学校综合办公室节假日值班安排对策

学校综合办公室节假日值班安排对策一、概述

学校综合办公室作为学校日常管理的中枢部门，节假日值班工作直接关系到学校的安全稳定和应急响应效率。为确保节假日期间各项工作正常运转，特制定本值班安排对策，明确职责分工、工作流程及应急措施，保障学校各项事务有序处理。

二、值班人员及职责

（一）值班人员构成

1.值班团队由综合办公室核心成员组成，包括主任、副主任及关键岗位工作人员。

2.每次值班安排3-5人，实行轮岗制，确保人员连续性。

3.值班人员需提前进行岗前培训，熟悉应急预案及常用联系方式。

（二）职责分工

1.值班主任：统筹协调当日所有值班工作，负责重大事项决策及向上级汇报。

2.值班副主任：协助主任处理日常事务，负责文件流转及信息记录。

3.值班人员（普通）：负责电话接听、信息传达、突发事件初步处置及登记。

三、值班时间及安排

（一）值班周期

1.每个节假日（如春节、国庆等）均需安排连续值班，时长根据节日天数确定，一般不少于3天。

2.值班时间覆盖每日8:00-20:00，遇特殊情况可灵活调整。

（二）排班方式

1.采用“AB轮班制”，每人轮流负责不同时段的值班任务，避免疲劳作业。

2.提前一周公布排班表，确保所有人员知晓自身班次及联系方式。

四、工作流程及规范

（一）值班准备

1.值班前1天，值班人员需检查办公设备（电话、电脑、打印机等）是否正常。

2.准备应急物资清单，包括常用药品、维修工具、备用电源等。

3.确认当日天气及交通状况，提前规划出行方案。

（二）值班期间操作要点

1.**电话接听规范**

（1）接听电话需先问好，记录来电人、事由及联系方式。

（2）紧急情况立即报告值班主任，不得延误。

（3）非紧急事项做好记录，待上班后统一处理。

2.**信息传达流程**

（1）收到上级或外部通知时，立即核实内容并传达至相关部门。

（2）重要信息需双通道确认（如电话+短信），避免遗漏。

3.**突发事件处置**

（1）发现火情、设备故障等异常情况，立即启动应急预案。

（2）联系后勤部门或第三方服务商（如维修公司），同步上报值班主任。

（3）全程记录事件处理过程，事后形成书面报告。

五、应急预案及备查资料

（一）常用联系方式清单

1.校内紧急联系人：保卫处（电话：XXX-XXXXXXX）、总务科（电话：XXX-XXXXXXX）。

2.外部协作单位：自来水公司（电话：XXX-XXXXXXX）、电力公司（电话：XXX-XXXXXXX）。

（二）应急物资存放位置

1.急救箱：位于办公室抽屉内，定期检查药品有效期。

2.备用钥匙：分装于不同人员随身携带，避免单点存放风险。

（三）值班记录表模板

|时间|事件类型|处理措施|负责人|备注|

|------------|------------|--------------|------|----------|

|2023-XX-XX8:10|电话报修空调|联系维修公司|张三|已修复|

六、值班结束及交接班

（一）每日交接班流程

1.值班结束后，由当班人员向接班人员详细说明当日事项及未完成工作。

2.交接班双方签字确认，确保信息无误。

（二）值班总结报告

1.每次值班结束后3天内，值班主任需提交书面总结，内容包括：

（1）当日值班情况概述。

（2）突发事件处理情况及改进建议。

（3）物资消耗及补充需求。

七、监督与考核

（一）值班纪律

1.值班期间不得擅自离岗，如需外出需经值班主任批准。

2.严禁酒后值班或从事与工作无关的活动。

（二）考核机制

1.每季度组织一次值班工作复盘，对人员表现进行评分。

2.考核结果与年度评优挂钩，确保值班质量持续提升。

八、注意事项

1.值班人员需保持通讯畅通，手机24小时开机。

2.如遇值班人员临时缺席，由值班副主任临时调整班次。

3.所有值班记录需存档备查，保存期限不少于一年。

九、值班期间的沟通协调机制

（一）内部沟通流程

1.建立值班期间即时沟通群组：建议使用企业微信或钉钉等内部通讯工具，确保信息快速传递。

(1)群组成员包括当日值班人员、保卫处及总务科关键联系人。

(2)群内设定“紧急”“一般”“同步”三种消息优先级，重要事项需@全体成员。

2.定时同步会议：每日上班前10分钟，值班人员通过群组语音简报当日安排，遇重大事项立即升级为视频会议。

(1)会议内容需记录在案，包括未解决问题及临时安排。

（二）外部沟通规范

1.对外联络原则：

(1)正式事件需使用学校官方邮箱或公文系统回复，避免个人账号沟通。

(2)电话沟通需先报备对方单位，通话结束后形成《外部沟通记录表》。

2.外部服务商协作流程：

(1)维修类需求需提供详细问题描述及现场照片（如适用），并标注响应时限要求。

(2)每次服务完成后，值班人员需核对服务单据，确保费用合理性。

十、值班期间的保密工作要求

（一）文件管理规范

1.日常文件处理：

(1)值班期间收到的涉密文件需专人保管，放置于带锁文件柜内。

(2)离岗时必须清点文件数量，重要文件需两人共同确认。

2.电子文件安全：

(1)办公电脑设置登录密码，禁止使用公共WiFi处理敏感信息。

(2)定期清理临时文件，删除后需记录操作人及时间。

（二）保密行为准则

1.严禁在公共场合讨论工作内容，需进入独立办公室处理敏感事务。

2.对外来人员实行登记制度，未经许可不得进入办公区域。

十一、特殊情况应急处置预案

（一）恶劣天气应对措施

1.雨雪天气：

(1)提前检查校园道路积雪情况，联系保洁公司清扫主要出入口。

(2)关注极端天气预警，必要时通过校园广播发布临时通知。

2.高温天气：

(1)监测空调运行状态，发现故障立即联系维修人员。

(2)为值班人员配备防暑药品（如藿香正气水、清凉油），确保饮水供应充足。

（二）校园突发事件处置

1.火警处理步骤：

(1)确认火情位置，立即按下手动报警器或拨打119。

(2)启动《校园消防应急预案》，引导师生至安全区域。

(3)值班人员需携带灭火器赶赴现场（适用于初期火灾）。

2.突发停电处理流程：

(1)立即检查备用电源（如UPS）运行情况，保障应急照明正常。

(2)联系电力公司查询停电原因及恢复时间，同步通知相关部门。

十二、值班期间的物资保障清单

（一）必备物资清单

1.通讯设备：

(1)对讲机（建议4-6台，配备备用电池）

(2)备用手机充电宝（容量≥10000mAh）

2.应急工具：

(1)简易维修工具箱（含螺丝刀、扳手、胶带等）

(2)手电筒（配备强光LED灯）

3.日常用品：

(1)急救包（含创可贴、消毒棉片、纱布等）

(2)常用药品（如感冒药、止痛药、防暑药品）

（二）物资管理要求

1.每月检查物资有效期，过期药品需立即更换。

2.备用物资存放于办公室固定位置，贴上标签并定期盘点。

十三、值班记录的标准化管理

（一）记录内容要素

1.基础信息：记录日期、值班时段、值班人员姓名。

2.事件描述：事件发生时间、地点、经过、处理方式。

3.后续措施：需要跟进的事项及责任部门。

（二）记录工具推荐

1.使用电子表格（如Excel）统一记录，包含以下列：

|序号|日期|时间|事件类型|处理措施|负责人|备注|

|------|------------|------------|------------|--------------|------|----------|

|1|2023-XX-XX|9:30|电话报修|联系维修公司|张三|已修复|

2.重大事件需附加现场照片或证明材料，作为附件上传。

十四、值班人员的心理疏导与关怀

（一）压力管理措施

1.值班期间允许短暂休息（建议每2小时调整一次姿势），但需保持手机畅通。

2.对于连续值班人员，安排半天时间进行调休，确保精力恢复。

（二）团队建设活动

1.每季度组织一次值班人员交流会，分享经验并调整工作节奏。

2.在重要节日值班结束后，发放小礼品（如护手霜、茶叶）表示慰问。

十五、附则

1.本预案每年修订一次，修订需经综合办公室全体成员讨论通过。

2.各部门可根据实际需求制定专项补充预案，并报送综合办公室备案。

一、概述

学校综合办公室作为学校日常管理的中枢部门，节假日值班工作直接关系到学校的安全稳定和应急响应效率。为确保节假日期间各项工作正常运转，特制定本值班安排对策，明确职责分工、工作流程及应急措施，保障学校各项事务有序处理。

二、值班人员及职责

（一）值班人员构成

1.值班团队由综合办公室核心成员组成，包括主任、副主任及关键岗位工作人员。

2.每次值班安排3-5人，实行轮岗制，确保人员连续性。

3.值班人员需提前进行岗前培训，熟悉应急预案及常用联系方式。

（二）职责分工

1.值班主任：统筹协调当日所有值班工作，负责重大事项决策及向上级汇报。

2.值班副主任：协助主任处理日常事务，负责文件流转及信息记录。

3.值班人员（普通）：负责电话接听、信息传达、突发事件初步处置及登记。

三、值班时间及安排

（一）值班周期

1.每个节假日（如春节、国庆等）均需安排连续值班，时长根据节日天数确定，一般不少于3天。

2.值班时间覆盖每日8:00-20:00，遇特殊情况可灵活调整。

（二）排班方式

1.采用“AB轮班制”，每人轮流负责不同时段的值班任务，避免疲劳作业。

2.提前一周公布排班表，确保所有人员知晓自身班次及联系方式。

四、工作流程及规范

（一）值班准备

1.值班前1天，值班人员需检查办公设备（电话、电脑、打印机等）是否正常。

2.准备应急物资清单，包括常用药品、维修工具、备用电源等。

3.确认当日天气及交通状况，提前规划出行方案。

（二）值班期间操作要点

1.**电话接听规范**

（1）接听电话需先问好，记录来电人、事由及联系方式。

（2）紧急情况立即报告值班主任，不得延误。

（3）非紧急事项做好记录，待上班后统一处理。

2.**信息传达流程**

（1）收到上级或外部通知时，立即核实内容并传达至相关部门。

（2）重要信息需双通道确认（如电话+短信），避免遗漏。

3.**突发事件处置**

（1）发现火情、设备故障等异常情况，立即启动应急预案。

（2）联系后勤部门或第三方服务商（如维修公司），同步上报值班主任。

（3）全程记录事件处理过程，事后形成书面报告。

五、应急预案及备查资料

（一）常用联系方式清单

1.校内紧急联系人：保卫处（电话：XXX-XXXXXXX）、总务科（电话：XXX-XXXXXXX）。

2.外部协作单位：自来水公司（电话：XXX-XXXXXXX）、电力公司（电话：XXX-XXXXXXX）。

（二）应急物资存放位置

1.急救箱：位于办公室抽屉内，定期检查药品有效期。

2.备用钥匙：分装于不同人员随身携带，避免单点存放风险。

（三）值班记录表模板

|时间|事件类型|处理措施|负责人|备注|

|------------|------------|--------------|------|----------|

|2023-XX-XX8:10|电话报修空调|联系维修公司|张三|已修复|

六、值班结束及交接班

（一）每日交接班流程

1.值班结束后，由当班人员向接班人员详细说明当日事项及未完成工作。

2.交接班双方签字确认，确保信息无误。

（二）值班总结报告

1.每次值班结束后3天内，值班主任需提交书面总结，内容包括：

（1）当日值班情况概述。

（2）突发事件处理情况及改进建议。

（3）物资消耗及补充需求。

七、监督与考核

（一）值班纪律

1.值班期间不得擅自离岗，如需外出需经值班主任批准。

2.严禁酒后值班或从事与工作无关的活动。

（二）考核机制

1.每季度组织一次值班工作复盘，对人员表现进行评分。

2.考核结果与年度评优挂钩，确保值班质量持续提升。

八、注意事项

1.值班人员需保持通讯畅通，手机24小时开机。

2.如遇值班人员临时缺席，由值班副主任临时调整班次。

3.所有值班记录需存档备查，保存期限不少于一年。

九、值班期间的沟通协调机制

（一）内部沟通流程

1.建立值班期间即时沟通群组：建议使用企业微信或钉钉等内部通讯工具，确保信息快速传递。

(1)群组成员包括当日值班人员、保卫处及总务科关键联系人。

(2)群内设定“紧急”“一般”“同步”三种消息优先级，重要事项需@全体成员。

2.定时同步会议：每日上班前10分钟，值班人员通过群组语音简报当日安排，遇重大事项立即升级为视频会议。

(1)会议内容需记录在案，包括未解决问题及临时安排。

（二）外部沟通规范

1.对外联络原则：

(1)正式事件需使用学校官方邮箱或公文系统回复，避免个人账号沟通。

(2)电话沟通需先报备对方单位，通话结束后形成《外部沟通记录表》。

2.外部服务商协作流程：

(1)维修类需求需提供详细问题描述及现场照片（如适用），并标注响应时限要求。

(2)每次服务完成后，值班人员需核对服务单据，确保费用合理性。

十、值班期间的保密工作要求

（一）文件管理规范

1.日常文件处理：

(1)值班期间收到的涉密文件需专人保管，放置于带锁文件柜内。

(2)离岗时必须清点文件数量，重要文件需两人共同确认。

2.电子文件安全：

(1)办公电脑设置登录密码，禁止使用公共WiFi处理敏感信息。

(2)定期清理临时文件，删除后需记录操作人及时间。

（二）保密行为准则

1.严禁在公共场合讨论工作内容，需进入独立办公室处理敏感事务。

2.对外来人员实行登记制度，未经许可不得进入办公区域。

十一、特殊情况应急处置预案

（一）恶劣天气应对措施

1.雨雪天气：

(1)提前检查校园道路积雪情况，联系保洁公司清扫主要出入口。

(2)关注极端天气预警，必要时通过校园广播发布临时通知。

2.高温天气：

(1)监测空调运行状态，发现故障立即联系维修人员。

(2)为值班人员配备防暑药品（如藿香正气水、清凉油），确保饮水供应充足。

（二）校园突发事件处置

1.火警处理步骤：

(1)确认火情位置，立即按下手动报警器或拨打119。

(2)启动《校园消防应急预案》，引导师生至安全区域。

(3)值班人员需携带灭火器赶赴现场（适用于初期火灾）。

2.突发停电处理流程：

(1)立即检查备用电源（如UPS）运行情况，保障应急照明正常。

(2)联系电力公司查询停电原因及恢复时间，同步通知相关部门。

十二、值班期间的物资保障清单

（一）必备物资清单

1.通讯设备：

(1)对讲机（建议4-6台，配备备用电池）

(2)备用手机充电宝（容量≥10000mAh）

2.应急工具：

(1)简易维修工具箱（含螺丝刀、扳手、胶带等）

(2)手电筒（配备强光LED灯）

3.日常用品：

(1)急救包（含创可贴、消毒棉片、纱布等）

(2)常用药品