交通枢纽客运站值班经理旅客满意度与运营效率绩效考评表_第1页
交通枢纽客运站值班经理旅客满意度与运营效率绩效考评表_第2页
交通枢纽客运站值班经理旅客满意度与运营效率绩效考评表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

交通枢纽客运站值班经理旅客满意度与运营效率绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分旅客满意度旅客投诉处理率40%95%按实际处理投诉数量与收到投诉总数量之比计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分旅客意见反馈满意度90%根据旅客调查问卷评分计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分旅客等待时间达标率98%按旅客实际等待时间与标准等待时间之比计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分旅客服务响应速度85%按服务请求响应时间计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分旅客表扬次数20次/月按月度旅客表扬次数统计，每超过目标值1次加0.5分，低于目标值不扣分运营效率准点发车率35%98%按准点发车次数与总发车次数之比计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分站台利用率85%按实际使用站台面积与总站台面积之比计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分资源调配合理性90%根据资源使用效率评估，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分突发事件处理效率95%按突发事件响应与处理时间计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分能耗控制率92%按实际能耗与预算能耗之比计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分安全管理安全事故发生率15%0发生安全事故为0分，未发生安全事故为满分安全隐患排查率98%按安全隐患排查数量与实际存在数量之比计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分应急预案完善度90%根据应急预案完整性与实用性评估，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分安全培训覆盖率100%按参加安全培训员工数量与应参加培训员工总数之比计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分安全设备完好率95%按完好安全设备数量与总安全设备数量之比计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分团队协作跨部门沟通效率10%90%根据跨部门沟通响应与协作时间计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分团队培训参与率95%按实际参与团队培训员工数量与应参与员工总数之比计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分团队冲突解决率95%按团队冲突解决数量与总冲突数量之比计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分员工满意度调查得分85分根据员工满意度调查问卷评分计算，达到目标值为满分，每低1分扣0.5分团队凝聚力指标90%根据团队活动参与度与员工互动频率评估，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分本考核表旨在全面评估交通枢纽客运站值班经理在旅客满意度、运营效率、安全管理及团队协作四个维度的综合表现。请根据实际工作情况，对照各指标目标值与评分标准进行自评或互评，最终得分将作为绩效改进与激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论