《行政能力与实践》课件-3.2 调查方法设计与实施

通用行政能力与实践调查方法设计与实施之一：问卷设计CONTENTS目录问题的设计1答案的设计201问题的设计问题的设计问题的种类开放题封闭题问题的设计(一)开放题调查者提出问题后，不提供给被调查者可供选择的答案，由被调查者自由作答的问题。优点：充分发挥被调查者的主观能动性与积极性，自由表达观点等缺点：不易统计分析；耗时长，被调查者可能不愿意写或者难以表达等。A1您怎么看待大学生兼职？__________________________________________________________________________问题的设计(二)封闭题调查者在提出问题的同时，给予详细的、可供选择的答案，被调查者根据实际情况从中做出明确回答的问题。优点：标准化，易答，适用于大规模调查，有利于提高问卷的回收率，方便统计分析等。缺点：限制了被调查者的回答，无法捕捉到预设选项之外的答案。A2您的专业是（）V2[__]1.行政管理2.数字媒体技术3.党务工作4.其他问题的设计A3请问您有几位小孩？

位。V3[__]1.填空式即在问题后面划一短横线，让回答者直接在空白处填写的问题形式。填空式一般适用于那些对被调查者来说既容易回答、又容易填写的问题。问题的设计2.二项式即问题的答案选项只有两种，让回答者根据实际情况选择其一的问题形式。这种形式的问题有两种不同情况：A4您是否赞成大学生兼职？（）V4[__]1.赞成2.不赞成A5您的性别是？（）V5[__]1.男2.女一是询问人的行为、态度、看法等进行的两级区分，如A4；二是问题答案本身就只有两种可能的类别，如A5。问题的设计3.多项选择式即问题的答案至少有两个以上，让回答者根据实际情况选择其一或几项的问题形式，主要有4类：多项单选式。即给出的答案至少有两个以上，让回答者根据自己的情况选择其一，如A6；多项任选式。即给出的答案至少有两个以上，让回答者根据自己的情况可以选择一个或多个，如A7。问题的设计A6请问您的受教育程度是？（）V6[__]1.小学及以下2.初中3.高中或中专4.大专及以上A7您的性别是？（）请问您平常通过什么渠道了解新闻？V7[__]1.电视2.报纸3.广播4.网络5.杂志6.户外广告7.其他问题的设计多项限选式。即在列举的多个答案中，让回答者根据自己的情况从中选择几项，如A8；A8请问您认为“一把手”腐败的主要原因有哪些？(限选3项)V8[______]1.权责不对等2.监督不到位3.制度不健全4.惩罚力度小5.其他问题的设计多项排序式。即给出的多个答案涉及到一定先后顺序或轻重缓急，让回答者根据自己的情况对列举的答案进行排序，如A9。A9您购买手机时最看重的是哪几方面因素？（选3项，并排序）1.外观2.性能3.售后服务4.质量7.其他5.价格6.品牌第一因素第二因素第三因素A9-1[__]

A9-2[__]A9-3[__]问题的设计4.矩阵式即将同一类型的若干问题集中在一起，构成一个问题的表达方式。A10您觉得下列问题在您所居住的城市里严重吗?（请在每一行合适的方格内打√）①空气污染②治安较差③交通拥挤④管理落后非常严重□□□□严重□□□□不太严重□□□□不严重□□□□不知道□□□□问题的设计5.尺度式即用类似尺子上的刻度来标明回答者对某些问题的态度、看法上的差异程度的问题形式。A11有人认为网络是反腐败的有利工具，您同意这种说法吗？（“1”代表很同意，

“10”表示很不同意，请在下面的数字上画“○”。）12345678910

问题的设计6.漏斗式也称为相倚式。即在前后两个或多个相关联的问题中，回答者是否填答后面问题（一个或几个问题），取决于他对前一个问题的回答。前一个问题称为“过滤性问题”，后一个问题称为“相倚问题”。A12您是否已婚？①不是②是请跳过问题4～9，直接从问题10开始作答。请问您有小孩吗？①没有②有请问您有几个小孩？

1个。请问您是否办理独生子女证吗？①否②是问题的设计7.半开半闭式封闭式问题和开放式问题相结合的一种问题形式，有两种方式：一是先给封闭式问题，但其答案选项可能不符合回答者的实际情况，所以会把最后一个答案选项设计为“其他”选项，如A13；二是在回答者对封闭式问题做出答案选择后，用开放式问题进行追问，以便更好地了解回答者对这一问题的真实看法，如A14。问题的设计A13请问您的婚姻状况是什么？1.未婚2.已婚3.离异4.再婚A14您认为您学校组织的学生实习安排如何？1.好2.一般3.差5.其他（请注明

）为什么？（请注明

）02答案的设计答案的设计答案设计应遵循四个原则：协调性答案要与问题协调一致，不能答非所问。01穷尽性答案包括了所有可能的情况。02互斥性答案之间不能有相互交叉、重叠和包含。03合适性答案的内容比较恰当。04答案的设计A15请问您最喜欢哪类体育项目？（）1.跑步2.跳绳3.打篮球4.瑜伽5.打乒乓球违反了穷尽性原则A16请问您的专业类别是？（）1.行政管理2.经济管理3.公共管理4.汉语言文学5.其他（请注明）不符合互斥性原则通用行政能力与实践调查方法设计与实施之二：访谈设计CONTENTS目录访谈前的准备与技巧1访谈实施与技巧2访谈结束与技巧301访谈前的准备与技巧访谈前的准备与技巧确定访谈工具明确调查目的设计访谈提纲访谈前的准备选择并了解访谈对象试探与修改提纲确定访谈时间和地点考虑仪容仪表提前写好开场白访谈前的准备与技巧明确调查目的举例：访谈调查概述中的“案例导入”例子熟悉调查内容熟悉相关背景资料访谈前的准备与技巧设计访谈提纲访谈提纲一般包括以下主要内容：1访谈调查的目的（为什么谈）2访谈者（谁去谈）3访谈对象（与谁谈）4访谈地点（何地谈）8访谈报告（怎么写）7访谈记录（怎么记）6访谈类型（怎么谈）5访谈时间（何时谈）访谈前的准备与技巧试谈与修改访谈提纲确定访谈的时间和地点访谈时间和地点的确定应以方便被访者、有利于访谈成功为原则，并且要事先通知被访者。检验设计的问题与提问的方式是否恰当被访者的回答与希望获取的资料是否吻合试谈的目的修改访谈提纲访谈前的准备与技巧准备访谈工具与仪容仪表纸、笔、访谈提纲、电脑、计算机、录音笔、通讯工具、公文、介绍信、被访者地址，等等。注重第一印象1身份角色：合理合法正规2衣着打扮：普通大众整洁3态度：礼貌诚恳真实访谈前的准备与技巧撰写开场白开场白一定要说好。其标准是：简明扼要、意图明确、重点突出，亲和力强。你是什么人，你想干什么，为什么要进行这次访谈，表达歉意等，其目的是降低或消除被访者的疑虑或戒备心理，建立起信任关系。比如：您好，我是XXX党群服务中心的小李，我们正在进行一项关于社区居民生活质量的调查，目的是为了更好地了解居民的需求，提高我们的服务质量。接下来我会问您一些问题，希望您能如实回答，只占用您15分钟，非常感谢您的参与和支持。02访谈实施与技巧访谈实施与技巧营造访谈氛围不要急于进入访谈主题可以从对方熟悉的事物、关心的问题谈起，以消除对方的拘束感，建立融洽的访谈氛围。常用方法1寻找话题2表示关心访谈实施与技巧提问提问是访谈调查的主要手段和环节，它在访谈过程中占有重要地位，提问成功与否是访问能否顺利进行的一个关键。从一定意义上说，访谈技巧首先是提问技巧。访谈实施与技巧提问访谈过程中提出的问题可分为实质性问题和功能性问题两大类。实质性问题是为了掌握调查所需了解的实际内容而提的问题。功能性问题在访谈过程中，为了消除拘束感，创造有利的访谈气氛，或转换谈话内容等目的，所提出的能对被访者施加某种影响的问题。访谈实施与技巧有礼貌地耐心倾听保持客观公正态度注意非语言的沟通信息倾听访谈实施与技巧引导与追问对问题理解不正确、答非所问1滔滔不绝、离题太远2回答完整或未能充分阐明内容5对问题避而不谈或轻描淡写4回答含糊不清甚至前后矛盾不能自圆其说3未达到访谈者的要求6访谈实施与技巧访谈记录在记录的过程中，要实事求是，尽量记录原话。一是当场记录即边访谈边记录二是事后记录即访谈结束后靠记忆来记录两种方法访谈实施与技巧当场记录应注意的问题在记录过程中，访谈者的目光要恰当地同被访者保持接触。既不能埋头记笔记或者念问卷，而忽视了通过目光同被访者进行交流；又不能长时间把目