2025年在线医疗咨询平台服务协议

2025年在线医疗咨询平台服务协议协议编号：[由平台方指定]甲方（服务提供方）：[平台运营公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[公司注册地址]统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]联系方式：[公司联系电话、邮箱]乙方（用户/患者）：姓名：[用户姓名]身份证号码：[用户身份证号码]联系地址：[用户联系地址]联系电话：[用户联系电话]电子邮箱：[用户电子邮箱]鉴于甲方运营在线医疗咨询平台（以下简称“平台”），提供在线医疗咨询服务；乙方希望使用平台提供的在线医疗咨询服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与性质1.1甲方同意向乙方提供在线医疗咨询服务，包括但不限于通过平台提供的图文消息交互、在线语音通话、在线视频通话等方式，就乙方提出的健康咨询问题，由甲方指派的具备相应资质的医疗服务提供者（以下简称“医生”）为乙方提供咨询服务。1.2服务内容包括但不限于常见病、慢性病复诊咨询、健康管理等，但不包括但不限于急危重症抢救、需要立即进行体格检查或实验室检查以明确诊断的疾病、精神疾病诊断、药品处方（非复诊续方）、法律法规禁止的其他咨询内容。1.3甲方保证其具备合法经营资质，并遵守国家关于在线医疗服务的相关法律法规。甲方提供的医生信息中会注明医生的执业资质信息，供乙方参考。1.4甲方明确告知乙方，在线医疗咨询服务的性质为信息咨询服务，不能替代线下医疗机构提供的面对面的诊疗服务。乙方应理解并认可，平台及医生不对在线咨询服务的最终诊断结果承担责任，乙方应根据自身判断和实际需要，必要时到线下医疗机构就诊。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)甲方有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人身份信息及与健康咨询相关的背景信息，并保证信息的合法性。(2)甲方有权对申请提供服务的医生进行资质审核，并根据国家相关规定及平台规则对医生进行管理。(3)甲方有权制定平台服务规则，并向乙方公示。甲方有权根据业务发展需要，在不损害乙方合法权益的前提下，修改服务规则，但应提前七个工作日通过平台公告或其他合理方式通知乙方，通知到达乙方时视为送达。乙方在收到修改通知后，有权选择继续使用服务或终止本协议。(4)甲方应保证平台系统的稳定运行，提供必要的技术支持，保障乙方能够正常使用在线医疗咨询服务。(5)甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保护乙方的个人信息和健康数据安全，防止信息泄露、篡改、丢失。未经乙方同意，甲方不得向任何第三方披露乙方的个人信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。(6)甲方应在其平台上公布医疗咨询服务收费标准、支付方式、退款政策等信息。(7)甲方应履行法律、法规及平台规则规定的其他义务。2.2乙方的权利与义务：(1)乙方有权在符合平台使用规则的前提下，使用甲方提供的在线医疗咨询服务。(2)乙方有权了解并查阅平台公示的服务规则、医生信息、收费标准等。乙方有权要求甲方就平台服务相关事项进行解释说明。(3)乙方应遵守国家法律法规及平台服务规则，合法、合理使用在线医疗咨询服务。(4)乙方应保证其提供的注册信息、个人信息及健康咨询相关信息真实、准确、完整。乙方有义务及时更新其注册信息和健康咨询相关信息，并对基于其提供的信息所产生的一切后果负责。(5)乙方应按照平台公示的收费标准及支付方式，按时足额支付所使用的在线医疗咨询服务的费用。(6)乙方应妥善保管其账户密码，并对账户下发生的所有活动承担法律责任。如因乙方原因导致账户安全受损，乙方应自行承担相应责任。(7)乙方在使用服务过程中，应如实告知医生自己的病情、病史、过敏史、正在使用的药物等信息，并根据医生的指导进行咨询。(8)乙方应自行判断医生提供的信息和建议，并自行决定是否采纳。乙方因自行判断或采纳医生建议而造成的任何后果，由乙方自行承担。(9)乙方不得利用平台从事任何违法活动，不得传播任何违法或不当信息。(10)乙方应履行法律、法规及平台规则规定的其他义务。第三条服务费用与支付3.1甲方提供不同级别的在线医疗咨询服务，具体服务内容、收费标准、医生级别（如有）等信息，以甲方在平台上的公示为准。乙方在使用服务前应仔细阅读并确认相关费用信息。3.2乙方应在使用服务前或按照甲方要求的方式，通过平台指定的支付方式（如支付宝、微信支付、银行卡等）支付相应的服务费用。3.3具体的退款政策，以甲方在平台公示的规则为准。通常情况下，因甲方原因导致服务无法提供的，甲方应全额退款；因乙方原因（如未按时支付费用、主动取消等）导致服务无法提供的，甲方有权拒绝退款或根据实际情况酌情处理；因医生原因（如医生拒绝接诊）导致服务无法提供的，甲方可根据平台规则及实际情况决定是否退款及如何退款。退款处理的具体流程和时限，按照甲方公示的规则执行。第四条隐私保护与数据安全4.1甲乙双方同意各自遵守并履行《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规关于个人信息保护的规定。4.2甲方承诺：(1)甲方仅收集提供在线医疗咨询服务所必需的个人信息，并会以显著方式告知乙方收集个人信息的目的、方式、范围、存储期限及乙方的权利等。(2)甲方对收集的乙个人信息承担保密义务，除法律法规另有规定或监管机构要求的除外，未经乙方同意，不得向任何第三方披露乙方的个人信息。(3)甲方应采取严格的技术和管理措施，保障乙方个人信息和健康数据的安全，防止因甲方过错导致的信息泄露、篡改、丢失。甲方应定期进行安全评估，并根据评估结果持续改进安全措施。(4)除非获得乙方明确同意，或法律法规另有规定或监管机构要求的除外，甲方不得将乙个人信息用于协议约定服务范围之外的目的。4.3乙方承诺：(1)乙方保证其提供给甲方的个人信息是真实、准确、完整的。(2)乙方理解并同意，在乙方使用本协议项下服务过程中，甲方可能会收集、使用、存储与乙方健康咨询相关的信息，包括但不限于乙方提供的病情描述、病史、用药史、咨询记录等。上述信息可能被用于提供更好的服务、改进平台功能、进行病例研究（在脱敏处理前提下）、履行法律法规要求等，但甲方应保障信息安全，并尊重乙方对个人信息的权利。(3)乙方应妥善保管涉及自身健康信息的咨询记录等，并对该等信息的安全负责。第五条医疗责任与风险提示5.1甲方指派的医生在提供在线咨询服务时，应遵守国家相关法律法规、医疗伦理规范和行业准则，根据其专业知识和平台规则为乙方提供咨询服务。5.2甲方不对医生提供服务的质量、效果及最终诊断结果承担责任。平台提供的医生信息仅供参考，乙方自行选择医生并接受服务，由此产生的风险由乙方自行承担。5.3甲方已就在线医疗咨询服务的性质、局限性及可能存在的风险，通过平台显著位置进行了充分提示。乙方确认已了解并理解上述提示，并自愿选择使用在线医疗咨询服务。5.4乙方在使用服务前应自行评估自身健康状况及使用服务的必要性。对于需要紧急医疗救助的情况，乙方应立即到线下医疗机构就诊，而非依赖在线医疗咨询服务。5.5甲方和医生不对乙方因未如实告知病情、自行用药或遵从医生建议以外的行为而导致的任何不良后果承担责任。第六条知识产权6.1甲方对其提供的平台软件、系统、设计、配置、内容（包括但不限于平台上的文章、资讯、医生介绍、服务规则等）享有知识产权，受相关法律法规保护。乙方不得复制、修改、传播、出租、出借或以其他方式侵犯甲方的知识产权。6.2乙方在平台上的咨询记录等可能涉及乙方与医生之间的沟通内容，该等内容在生成后可能归乙方和医生共同所有或由乙方单独所有（具体归属可由双方另行约定或遵循平台规则），但甲方有权在提供及管理服务的范围内访问、存储、使用这些记录，以履行服务合同、保障服务质量、进行内部培训或合规审计等。甲方在上述使用过程中，应采取必要的措施保护相关内容的保密性，并不得超出履行合同所必需的范畴。第七条违约责任7.1若甲方未能履行其在本协议项下的义务，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过乙方因此次服务支付的费用。7.2若乙方未能履行其在本协议项下的义务，包括但不限于提供虚假信息、违反平台规则、未支付服务费用等，甲方有权采取包括但不限于暂停乙方服务、删除乙方相关信息、终止本协议等措施，并有权要求乙方赔偿因此给甲方造成的一切损失。7.3若医生在提供服务过程中违反法律法规、医疗规范或平台规则，甲方有权根据情节严重程度采取包括但不限于警告、暂停其服务权限、解除与其的合作关系等措施，并有权要求医生承担相应责任。若因医生违约行为给乙方造成损失的，甲方应在合理范围内协助乙方追偿，甲方承担补充赔偿责任后，有权向医生追偿。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、黑客攻击、系统故障等。8.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任。遇有不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议的生效、变更与终止10.1本协议自乙方完成平台注册流程并在线确认同意本协议内容之日起生效。10.2甲方有权根据业务发展需要，在不损害乙方核心利益的前提下，修改本协议条款。甲方应在修改条款生效前至少七个工作日，通过平台公告或其他乙方能够合理接收通知的方式通知乙方。若乙方对修改内容有异议，应在收到通知后七个工作日内向甲方提出。若乙方在收到通知后七个工作日内未提出异议，视为乙方接受修改。若乙方不同意修改，应在上述期限内选择终止本协议，甲方不得追究乙方违约责任。10.3发生下列情形之一，本协议终止：(1)本协议约定的服务期限届满，双方未续签；(2)甲方根据本协议约定或平台规则终止向乙方提供服务；(3)乙方根据本协议约定或平台规则终止使用服务；(4)乙方严重违反本协议约定，经甲方书面通知后仍不改正；(5)任何一方进入破产、清算程序或解散；(6)法律法规规定的其他情形。10.4本协议终止或解除后，双方应结清所有未付款项。关于用户信息的处理，除法律法规另有规定外，甲方应根据乙方要求或协议约定进行删除或匿名化处理，或根据法律法规要求进行保存。双方就各自保留必要信息的部分，应继续履行保密义务。第十一条其他11.1本协议构成双方关于本协议主题的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、协议及谅解。11.2本协议所有通知均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或本协议约定的