跨境电商2025年售后退换货培训协议

跨境电商2025年售后退换货培训协议鉴于甲方希望提升其在跨境电商领域的售后退换货管理水平，聘请乙方提供专项培训服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“跨境电商”是指通过互联网等信息网络销售商品或提供服务的国际贸易活动，包括但不限于跨境电子商务平台销售、独立站销售等形式。1.2本协议所称“售后退换货”是指商品销售完成后，因商品质量问题、描述不符、客户不满意等原因，产生的商品退回、检验、退款处理、换货操作、物流协调、客户沟通等全部或部分环节。1.3本协议所称“培训材料”是指由乙方为履行本协议而提供的教学讲义、案例分析、数据报告、参考手册、软件演示等与培训内容相关的文档和资料。1.4本协议所称“培训讲师”是指由乙方委派，负责本协议项下培训课程讲授的专业人员。1.5本协议所称“学员”是指由甲方选派，参加乙方组织的本协议项下培训的人员。1.6本协议所称“服务费”是指甲方为获取乙方提供的本协议项下培训服务而应向乙方支付的费用。1.7本协议所称“知识产权”是指本协议履行过程中产生的、受知识产权法律法规保护的各类权利，包括但不限于著作权、专利权、商标权、商业秘密等。第二条培训内容与目标2.1乙方同意根据甲方需求及2025年跨境电商发展趋势，提供“跨境电商2025年售后退换货”主题的培训服务。2.2培训内容具体包括但不限于：(1)2025年主要跨境电商销售市场（如美国、欧盟、英国、日本、韩国、东南亚等）的售后退换货相关法律法规、监管政策及最佳实践解读；(2)领先跨境电商平台（如Amazon,eBay,Shopify,AliExpress,WooCommerce等）的退换货政策细则、操作流程及应对技巧；(3)海外仓、保税仓等不同仓储模式在退换货环节的应用与管理策略；(4)现代国际物流方案（如DHL,FedEx,UPS,EMS及专线物流）在退换货运输、追踪、成本控制方面的实务操作；(5)跨境电商售后退换货流程的设计、优化与风险管理；(6)高效的客户沟通技巧、投诉处理机制及危机公关；(7)退换货数据分析、成本核算及对业务决策的支撑；(8)实际业务案例分析、模拟场景演练及答疑。2.3培训目标：使学员掌握2025年跨境电商售后退换货的核心知识体系，熟悉主要平台的操作规范，具备独立处理复杂退换货事务的能力，了解合规要求，提升客户服务水平和运营效率。第三条培训时间、地点与方式3.1本次培训总时长为【贰拾】个学时，计划于【2025年X月X日】至【2025年X月X日】进行，每日培训时间为【上午X点至下午X点】，中间安排休息时间。3.2培训地点：【甲方指定的线上培训平台名称及链接】或【乙方指定的线下培训场地地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX会议室】。3.3培训方式：采用【线上直播授课】、【线下面授讲座】或【混合式培训】方式。具体培训形式以乙方提前发出的通知为准。线上培训将提供互动答疑和课后录播回看服务。第四条双方权利与义务4.1乙方的权利与义务：4.1.1依照本协议约定，按时、按质完成培训服务的提供，确保培训内容的前沿性、实用性和合规性。4.1.2按约定向甲方提供完整的培训材料电子版或纸质版。4.1.3委派具备相应资质和经验的培训讲师进行授课，并提前将讲师简介发送给甲方确认。4.1.4确保线上培训平台运行稳定，或线下培训场地设施齐全、环境符合培训要求。4.1.5有权按照本协议第五条约定收取培训服务费。4.1.6对培训内容、方法、学员信息等享有保密权利。4.2甲方的权利与义务：4.2.1按照本协议第五条约定，按时足额支付培训服务费。4.2.2至少提前【柒】日向乙方确认参与培训的学员名单及参会信息（如线上会议号、线下座位需求）。4.2.3为参加培训的学员提供必要的参与支持，确保学员能够全程参与培训活动。4.2.4督促学员遵守培训纪律，维护良好的培训秩序。4.2.5对在培训过程中获悉的乙方的商业秘密、技术信息、培训资料等承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于本协议约定目的之外。4.2.6如需乙方提供超出本协议约定范围的服务，应另行协商并签订补充协议。第五条费用与支付5.1本协议项下培训服务费总额为人民币【壹拾万伍仟元整】（¥115,000.00元）。该费用包含【培训课程费、讲师费、培训材料费、场地费（如适用）、证书费（如适用）等】。5.2甲方应在本协议签订之日起【伍】个工作日内，向乙方支付总服务费的【伍拾】%作为定金，即人民币【陆万贰仟伍佰元整】（¥62,500.00元）。5.3甲方应在培训活动结束且乙方提交完整培训资料后【拾】个工作日内，向乙方支付剩余的【伍拾】%服务费，即人民币【伍万贰仟伍佰元整】（¥52,500.00元）。5.4甲方支付服务费时，应将款项汇入乙方指定的以下银行账户：开户名称：【乙方全称】开户银行：【乙方开户银行全称】银行账号：【乙方银行账号】5.5乙方应在收到甲方定金后，向甲方开具等额、合法的增值税【普通/专用】发票（根据甲方需求选择），发票内容为“培训费”或双方约定的其他合规内容。剩余服务费款项支付后，乙方应在【拾】个工作日内向甲方开具剩余部分的等额、合法发票。第六条知识产权6.1培训课程内容、教学讲义、案例分析、数据报告、软件演示等培训材料的知识产权归乙方所有。6.2甲方在支付本协议约定的全部服务费后，获得在本协议项下培训所获材料的【非独家】使用权，仅限于甲方内部学习、培训及提升售后退换货管理水平的用途，不得进行任何形式的复制、分发、修改、转让或用于其他商业目的。6.3甲方选派学员在培训过程中独立完成的、不包含乙方培训材料核心内容的个人学习笔记或心得，其知识产权归该学员本人所有。但学员有义务不得将包含乙方核心知识产权的培训材料或内容以任何形式对外泄露或用于非约定目的。第七条保密条款7.1甲乙双方确认，在本协议签订及履行过程中，各自获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户名单、财务数据、技术信息、培训内容、学员信息等）均属于保密信息。7.2任何一方不得以任何方式（口头、书面、电子形式等）向任何第三方泄露、披露或允许他人接触其从对方获取的保密信息，但以下情况除外：(1)接收方根据法律法规或有权机关的要求披露；(2)接收方在披露前已从第三方合法获得该信息；(3)接收方证明其获得该信息并非因违反本协议而为，且在得知应保密后立即采取合理措施防止信息泄露。7.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后【肆】年。7.4任何一方违反本保密条款，应向守约方支付人民币【壹佰万元整】（¥1,000,000.00元）作为违约金，若违约金不足以弥补守约方实际损失的，违约方还应承担赔偿责任。第八条服务期限与终止8.1本协议项下的培训服务期限自【2025年X月X日】开始，至【2025年X月X日】结束。保密条款、争议解决等条款在本协议终止后继续有效。8.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面终止本协议。若因不可抗力导致本协议无法继续履行，双方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明，协议自动终止，双方互不承担违约责任，已收取的费用按实际服务比例退还（或协商处理）。8.3若一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后【拾】日内仍未纠正的，守约方有权单方解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。第九条违约责任9.1若甲方未按本协议第五条约定按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的【千分之叁】向乙方支付违约金，但累计违约金不超过总服务费的【伍】%。逾期超过【壹拾伍】日，乙方有权暂停培训或单方解除本协议，并要求甲方支付全部服务费及违约金。9.2若乙方未按本协议第二条、第三条约定提供合格或完整的培训服务，甲方有权要求乙方限期整改，整改期间甲方已支付的费用可根据实际损失程度协商减免。若乙方经整改后仍不符合约定，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还部分或全部服务费，并可根据实际损失要求乙方赔偿。9.3若任何一方违反本协议第七条保密义务，给对方造成损失的，应全额赔偿对方的直接经济损失和合理的间接经济损失。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整、流行病疫情等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后【柒】日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十一条适用法律与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交【乙方所在地有管辖权的人民法院】通过诉讼方式解决。第十二条其他12.1本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。12.2对本协议任何条款的修改，须经双方书面同意。12.3本协议任何一方对协议条款的修改或放弃，均不构成其对其他条款的修