跨境电商退换货服务合同协议（2025年）

跨境电商退换货服务合同协议（2025年）本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：甲方（卖方）：[卖方企业全称]统一社会信用代码：[卖方统一社会信用代码]注册地址：[卖方注册地址]联系电话：[卖方联系电话]电子邮箱：[卖方电子邮箱]乙方（买方）：[买方姓名/名称]身份证号/护照号：[买方身份证号/护照号]注册地址/收货地址：[买方注册地址/收货地址]联系电话：[买方联系电话]电子邮箱：[买方电子邮箱]鉴于甲方为跨境电商经营者，乙方为购买甲方商品的消费者，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方提供的商品（以下简称“商品”）的退换货服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条适用范围与商品1.1本协议适用于乙方通过甲方[说明销售平台或渠道，如官方网站、XX电商平台店铺]购买的商品，具体商品以乙方下单确认的订单为准。1.2本协议不适用于以下商品：(1)法律法规规定禁止退货的商品；(2)消费者定作的商品；(3)鲜活易腐商品；(4)装饰品、个人护理用品等难以退换或退换后影响二次使用的商品；(5)由消费者自行打开、使用或损坏，线材、配件缺失，影响二次销售的商品；(6)标明“最终销售”且符合法定无理由退货条件但已超过法定退货期限的商品；(7)其他双方约定的不适用退换货的商品。第二条退换货政策2.1甲方提供的商品符合国家相关法律法规关于无理由退货的规定。自乙方签收商品之日起[具体天数，如7、15]日内，若商品存在质量问题或不符合约定，乙方可以无理由退货，但商品本身及包装应保持未使用、未损坏、配件齐全的状态，不影响二次销售。2.2乙方享有法定无理由退货权利，具体条件及流程遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规规定。2.3对于存在质量问题或非乙方原因导致商品损坏的情况，乙方可以申请换货或退货。换货商品应满足商品完好无损的条件，运费承担方式按照本协议第五条约定执行。2.4甲方承诺其公示的退换货政策（可通过甲方经营网站、APP等途径查阅）与本协议内容一致，并作为本协议的补充。第三条退货服务3.1乙方申请退货，应首先通过[说明申请方式，如联系甲方客服、在订单详情页点击退货申请]向甲方提出书面申请，并说明退货原因及商品存在的问题（如适用）。3.2甲方审核乙方退货申请，并在收到申请后[具体工作日数，如3]个工作日内予以答复。如需乙方提供进一步信息或证据，甲方应及时通知乙方。3.3乙方应在收到甲方同意退货的通知后，按照甲方指定的退货地址，将商品寄回。寄回商品产生的国内段运费由乙方承担，国际段退货运费由[约定承担方，通常是甲方承担，特别是无理由退货]承担。3.4乙方寄回商品时，应保留好快递单据，并及时将快递单号告知甲方。3.5甲方在收到退回商品后，应在[具体工作日数，如7]个工作日内对商品进行检验。检验内容包括但不限于商品外观、功能、配件完整性等。3.6若检验结果符合退货条件（如商品完好、符合退货原因等），甲方应在检验通过后[具体工作日数，如7]个工作日内为乙方办理退款手续。退款金额包括商品价款、乙方已支付的国内运费（如适用），扣除甲方已承担的运费及相关合理费用后计算。退款将按原支付方式退回乙方账户。3.7若检验结果不符合退货条件（如商品已损坏、配件缺失、非质量问题等），甲方有权拒收，并将商品退回乙方，相关运费由乙方承担。或根据情况与乙方协商处理方案。3.8甲方办理退款的具体流程和时限，遵循甲方公示的支付方式相关规定及国家相关法律法规。第四条换货服务4.1乙方申请换货，应遵循第三条规定的申请流程，并向甲方说明换货原因及所需换货商品的规格、型号等信息。4.2甲方审核乙方换货申请，并在收到申请后[具体工作日数，如3]个工作日内予以答复。4.3对于符合换货条件的申请，甲方应向乙方发出换货通知，并告知乙方支付差价（如有）或处理运费的安排。4.4若需乙方补足差价，乙方应在收到通知后[具体时限]内完成支付；若需乙方承担换货运费，乙方应在收到通知后按照约定寄回原商品。4.5甲方收到原商品并检验无误后，应在[具体工作日数，如7]个工作日内向乙方寄出换货商品。换货商品的运费由[约定承担方，通常由甲方承担]承担。4.6若乙方未按约定支付差价或寄回原商品，甲方有权取消换货申请，并按照退货流程处理。第五条运费与税费承担5.1退货运费：(1)法定无理由退货，国际退货运费由甲方承担。(2)因商品质量问题或甲方责任导致的退货，国际退货运费由甲方承担。(3)非上述情况导致的退货，国际退货运费由乙方承担。(4)乙方承担的退货运费，可抵扣甲方应退还给乙方的部分款项。(5)国内段退货运费由乙方承担，除非是法定无理由退货且甲方提供免运费退货服务。5.2换货运费：(1)换货商品的国内及国际运费由甲方承担。(2)若因乙方原因（如尺寸不符需换货）导致换货，乙方可能需要承担原商品退回的国内运费。5.3关税与税费：(1)退货商品退回过程中产生的国际关税、增值税等税费，由[约定承担方，通常是甲方承担，需考虑各国政策可行性，可能约定由乙方承担但甲方承担运费以平衡]承担。甲方应负责办理相关退税手续，但需乙方配合提供必要文件。(2)换货商品产生新的国际关税、增值税等税费，由乙方承担。(3)双方确认，因退换货产生的关税和税费属于交易成本的一部分，由承担方承担并不影响商品本身的交易价格。第六条商品检验与物流跟踪6.1甲方对退回商品的检验时限为自收到商品之日起[具体工作日数，如5]个工作日内完成。6.2乙方应在收到甲方同意退货或换货通知后，及时查询并记录快递单号，定期向甲方提供物流更新信息，直至商品送达目的地。6.3如遇物流延迟，双方均应予以理解。如因不可抗力或物流公司原因导致超过合理预期时限，双方应友好协商解决方案。甲方应积极协助乙方查询物流状态。第七条双方权利与义务7.1甲方的权利与义务：(1)有权审核乙方的退换货申请。(2)有权对退回商品进行检验。(3)应在规定时限内处理退换货申请，并通知乙方处理结果。(4)应及时寄出换货商品。(5)应按照约定承担相应的运费和税费。(6)应对乙方的个人信息保密。(7)应向乙方提供必要的服务咨询与协助。7.2乙方的权利与义务：(1)享有符合法律法规及本协议约定的退换货权利。(2)有权要求甲方提供退换货相关服务。(3)应按照约定流程和时限提出退换货申请。(4)应按照指示包装、寄送商品，并保留好相关凭证。(5)应配合甲方进行商品检验。(6)应承担应由自身承担的运费和税费。(7)应对收到的商品及时验货，如有问题应在签收后规定时限内提出。第八条违约责任8.1若甲方未在约定时限内处理退换货申请，或未按约定承担运费、退款，乙方有权要求甲方继续履行、采取补救措施，并要求甲方赔偿损失（包括直接损失和合理维权费用）。8.2若乙方未按约定流程申请退换货、未寄回商品或未支付应付款项，甲方有权解除相关申请，并保留向乙方追偿损失的权利。8.3因一方违约给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任，但赔偿金额不应超过违约方订立合同时预见到或应当预见到的因违约可能造成的损失。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁机构，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.3或，任何一方均有权将争议提交至[选择有管辖权的人民法院，如甲方所在地有管辖权的人民法院]依法通过诉讼解决。第十条通知10.1双方在本协议首部载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，如3]日书面通知对方。10.2所有根据本协议发出的通知，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送至上述地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[具体天数，如3]日视为送达。第十一条其他11.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定。11.2若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.3本协议的生