敏捷响应网络安全服务协议

敏捷响应网络安全服务协议一、定义与解释1.1除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：1.1.1“服务商”指[服务商公司全称]，根据本协议向客户提供服务。1.1.2“客户”指[客户公司全称]，根据本协议接受服务商提供的服务。1.1.3“敏捷响应服务”指服务商为客户提供的，基于安全信息和事件管理（SIEM）平台及相关分析能力，对客户指定的网络范围和信息系统进行7x24小时监控、安全威胁检测、安全事件分析与研判、应急响应处置建议及支持的服务。1.1.4“网络安全事件”指可能或已经对客户网络、信息系统、业务连续性或数据安全构成威胁或造成损害的事件，包括但不限于分布式拒绝服务攻击（DDoS）、网络入侵、恶意软件感染、勒索软件攻击、网页篡改、数据泄露、系统漏洞被利用等。1.1.5“安全运营中心（SOC）”指服务商用于提供本协议项下敏捷响应服务的场所、设施或通过技术平台实现的虚拟运营中心。1.1.6“客户系统/网络”指客户自行管理或委托他人管理的，包含在网络范围内的服务器、终端、网络设备、应用程序、数据等IT资产及其相关环境。1.1.7“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”、“机密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、商业信息、客户信息、运营数据、安全事件详情、SLA条款、价格信息等未公开的内容。1.1.8“数据”指任何形式存在的信息，包括但不限于文本、图像、音频、视频、电子文档、数据库记录等，无论其存储介质或传输方式。1.1.9“服务水平协议（SLA）”指本协议附件一（如有）中约定的，关于敏捷响应服务性能指标、衡量方式及责任承担的详细约定。1.1.10“事件响应流程”指服务商在识别、研判、处置网络安全事件时所遵循的标准操作程序和步骤。1.1.11“通知”指根据本协议约定方式发送的书面函件、电子邮件或其他有效通讯形式。二、服务范围与内容2.1服务商根据本协议约定及客户的具体需求，向客户提供以下敏捷响应服务：2.1.1安全监控与告警：服务商利用部署在客户网络环境或通过客户授权接入客户网络的安全传感器、日志收集器及SIEM平台，对客户系统/网络进行持续监控。监控范围包括但不限于网络流量、系统日志、应用日志、终端行为等。服务商根据预设规则和威胁情报，对异常活动和潜在安全事件进行检测，并通过指定渠道及时向客户安全负责人或指定联系人发出告警信息。2.1.2事件分析与研判：客户收到告警后，可选择将事件详情提交给服务商进行深入分析。服务商安全分析师将利用专业知识和工具，对事件的真实性、攻击来源、潜在影响、威胁类型等进行研判，形成初步分析意见或报告，并反馈给客户。2.1.3应急响应与处置支持：对于确认发生或可能发生的重大网络安全事件，根据客户指令或预设流程，服务商提供应急响应支持。支持措施可能包括：提供攻击流量清洗服务、协助隔离受感染资产、提供恶意代码分析报告、推荐或协助部署修复补丁、提供封堵攻击源的建议和操作指导、协助进行事后溯源和取证等。具体处置措施以客户批准为准。2.1.4威胁情报服务：服务商定期向客户推送与客户行业和业务相关的威胁情报，包括但不限于新出现的恶意软件家族、攻击组织行为分析、漏洞信息、攻击趋势预测等，帮助客户提升主动防御能力。2.1.5安全报告：服务商按照约定频率（例如每月/每季度），向客户提供安全运营报告，内容涵盖监控期间的安全态势概述、告警统计与分析、已处置事件回顾、安全建议、SLA达成情况等。2.1.6沟通与协作：建立畅通的沟通渠道（如服务热线、专用邮箱、沟通平台），确保服务过程中双方能够及时有效地沟通事件信息、服务进展和客户需求。三、服务水平协议（SLA）3.1双方同意，关于敏捷响应服务的具体性能指标、衡量方式、达成标准及责任承担，遵循本协议附件一《服务水平协议》的规定。该附件是本协议不可分割的一部分。3.2服务商承诺将按照SLA的要求提供服务，并定期（例如每月）向客户提供SLA达成情况的报告。3.3如服务商未能达到SLA中约定的关键指标（如告警平均响应时间、事件处理时间等），将根据SLA的约定承担相应的责任，可能包括服务费减免、服务时长补偿或其他双方约定的方式。具体的责任承担机制详见SLA附件。四、客户配合义务4.1客户应积极配合服务商提供敏捷响应服务，并承担以下义务：4.1.1向服务商提供必要的客户系统/网络拓扑图、资产清单、关键业务系统信息、现有的安全防护措施（如防火墙、入侵检测/防御系统配置等）以及相关的安全策略文件。4.1.2按照服务商的要求，在客户网络环境中部署或配置必要的日志收集器、代理或传感器，确保相关安全日志能够被有效采集和传输至服务商的SIEM平台或指定位置。4.1.3指定至少一名客户方安全负责人或接口人，负责与服务商就服务相关事宜进行沟通、确认告警、下达处置指令，并确保其具备必要的决策权限和沟通能力。4.1.4在收到服务商发出的重要告警或安全事件通知后，应在约定的响应时间内（例如2小时内）进行确认，并就事件的处置提供必要的指导或决策。4.1.5在发生或疑似发生网络安全事件时，积极配合服务商进行事件调查、证据收集和应急处置工作，提供服务商要求的必要的技术支持或访问权限。4.1.6及时通知服务商客户系统/网络发生的任何重大变更，包括但不限于网络架构调整、重要系统上线或下线、安全策略变更等，以便服务商更新监控策略和应急响应预案。4.1.7确保客户方接口人能够及时获取服务商提供的服务报告和安全建议，并就报告中提出的问题与服务商进行沟通。五、服务费用与支付5.1客户同意按照本协议约定的收费标准和方式，向服务商支付敏捷响应服务的费用。5.2本协议项下的服务费用采用[请选择：固定月费/按检测资产数量收费/按告警数量收费/按事件响应次数收费/其他方式]模式。5.3具体的服务费标准、计算方法、支付周期、支付方式、发票开具等细节，详见本协议附件二《费用条款》或双方另行签订的《价格表》。该附件/文件是本协议不可分割的一部分。5.4客户应按照约定的时间和金额，按时足额支付服务费用。逾期支付的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写比例，例如：万分之五]向服务商支付违约金。5.5如因服务范围变更、服务内容增加或减少等情形需要调整服务费用，双方应另行协商并签订补充协议。六、知识产权6.1服务商为提供本协议项下的敏捷响应服务而开发、拥有或使用的所有软件、平台、工具、专利、商标、著作权、技术秘密及其他知识产权（以下简称“服务商知识产权”）均归服务商所有。6.2在本协议有效期内，服务商有权在提供本协议服务的过程中，使用客户提供的非保密信息，以及为履行服务需要而创建的分析结果、报告等（以下简称“服务输出”）。除双方另有约定外，服务输出的知识产权归服务商所有，但客户有权根据本协议约定使用该服务输出用于监控和响应自身网络的安全事件。客户不得将服务输出用于任何其他目的。6.3双方均不得侵犯对方的知识产权。若因一方原因导致对方知识产权受到侵害，侵权方应负责赔偿由此给对方造成的全部损失。七、保密条款7.1双方同意对从对方获取的保密信息承担严格的保密义务。接收方仅能在为履行本协议之目的，并按照披露方的明确要求或根据其性质应合理认定的方式，使用披露方的保密信息。7.2接收方应采取不低于保护自身同等重要性保密信息的合理谨慎措施，防止保密信息被未经授权的第三方获取、使用或泄露。接收方不得向任何第三方披露保密信息，但以下情况除外：a)接收方根据法律法规或有权机关的要求披露，且已提前书面通知披露方合理可行的范围；b)接收方能够证明该信息在接收方掌握之前已为公众所知；c)接收方能证明该信息是由第三方合法披露给接收方的，且接收方在知晓该信息已泄露的情况下，已尽到合理的注意义务。7.3本保密义务不因本协议的终止而终止，持续有效期限为本协议终止后[请填写年限，例如：三]年。7.4以下信息不属于保密信息：披露时已为公众所知的信息；或接收方在未违反保密义务的前提下，从非披露方合法获取的信息。八、数据处理与合规8.1服务商在提供敏捷响应服务过程中，将处理客户提供的数据以及为履行服务需要而收集、生成的数据（包括日志、告警信息、分析报告等）。服务商处理客户数据旨在完成本协议约定的服务内容。8.2服务商承诺将严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》以及中国其他相关法律法规的要求，以及双方在附件中约定的具体数据处理原则和安全保障措施（如有）。8.3服务商将仅在为实现本协议目的所必需的范围内处理客户数据，并将采取充分的技术和管理措施（例如：访问控制、加密存储、安全审计、数据脱敏等）保障客户数据的机密性、完整性和可用性，防止数据泄露、篡改或丢失。8.4服务商将客户数据存储在中国境内（或双方另行约定的地点），除非获得客户的书面同意或法律法规要求。8.5客户授予服务商为提供本协议服务所需的数据访问、处理和传输的必要权利。客户有权根据相关法律法规行使数据主体权利（如访问、更正、删除其个人信息），并应通过指定渠道通知服务商。8.6服务商在提供服务前，可要求客户签署关于数据处理和合规的补充协议或确认书。九、违约责任9.1若一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。9.2若服务商未能达到SLA中约定的关键性能指标，将根据SLA附件的约定承担违约责任，可能包括但不限于服务费减免、提供额外的服务时长或服务补偿等。9.3若客户未按时足额支付服务费用，除按本协议第五条第5.4款约定支付违约金外，服务商还有权暂停提供服务，直至费用结清。因暂停服务给客户造成的损失，由客户自行承担。9.4若任何一方违反保密义务，应向对方支付[请填写金额或计算方式，例如：违约金金额]元违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿差额部分。9.5若任何一方违反数据处理与合规相关的约定，导致客户或客户客户遭受损失或监管处罚的，违约方应承担相应的赔偿责任。9.6本协议约定的违约责任条款为补偿性条款，任何一方均不得主张惩罚性或惩罚性赔偿责任，除非法律另有明确规定。十、责任限制10.1尽管有本协议其他条款的约定，但任何一方对于因不可抗力事件导致无法履行或无法完全履行本协议义务，不承担违约责任。但遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[请填写天数，例如：五]日内通知对方，并提供相关证明文件，并应采取合理措施尽量减少损失。10.2除本协议另有明确约定外，任何一方不对因第三方原因（包括但不限于网络服务提供商、软件供应商、客户员工或其他不可控因素）导致的服务中断、数据丢失或泄露承担责任。10.3在任何情况下，服务商对客户的责任限制在本协议项下预计服务费用的[请填写比例，例如：一百]%（或具体金额）以内。若因服务商重大过失或故意行为导致客户遭受损失的，该限制条款不适用。十一、期限、终止与续约11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[请填写期限，例如：壹]年。协议期满前[请填写天数，例如：三十]日，若双方均未书面提出异议，本协议自动续展[请填写续展期限，例如：壹]年，续展次数不限/续展次数为[请填写次数]次。每次续约前，双方可协商修订本协议条款。11.2发生下列情形之一，任一方有权书面通知对方终止本协议：a)双方协商一致同意终止；b)一方严重违反本协议约定，经守约方书面通知后[请填写天数，例如：三十]日内仍未纠正的；c)一方进入破产、清算、解散程序或丧失履约能力的；d)因不可抗力导致本协议目的无法实现的。11.3协议终止时，双方应按以下方式处理：a)服务商应停止提供敏捷响应服务，并按照客户要求或约定，返还客户提供的保密信息和数据（或根据约定进行销毁，并出具证明）。b)双方应根据协议约定及已发生的服务费用，进行结算并支付相关款项。c)关于知识产权、保密、责任限制、法律适用、争议解决等条款在本协议终止后继续有效。11.4本协议的终止不影响任何一方根据本协议已产生的权利和义务，以及终止前已发生但尚未履行完毕的服务义务。十二、不可抗力12.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、规章的变更或政策调整）、严重疫情及其管控措施等。12.2任何一方因不可抗力事件而无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任。但在事件发生后，应立即通知对方，并在合理期限内（通常不超过[请填写天数，例如：三十]日）提供不可抗力发生的有效证明文件。12.3双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。不可抗力消除后，应立即恢复履行本协议。十三、法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请选择：位于[请填写城市]的[请选择：人民法院/仲裁委员会，并填写仲裁委员会名称及仲裁规则，如：中国国际经济贸易仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]，仲裁地点为[请填写城市]；或：[请填写具体的仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规