通讯设备运维服务合同

通讯设备运维服务合同甲方（客户）：[填写甲方公司全称]法定代表人：[填写法定代表人姓名]注册地址：[填写甲方公司注册地址]联系地址：[填写甲方公司主要联系地址]联系电话：[填写甲方公司联系电话]电子邮箱：[填写甲方公司电子邮箱]乙方（服务商）：[填写乙方公司全称]法定代表人：[填写法定代表人姓名]注册地址：[填写乙方公司注册地址]联系地址：[填写乙方公司主要联系地址]联系电话：[填写乙方公司联系电话]电子邮箱：[填写乙方公司电子邮箱]鉴于甲方拥有并运营通讯设备，需要专业的运维服务以保障设备的稳定运行和业务连续性；乙方拥有专业的技术团队和运维经验，能够为甲方提供优质的通讯设备运维服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与对象1.1服务设备/系统：乙方负责为本合同附件一中列明的通讯设备（包括但不限于[具体说明设备类型，如路由器、交换机、无线接入点、核心网设备等，品牌、型号、序列号、安装位置、资产编号等信息详见附件一]）提供运维服务。若设备清单或设备本身发生变更，双方应另行签署书面补充协议确认。1.2服务内容：(1)安装与调试：乙方负责在设备安装完成后进行开通、配置、测试和调试，确保设备按照甲方业务需求正常运行。(2)日常维护：乙方应按照约定的频率（每月至少一次现场检查，每季度进行一次全面性能检测）对服务设备进行日常检查、清洁、性能监控和固件升级检查，及时发现并处理潜在问题。(3)故障处理：乙方应提供7x24小时故障响应和处理服务。a.故障定义：指服务设备出现停机、性能严重下降、核心功能异常无法满足业务需求等情况。b.响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，对于P1级故障（严重影响核心业务）应在15分钟内响应，对于P2级故障（影响部分业务）应在30分钟内响应，对于P3级故障（轻微影响或可通过临时方案解决）应在2小时内响应。c.解决时间：乙方在开始处理故障后，对于P1级故障应力争在4小时内解决或提供临时解决方案恢复核心功能，对于P2级故障应在8小时内解决，对于P3级故障应在24小时内解决。d.解决方案：乙方应运用专业知识和技能，采取必要措施（包括但不限于配置调整、软件修复、硬件更换等）解决故障，恢复设备正常运行。(4)预防性维护：除日常维护外，乙方可根据设备状况和甲方需求，提供计划性的预防性维护服务，以降低设备故障率。(5)性能监控：乙方应利用专业监控工具对服务设备的运行状态、关键性能指标（如带宽利用率、延迟、丢包率等）进行7x24小时实时监控，并定期生成性能分析报告。(6)技术支持：乙方应为甲方提供远程或现场技术支持，解答甲方关于设备使用、配置等方面的疑问，协助甲方解决使用中遇到的问题。(7)备件服务：在故障处理过程中，如需更换备件，乙方应使用原厂或同等性能且经过甲方书面同意的合格备件进行更换。备件费用按照本合同第十三条约定执行。(8)系统升级与优化：在征得甲方同意后，乙方可对服务设备进行必要的软件版本升级、固件更新或配置优化，以提升设备性能、安全性或功能性。(9)报告服务：乙方应按照约定（每月结束后5个工作日内）向甲方提交月度运维服务报告，内容包括但不限于设备运行状况概述、故障统计与分析、维护活动记录、性能监控数据、安全事件记录、下月工作计划等。(10)服务地域：服务地域范围为甲方指定的[填写具体服务地域范围，如XX省XX市XX区域]。第二条服务期限与时间2.1合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[填写合同年限，如三]年，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。合同期满前[填写提前通知期，如三个月]，如双方无书面异议，本合同自动续期[填写续期年限，如一]年。2.2服务时间：(1)标准服务时间：工作日[填写具体时间段，如上午9:00至下午18:00]。(2)紧急服务/7x24小时服务：对于P1级等紧急故障，乙方提供7x24小时响应和处理服务。紧急服务的具体费用按照本合同第十三条约定执行。第三条服务地点3.1乙方提供的服务包括远程服务和现场服务。(1)远程服务：通过互联网远程对设备进行监控、配置管理、故障诊断和处理。(2)现场服务：在接到甲方请求或根据故障处理需要时，乙方技术人员前往甲方指定的服务设备所在地提供现场服务。乙方应遵守甲方的现场管理规定，并确保工作人员的人身安全和设备安全。第四条服务费用与支付4.1收费模式：本合同采用固定年费模式。乙方为甲方提供本合同第一条约定的全部服务内容，甲方应向乙方支付年度服务费。年度服务费总额为人民币[填写具体金额]元（大写：人民币[填写大写金额]元整）。4.2费用明细：年度服务费已包含设备日常维护、故障处理（按SLA）、预防性维护、性能监控、技术支持、报告服务、标准服务时间内的现场服务（如需超出次数另行约定）等所有服务内容。不包含备件更换费用、因甲方原因导致的维修费用、超出SLA承诺的加急处理费用、非标准服务时间的现场服务费用以及第三方软件许可费用等。4.3支付周期：甲方应于每年[填写具体月份，如1]月[填写具体日期，如10]日前向乙方支付上一年度的服务费。4.4支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方指定的以下账户：开户名称：[填写乙方公司全称]开户银行：[填写乙方开户银行全称]银行账号：[填写乙方银行账号]4.5付款条件：甲方在收到乙方开具的等额发票后[填写具体天数，如十]个工作日内完成支付。4.6税费：本合同约定的年度服务费为含税价格。如需开具增值税专用发票，甲方应承担相应的增值税税额，乙方应在收到甲方书面要求后[填写具体天数，如五个]个工作日内开具。4.7额外费用：因超出SLA承诺、使用乙方提供的非标准服务（如加急服务、现场服务次数超出约定）、更换备件成本、软件授权费用等产生的额外费用，需经甲方书面确认后，由甲方向乙方支付。具体计费标准见本合同附件二（如有时）或由双方另行协商确定。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)甲方的权利：a.有权要求乙方按照本合同约定提供全面、优质、及时的运维服务。b.有权监督乙方服务人员的工作质量，并对服务质量提出意见和建议。c.有权要求乙方提供约定的服务报告，并查阅相关服务记录。d.有权要求乙方及其工作人员遵守甲方的保密规定和现场管理规定。e.在乙方违反本合同约定时，有权要求乙方采取补救措施，并有权根据违约程度要求乙方承担相应的赔偿责任。(2)甲方的义务：a.应向乙方提供服务设备所需的必要信息，包括但不限于设备技术参数、网络拓扑图、配置信息、运行环境要求等，并保证信息的真实性和完整性。b.应配合乙方技术人员进行现场维护、故障排查和设备调试工作，提供必要的工作条件（如工作空间、电源、网络接入等）。c.应确保服务设备所在环境符合设备运行要求，并承担因环境原因导致设备故障的责任。d.应及时向乙方报告设备故障或异常情况。e.应按照本合同约定按时足额支付服务费。f.应对乙方工作人员严格遵守现场管理规定，并为乙方工作人员提供必要的工作便利和安全保障。5.2乙方的权利与义务：(1)乙方的权利：a.有权按照本合同约定收取服务费用。b.有权要求甲方提供履行合同所需的必要信息和配合。c.有权监督甲方的设备运行环境和配合程度。d.在甲方违反本合同约定时，有权要求甲方限期整改，并有权根据违约程度要求甲方承担相应的赔偿责任。(2)乙方的义务：a.应组建专业的运维团队，指派具备相应资质和经验的技术人员为甲方提供服务。b.应严格按照本合同约定的服务范围、服务内容和SLA标准，提供及时、有效、专业的运维服务。c.应确保所有派出服务人员具备相应的专业技能和职业素养，并遵守甲方的现场管理规定和保密要求。d.应建立完善的故障响应和处理流程，确保故障得到及时响应和有效解决。e.应按照约定定期向甲方提交服务报告，并保证报告内容的真实性和准确性。f.应对服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。g.应使用原厂或经甲方书面同意的合格备件进行更换，并确保备件质量。h.应承担因自身原因导致的服务失误或设备损坏的赔偿责任。第六条知识产权6.1乙方在履行本合同过程中，使用自身拥有的软件、工具、方法等知识产权不侵犯任何第三方的合法权益，并保证甲方在使用服务过程中不侵犯任何第三方的知识产权。6.2乙方为履行本合同而专门为甲方开发的文档（如特殊配置报告、性能分析报告等）及其知识产权在甲方付清所有服务费用后归甲方所有。乙方保留其开发过程中使用的通用方法、工具和技术的知识产权。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）和核心竞争优势承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[填写年限，如两]年。第八条违约责任8.1若甲方未按本合同约定按时足额支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[填写天数，如三十]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金，且乙方不承担逾期期间的违约责任。8.2若乙方未能达到本合同约定的SLA标准（具体指标见本合同附件一或双方确认的SLA文件），每发生一次SLA违约，应向甲方支付人民币[填写具体金额]元（大写：人民币[填写大写金额]元整）作为违约金。若乙方连续[填写次数，如三]次或累计[填写次数，如五]次发生同等级别SLA违约，甲方有权单方面解除本合同，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用，并赔偿由此给甲方造成的直接经济损失。8.3若乙方泄露甲方的商业秘密，应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，并支付人民币[填写具体金额]元（大写：人民币[填写大写金额]元整）的违约金。若损失超过违约金数额，乙方应补足差额。8.4若因乙方原因导致服务设备损坏或造成甲方其他损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.5任何一方违反本合同保密条款，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。8.6本合同约定的违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿其实际损失。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍或延迟一方根据本合同履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、疫情、网络攻击等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[填写天数，如七]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本合同。9.3因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应尽最大努力减少损失。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。选择诉讼的，管辖法院为[填写具体法院名称]。第十一条合同的变更、解除和终止11.1对本合同的任何变更，均需双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2除本合同另有约定外，发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[填写天数，如三十]日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算或解散程序的。(3)不可抗力事件持续影响合同履行超过[填写天数，如六十]日的。11.3甲方提前解除本合同的，应向乙方支付相当于[填写比例，如一个月]服务费总额的违约金。若已支付的服务费超过解除前乙方应得的服务费，则不再退还；若未支付的服务费少于解除前乙方应得的服务费，则甲方应补足差额。11.4乙方提前解除本合同的，应向甲方支付相当于[填写比例，如二个月]服务费总额的违约金。11.5本合同在以下