定制化配送框架协议

定制化配送框架协议甲方（以下简称“甲方”）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]联系方式：[甲方联系人及电话]乙方（以下简称“乙方”）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]联系方式：[乙方联系人及电话]鉴于甲方需要长期、稳定地获取定制化配送服务，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成以下协议：第一条定义与识别1.1除非本协议另有明确约定，以下定义适用于本协议：（1）“定制化配送服务”是指乙方根据甲方提出的具体需求，提供的具有个性化特点的货物收运、运输、派送及相关增值服务的总称。该服务可能包括但不限于揽收、干线运输、区域分拨、城市配送、特殊货物处理（如冷链、危险品、大件、贵重品等）、仓储服务（如双方另行约定）、装卸搬运、特定包装、信息跟踪、签收确认等环节，并可根据甲方需求进行调整。（2）“订单”是指甲方依据本协议约定，以书面、电子数据交换或其他双方认可的方式向乙方发出的，包含具体配送要求的指令。（3）“服务标准”是指本协议约定的以及双方在具体订单中协商确定的关于时效、质量、安全等方面的具体要求。1.2甲方和乙方在签署本协议前已充分了解彼此的资信状况和履约能力，并自愿达成合作协议。第二条范围与适用服务2.1本协议旨在建立双方长期、稳定的合作关系，规范双方在定制化配送服务领域的合作事宜。2.2服务范围：乙方向甲方提供覆盖[具体地域范围，例如：中国境内XX省/市行政区域]的定制化配送服务。具体服务内容根据甲方订单要求确定，包括但不限于本协议第一条定义所述的各项服务。2.3货物范围：原则上适用于甲方合法拥有或有权处置的、符合国家法律法规及运输安全规定的各类货物。双方可根据货物特性（如价值、易碎性、温湿度要求、是否属于危险品、是否属于违禁品等）在具体订单中另行约定相应的服务要求和责任承担。对于不适合常规配送的货物，双方应事先书面沟通确认。第三条协议期限3.1本协议有效期为[起始日期]至[终止日期]。3.2协议期满前[例如：三十（30）]日，若双方均未书面提出异议，本协议自动续展[例如：一年（12）]期。续展次数不限，或可约定续展次数，例如续展不超过两次。第四条定制化服务条款4.1订单流程：（1）甲方应通过[具体方式，例如：双方约定的电子订单平台、指定邮箱地址、书面订单表格等]向乙方发起定制化配送订单。（2）订单应包含但不限于发货地、收货地、收货人联系方式、货物名称、规格、数量、重量、体积、包装要求、特殊操作说明、期望送达时间、参考服务等级（如有）、费用支付方式等必要信息。（3）乙方应在收到订单后[例如：二（2）]个工作小时内，根据订单要求和自身资源，以书面或电子形式向甲方发出订单确认通知，或告知无法满足的服务原因。若订单内容不明确或无法执行，乙方应及时与甲方沟通，直至双方达成一致。4.2服务标准与要求：（1）时效性：乙方应按照双方在具体订单中约定或选择的时效要求提供服务。不同服务等级（如标准、标准加急、优先、特急等）对应不同的服务承诺和可能的价格。乙方承诺在约定时效内将货物送达目的地。（2）服务质量：乙方应确保配送过程符合约定的服务标准，包括但不限于：货物在运输过程中的安全、完好（除非因货物固有缺陷或不可抗力导致），按照甲方要求的路线和方式运输，按时派送至指定收货人，并获取有效的签收凭证。（3）特殊操作要求：对于甲方提出的特殊操作要求（如特定温湿度控制、使用特定包装材料、需要特殊装卸设备、需要进行身份验证、特殊签收流程等），乙方应尽力满足，具体操作细节和可能产生的额外费用应在订单确认前由双方书面明确。4.3费用与定价机制：（1）定价原则：服务费用根据具体订单的货物价值、重量、体积、运输距离、运输方式、服务时效、特殊操作要求复杂度、订单量或年度预计总运量等因素综合确定。乙方可在本协议框架内，根据市场行情和运营成本，制定相应的费率体系作为报价参考，但具体订单价格由双方协商确定。（2）费用构成：可能包含基础运费、燃油附加费、过路过桥费、节假日费、特殊操作费、保管费（如适用）等。具体费用项目和标准应在订单确认时明确。（3）付款条件：甲方应按照以下约定支付服务费用：a.[例如：预付制：甲方在订单确认后[例如：三（3）]日内，根据乙方提供的预估费用支付[例如：全额（100%）]运费。]b.[或：月结制：乙方每月[例如：十（10）]日前，向甲方提供上一个月的配送服务费用明细对账单，甲方在收到对账单后[例如：十五（15）]日内，根据确认无误的费用支付款项。]c.[或：其他双方约定的付款方式，例如：货到付款（适用于小额或特定约定）、分阶段付款等，需明确具体条件。]（4）发票：乙方应在甲方付款后[例如：十（10）]个工作日内，向甲方开具合法有效的增值税[普通/专用]发票。4.4信息系统对接（如适用）：（1）双方同意建立或使用[具体系统名称或描述]作为信息交互平台。乙方负责将订单、运单状态、签收信息等实时或定期同步至该系统。（2）甲方应对通过系统传输的数据保密，并确保数据的准确性。乙方对系统数据的准确性负责，并应保证系统稳定运行。（3）因信息系统故障、网络中断、数据传输错误等原因导致的服务延误或信息错误，双方互不承担责任，但应及时修复并恢复服务。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：（1）有权根据自身需求向乙方提出定制化配送需求，并要求乙方提供符合要求的解决方案和服务。（2）应确保其提供的货物信息、收货信息真实、准确、完整，并有权要求乙方按照订单要求妥善处理货物。（3）应按照本协议约定按时足额支付服务费用。（4）应配合乙方进行货物交接、信息核对、签收确认等环节。（5）对于乙方提供的定制化服务方案，应承担由此产生的合理增值费用（如特殊包装材料费等）。（6）有权对乙方提供的服务进行验收，并就服务质量和时效提出反馈意见。5.2乙方的权利与义务：（1）应按照甲方订单要求和本协议约定，提供安全、及时、准确的定制化配送服务。（2）应建立并维护覆盖本协议约定服务区域的、能够满足甲方定制化需求的配送网络和运力资源。（3）应配备必要的运输工具、设备，并确保其状态良好，符合安全运营标准。（4）应指派专人负责与甲方的沟通协调，及时响应甲方需求。（5）应向甲方提供货物在途状态的跟踪信息，确保信息传递的及时性和准确性。（6）在运输过程中，应采取合理措施防止货物毁损、灭失。如发生货损、灭失或延误，应按照相关法律法规及运输合同约定承担赔偿责任，并积极配合甲方处理相关事宜。（7）应按照约定时间向甲方开具符合要求的发票。第六条风险、责任与保险6.1货物风险转移：货物毁损、灭失的风险自货物实际交付给收货人时转移给甲方。但若因甲方原因（如未按时提供收货凭证、指示错误等）导致延迟交付，风险自甲方造成延迟交付时转移给甲方。6.2责任界定：（1）乙方对运输过程中货物的毁损、灭失承担[根据运输方式约定，例如：按实际损失赔偿/按保险金额赔偿/在特定限额内赔偿]的责任。具体赔偿责任上限为每票[具体金额]元或每公斤[具体金额]元（以较高者为准，或约定具体计算方式），超出部分由甲方自行承担（除非另有约定或甲方已购买额外保险）。（2）双方同意，本协议约定的赔偿限额不包含因货物毁损、灭失给甲方造成的间接损失、预期利益损失等。（3）以下情况，乙方不承担赔偿责任：a.货物的自然属性、合理损耗或市场价格波动；b.甲方或其代理人包装不当造成的损失；c.货物本身的缺陷、瑕庇；d.不可抗力事件导致的结果；e.甲方或第三方过错导致的事件；f.法律法规规定的其他免责情形。6.3保险要求：（1）乙方必须为其提供的定制化配送服务购买足额的运输保险，覆盖货物在运输途中的风险。保险险种应至少包括[例如：承运人责任险、货物一切险等]，确保能够足额覆盖本协议第六条第2款（2）项约定的赔偿限额。（2）保险保额应不低于本协议约定的赔偿限额。乙方应在收到甲方要求后[例如：五（5）]个工作日内，向甲方提供有效的保险单副本或电子凭证。（3）因乙方未购买或未足额购买保险，导致甲方无法获得足额赔偿的，乙方应承担相应的赔偿责任。第七条服务监控、报告与改进7.1绩效监控：乙方应每月[例如：五（5）]日前，向甲方提供上一个月的定制化配送服务绩效报告，内容包括但不限于订单量统计、准时送达率、货损货差率、客户有效投诉数量及处理情况、费用结算明细等。甲方有权随时要求乙方提供补充报告或进行现场查勘。7.2沟通机制：双方指定以下人员作为主要联系人：甲方联系人：[姓名]，电话：[电话]乙方联系人：[姓名]，电话：[电话]通讯地址：[地址]重大突发事件或紧急情况发生时，双方联系人应立即沟通，协商处理方案。乙方应建立应急响应机制，确保在紧急情况下能够及时响应甲方需求。7.3持续改进：双方同意每年至少召开一次合作交流会，回顾年度合作情况，总结经验，分析问题，就服务优化、流程改进、风险控制等方面提出建议，并协商下一年度的合作计划。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签署及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于甲方客户信息、经营数据、财务信息、价格政策、配送网络布局、运营模式、技术秘密等，以及乙方运营信息、客户信息、财务数据、费率结构等）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用该等商业秘密。但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五（5）]年。第九条违约责任9.1若一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。9.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五（0.05‰）]向乙方支付违约金，逾期超过[例如：三十（30）]日，乙方有权暂停提供服务，并保留解除协议的权利。9.3若乙方未能按照约定服务标准提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。具体赔偿方式和金额可根据损失情况协商确定，或按本协议第六条约定执行。若乙方服务严重不符合约定，经甲方书面催告后[例如：五（5）]日内仍未改进的，甲方有权要求降低服务费用或解除协议。9.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.5除本协议另有约定外，违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情及管制、网络中断、系统故障等。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：七（7）]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十二条协议的变更、解除与终止12.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。12.2除本协议另有约定外，发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：十五（15）]日内仍未纠正的；（2）违约方进入破产、清算程序或被吊销营业执照的；（3）发生不可抗力事件，导致本协议目的无法实现的。12.3本协议在以下情况下终止：（1）协议期限届满，双方未续签的；（2）双方协商一致同意终止的；（3）依据本协议约定被解除的；（4）因不可抗力导致协议目的无法实现的。12.4协议终止或解除后，双方应在[例如：十（10）]日内结清所有未了结的款项（包括运费、违约金等）。乙方应向甲方返还属于甲方的资料、物品等。双方应继续履行保密义务及本协议中关于争议解决、法律适用等条款的规定。第十三条其他条款13.1通知：本协议项下的所有通知、请求或其他通信应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。13.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。任何对此协议的修改或补充，均须以书面形式作出并经双方签字盖章后方为有效。13.3法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.4可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院认定为无效或不可执行，