次销售，且包装基本完好。卖家在检验过程中，因合理检验或寄回过程产生的正常损耗，商品价值可能有所减损，该减损部分费用由卖家承担。跨境特殊事项1.关税与税费：因退换货产生的跨境关税、增值税等税费，根据[例如：目的国及来源国相关法律规定]确定承担方。卖家应在平台公示相关税费承担政策时明确告知消费者风险。若需消费者承担，消费者应在申请前了解清楚相关费用。2.国际运费：退换货涉及的国际运费（由消费者承担部分）暂不享受税费抵扣政策。期限1.消费者提出退换货申请的时效为自签收商品之日起[例如：7]个工作日内。2.卖家处理退换货申请及寄回商品的预计时限为[例如：7]个工作日。3.卖家处理退货并发起退款的预计时限为收到符合条件退货后[例如：7]个工作日。4.本协议长期有效，乙方保留根据实际情况审阅并修订本协议的权利。违约责任若任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。如因卖家原因导致退换货处理严重延迟，消费者有权要求相应补偿（具体标准可由平台规定）。适用法律与争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明。在此情况下，受影响方根据不可抗力事件的影响程度，可部分或全部免除责任。协议的变更与终止1.乙方有权在不损害消费者基本权益的前提下，单方面修改本协议内容。修改后的协议将在乙方平台公示，公示期届满后视为消费者接受。消费者不同意修改的，应在公示期内选择终止与乙方的交易。2.