2026年医疗客户服务协议

2026年医疗客户服务协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供医疗客户服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业医疗客户服务，包括但不限于健康咨询、医疗服务协调、患者随访、医疗信息管理、医疗资源对接等。乙方确保具备提供专业医疗客户服务的资格，并向甲方提供相关资质证明文件，同时提供派遣至甲方从事医疗客户服务人员的身份证复印件及职业资格证书复印件。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供医疗客户服务的地点：__________________。

2、具体服务范围包括：健康咨询服务、医疗服务预约与协调、患者病情随访与记录、医疗信息收集与整理、医疗资源推荐与对接等。

3、医疗客户服务人数：_______人。

4、乙方承诺为甲方提供每周7天，每天8小时的医疗客户服务，并确保每天安排至少2名医疗客户服务人员按照合同约定履行职责。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应尊重医疗客户服务人员的服务工作，对医疗客户服务人员正当履行合同的服务工作予以支持、配合。

2、甲方应为乙方医疗客户服务人员提供必要的服务工作条件，包括办公场所、设备设施、信息系统接入等。

3、乙方对医疗客户服务人员进行管理，甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应向乙方提供必要的医疗客户服务相关资料和信息，并确保信息的真实性和完整性。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施医疗客户服务的合法资质，包括但不限于医疗机构执业许可证、医疗咨询服务资质等。

2、乙方提供的所有医疗客户服务人员均应是其合法正式的员工，并与医疗客户服务人员签订正式的劳动合同，负责办理医疗客户服务人员的意外伤害保险，并按月向医疗客户服务人员支付报酬。

3、乙方医疗客户服务人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质，包括医疗知识、沟通技巧、服务礼仪等。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，保护客户的隐私和信息安全，不得泄露任何客户信息。

5、乙方的医疗客户服务工作人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备执勤所需的办公用品。

6、乙方如发现服务范围内存在医疗安全隐患或客户需求，应以书面形式向甲方提出改进建议。甲方接到乙方的改进建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、医疗客户服务费及支付方式

1、医疗客户服务费实行预付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后15日内向乙方付款。

2、医疗客户服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付医疗客户服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付医疗客户服务费，乙方有权解除合同。

3、因医疗客户服务人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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