企业社交媒体管理协议

企业社交媒体管理协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：甲方（委托方/权利方）：[企业全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[企业注册地址]统一社会信用代码：[企业统一社会信用代码]乙方（服务方/执行方）：[管理方公司全称或个人姓名]法定代表人/负责人/授权代表：[姓名]地址：[管理方地址]统一社会信用代码/身份证号：[管理方统一社会信用代码或身份证号]（以下称甲方为委托方，乙方为管理方）鉴于甲方希望委托乙方管理和运营其在社交媒体平台上的官方账号，以提升品牌形象、传播企业信息及与用户互动；乙方具备相关的专业能力和经验，愿意接受甲方的委托提供相应的社交媒体管理服务。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1本协议中，除非上下文另有解释：1.1.1“企业”指甲方。1.1.2“社交媒体平台”指包括但不限于微信（含公众号、视频号、小程序）、微博、抖音、快手、Bilibili、小红书、LinkedIn、知乎、今日头条、百家号等甲方指定的国内外主流社交媒体网络平台。1.1.3“官方账号”指甲方在社交媒体平台上注册并用于企业品牌宣传、信息发布、用户互动等官方目的的账号，具体账号清单详见本协议附件一（此处为示例，实际应写入账号名称和平台，或直接在正文中列明）。1.1.4“管理方”指乙方。1.1.5“运营方”在本协议中指管理方。1.1.6“内容”指在官方账号上发布或传播的任何形式的信息，包括但不限于文字、图片、音频、视频、直播、用户评论、私信回复等。1.1.7“用户评论”指用户在官方账号发布的内容或对内容的回复。1.1.8“知识产权”指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、专有技术及其他任何知识产权或权利。1.1.9“服务费用”指甲方根据本协议约定向管理方支付的服务报酬。1.1.10“商业秘密”指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。第二条社交媒体账号管理2.1甲方委托管理方负责管理和运营本协议第一条约定的官方账号（以下简称“委托账号”）。2.2管理范围包括但不限于以下工作：2.2.1根据甲方确认的社交媒体运营目标和品牌策略，进行账号内容方向策划。2.2.2负责委托账号内容的撰写、设计、编辑、审核及发布。2.2.3制定并执行账号发布计划，包括发布频率、时间安排和内容排期。2.2.4实时监控委托账号后台及用户评论、私信，及时、恰当地进行回复和互动。2.2.5维护良好的粉丝关系和社群氛围，积极引导正面讨论。2.2.6监控与甲方品牌、产品或服务相关的网络舆情，及时向甲方汇报重要信息。2.2.7定期（例如每月/每季度）向甲方提供社交媒体运营数据报告，包括但不限于粉丝增长、内容互动数据、用户画像分析、品牌声量、竞品分析等，并根据数据提出优化建议。2.2.8协助处理可能出现的账号违规风险及已发生的负面舆情事件，执行事先约定的危机公关预案。2.2.9确保所有运营行为严格遵守各社交媒体平台的用户协议、服务条款及社区规范。2.2.10配合甲方完成与社交媒体运营相关的其他工作（具体内容由双方另行协商确定）。第三条内容策略与规范3.1所有通过委托账号发布的内容必须符合甲方的品牌形象、企业文化、价值观和调性，不得损害甲方利益。3.2甲方有权对管理方拟发布的内容进行审核。管理方提交的内容需经甲方授权代表签字确认后方可发布，或按照双方约定的其他审核流程执行。3.3建立严格的内容审核机制，确保发布内容的真实性、合法性、合规性、准确性、安全性和品牌一致性。3.4禁止发布任何属于以下内容：3.4.1违反国家法律法规、政策及社会主义核心价值观的内容。3.4.2侵犯任何第三方合法权益（包括但不限于知识产权、隐私权、名誉权等）的内容。3.4.3虚假、误导性或引人误解的信息。3.4.4含有歧视、仇恨、暴力、色情、赌博等不良信息的内容。3.4.5涉及政治敏感话题或未经甲方明确授权发布的相关信息。3.4.6任何形式的诽谤、诋毁、攻击性言论或人身攻击。3.4.7任何形式的违法犯罪活动宣传或链接。3.4.8未经甲方书面同意，泄露甲方或客户的商业秘密、个人信息。3.4.9可能引发重大社会风险或负面影响的言论或行为。3.5内容创作应注重原创性，如需引用或转载第三方内容，必须获得合法授权，并明确注明来源。转载内容需确保不歪曲原意且不侵犯第三方权益。3.6用户互动管理应遵循积极、友好、专业的原则，及时响应用户咨询和反馈，对于不当评论或恶意攻击，应根据情况采取屏蔽、删除等措施，并酌情向平台举报。重大或敏感的用户互动事件需及时向甲方汇报。第四条双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1有权了解管理方的运营情况，查阅运营数据、报告和相关资料。4.1.2有权对管理方提交的内容进行审核，并要求管理方根据反馈进行修改。4.1.3有权对管理方的工作提出合理建议和指导，但不得干预管理方在授权范围内的正常运营活动。4.1.4有权根据本协议约定，按时、足额向管理方支付服务费用。4.1.5有义务向管理方提供开展运营工作所需的必要信息、资料、指导和支持，包括但不限于品牌手册、产品资料、活动信息、授权文件等。4.1.6有义务及时确认管理方提交需要审核的内容或运营报告。4.1.7有义务配合管理方处理重大或紧急的危机公关事件。4.1.8有义务保证其为管理方提供的用于运营工作的自有素材或信息的合法性和合规性。4.2管理方的权利与义务：4.2.1有权按照本协议约定的服务范围和标准，独立开展社交媒体运营工作。4.2.2有权要求甲方提供必要的运营支持、信息和授权。4.2.3有权按照本协议约定收取服务费用。4.2.4有义务严格按照本协议第二条约定的范围和内容，勤勉、专业地履行服务职责。4.2.5有义务保证所有发布内容的合规性、质量，并符合甲方品牌要求。4.2.6有义务建立并维护完善的运营数据记录和报告系统，定期向甲方提交运营报告。4.2.7有义务对运营过程中涉及的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务。4.2.8有义务实时监控运营情况，对于发现的潜在风险或重大问题，应及时向甲方汇报并提出建议。4.2.9有义务在授权范围内，代表甲方进行必要的用户互动和沟通。4.2.10有义务遵守各社交媒体平台的规则，避免因违规操作导致账号受限或封禁，如因此造成甲方损失，管理方应承担相应责任。第五条知识产权5.1甲方拥有或控制的，并交付给管理方用于社交媒体运营的文本、图片、音频、视频、设计模板、软件程序等素材的知识产权归甲方所有。管理方仅可在履行本协议约定的服务职责范围内使用这些素材，不得用于任何其他目的。5.2管理方为履行本协议服务职责而独立创作的、具有独创性的内容（包括但不限于策划方案、文案、设计作品、视频、活动创意等），其知识产权（包括著作权及相关邻接权）归管理方所有。5.3双方同意，对于管理方独立创作的、符合本协议约定且经甲方审核通过（如适用）的知识产权成果，甲方在本协议有效期内及协议终止后[具体年限，例如：二]年内，有权以[具体方式，例如：乙方许可甲方在全球范围内非独家使用]的方式使用该成果，用于甲方自身的业务发展和品牌推广，甲方使用该成果无需向管理方支付额外费用。但甲方不得将该成果转让给第三方或用于本协议约定之外的用途。具体使用范围和方式由双方协商确定。5.4对于双方合作过程中共同创作的成果，其知识产权归属由双方另行书面约定。5.5双方均有义务尊重并保护所有第三方的知识产权，不得因本协议项下的服务而侵犯任何第三方的合法权益。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、运营数据、账号信息等任何未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2未经信息披露方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本协议所必需）泄露、转让、许可或授权使用其掌握的对方保密信息。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，例如：三]年。6.4以下信息不属于保密信息：①该信息在披露时已为公众所知悉；②该信息非通过违反保密义务而获取；③该信息已由披露方书面同意可公开；④该信息为接收方独立开发或从有权第三方合法获得。6.5双方均有义务采取合理的措施保护对方的保密信息，防止其泄露、丢失或被不当使用。第七条费用与支付7.1甲方同意向管理方支付服务费用，具体标准如下：7.1.1基础服务费：人民币[具体金额]元/月（或年），包含[简要列明基础服务内容，例如：账号日常运营、内容策划与发布、基础互动维护、每月报告等]。7.1.2推广服务费：如需管理方提供付费推广服务（如信息流广告投放、KOL合作等），费用另行协商确定，具体金额和合作方式由双方书面确认。7.1.3其他费用：因本协议履行产生的其他必要费用（如官方账号年费、第三方工具使用费等），经甲方事先书面同意后，由甲方承担。7.2支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至管理方指定的以下账户：开户名：[管理方账户名]开户行：[管理方开户银行]账号：[管理方银行账号]7.3支付周期与时间：服务费用按[月/季]支付。甲方应于每个支付周期结束后的[具体天数，例如：10]个工作日内，向管理方支付该周期内的服务费用。首次服务费用于本协议生效后[具体天数，例如：5]个工作日内支付；后续服务费用于每个支付周期开始前支付。7.4发票：管理方应在收到甲方款项后[具体天数，例如：7]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。第八条违约责任8.1若甲方未按本协议约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如：万分之五]向管理方支付违约金，逾期超过[具体天数，例如：30]日，管理方有权暂停服务或单方面解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。8.2若管理方未按本协议约定履行服务职责，导致甲方遭受直接经济损失的，管理方应在其过错范围内承担赔偿责任，赔偿金额不超过甲方因此遭受的直接损失总额。若管理方严重违反本协议约定，例如发布违法违规内容、泄露甲方商业秘密、造成甲方重大声誉损失或导致账号被永久封禁等，甲方有权立即单方面解除本协议，管理方应退还甲方已支付但未提供相应服务的费用，并承担相应的违约责任。8.3任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条协议期限与终止9.1本协议有效期为[具体年限，例如：壹]年，自双方授权代表签字盖章之日起生效。9.2协议期满前[具体天数，例如：一个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[具体年限，例如：壹]年。续展次数不限（或约定具体次数）。9.3任何一方可在协议有效期内，提前[具体天数，例如：三十]日向对方发出书面通知，说明解除理由，经对方同意后，可以解除本协议。提前通知期内，双方应继续履行各自义务直至通知到达对方之日止。9.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议，并要求违约方承担违约责任：9.4.1一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[具体天数，例如：十五]日内未能纠正；9.4.2一方进入破产、清算、解散程序；9.4.3因一方过错导致本协议约定的核心目的无法实现；9.4.4一方违反保密义务，情节严重。9.5协议终止或解除后，管理方应在[具体天数，例如：十]日内完成所有工作的交接，包括但不限于：将运营期间产生的所有数据、报告、记录、素材清单等整理完毕并交付甲方；停止除双方另有约定外的所有与本协议相关的活动。甲方应结清所有应付未付款项。双方知识产权、保密义务、争议解决等条款在本协议终止或解除后继续有效。第十条不可抗力10.1若本协议任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、重大疫情及其防控措施等）导致无法履行或无法完全履行本协议义务，不承担违约责任。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数，例如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力影响，履行期限延长的，原履行期限自动相应顺延。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方/管理方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]第十二条法律适用12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。第十三条通知与送达13.1双方在本协议中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更上述信息，应提前[具体天数，例如：五]日书面通知对方，否则按原地址、联系方式