跨境电商退换货服务合同协议

跨境电商退换货服务合同协议本合同由以下双方于______年______月______日签订：甲方（服务提供方）：名称/姓名：________________________注册地址/住址：________________________联系方式：________________________乙方（服务使用方）：名称/姓名：________________________注册地址/住址：________________________联系方式：________________________鉴于：甲方提供跨境电商商品销售服务，乙方作为购买方购买甲方销售的跨境商品。为明确双方在商品退换货服务事宜上的权利与义务，依据相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：第一条适用范围与基本原则1.1本协议适用于甲乙双方通过甲方销售平台（或以其他约定方式）达成的跨境商品购买交易。1.2本协议所适用的商品范围包括但不限于甲方销售的所有跨境商品，或双方另行约定的特定商品范围。1.3本协议所适用的交易订单范围包括但不限于双方通过甲方平台达成的所有订单，或双方另行约定的特定订单范围。1.4本协议所适用的地域范围包括乙方收货地址所在的国家或地区。1.5双方处理退换货事务遵循以下基本原则：保障消费者合法权益优先；公平合理；效率便捷；证据确凿。第二条退换货条件与原因2.1乙方在以下情况下享有法定或约定的退换货权利：(a)收到的商品存在质量问题、瑕疵或与商品描述、展示内容不符；(b)收到的商品存在错发、漏发、发错商品等问题；(c)收到的商品在数量、型号、颜色等与订单信息不符；(d)法律法规规定的其他允许退换货的情形。2.2乙方不得享有退换货权利的情形包括但不限于：(a)定制商品；(b)法律法规明确规定不允许退换货的商品（如特定类型的食品、贴身衣物、化妆品等，需符合商品销售地相关法律规定）；(c)已被乙方拆封、使用，或因乙方保管不当导致商品价值贬损、影响二次销售，或无法恢复原状的商品（需符合商品销售地相关法律规定）；(d)因乙方原因导致商品损坏；(e)虚构商品质量问题或以其他不当理由要求退换货；(f)甲方明确告知为“最终销售”且符合商品销售地相关法律规定的商品。第三条退换货流程与时限3.1申请流程：3.1.1乙方应在符合退换货条件时，于收到商品之日起______日内，通过甲方平台提供的退换货申请入口或联系甲方客服，提交订单号、退换货原因、相关凭证（如商品照片、视频、问题说明等）以及其他甲方要求提供的材料。3.1.2甲方应在收到乙方提交的退换货申请后______个工作日内进行审核，并通过平台消息、邮件或电话等方式通知乙方审核结果。3.2处理时限：3.2.1乙方申请退换货的时限：乙方应在收到商品之日起______日内提出退换货申请。3.2.2甲方审核退换货申请的时限：甲方应在收到申请后______个工作日内完成审核并答复乙方。3.2.3如甲方同意换货，应在审核通过后______日内将换货商品发出。3.2.4如甲方同意退款，应在收到乙方寄回的商品并完成检验确认无误后______日内完成退款操作。具体退款操作时限应符合商品销售地消费者权益保护等相关法律法规的要求。3.3物流安排：3.3.1退货物流：(1)乙方负责将符合退换货条件的商品及包装（如有特殊包装要求，应予以说明）寄回甲方指定退货地址。乙方应自费承担寄回商品的运费，除非退换货原因系甲方责任（如商品质量问题、甲方错发等）。(2)乙方应在寄回商品时，获取物流单号，并将该单号及时提供给甲方。乙方有义务配合甲方跟踪退货物流进度。(3)如因甲方责任导致退换货，甲方应承担乙方寄回商品的运费，或提供等额的运费补贴/邮费险服务。3.3.2换货物流：(1)如双方达成换货协议，甲方负责将正确的商品寄送给乙方，甲方承担该次发往乙方的运费。(2)乙方寄回原商品的运费仍由乙方承担，具体承担条件同3.3.1款。第四条商品检验与确认4.1甲方收到乙方寄回的商品后，应在______日内对商品进行检验，检验内容包括但不限于商品外观、功能、完整性、是否影响二次销售等。4.2甲方检验商品的结果将直接影响后续的退款或换货处理。甲方应在完成检验后______日内，将检验结果通知乙方。第五条退款事宜5.1退款方式：甲方应将退款支付至乙方原支付订单的付款账户，或双方协商一致的其他支付方式。5.2退款金额：退款金额应扣除商品价格、双方约定由乙方承担的运费（如适用）、平台服务费（如适用）等必要费用后的余额。如有甲方承担的运费或税费，应在退款金额中相应体现。5.3汇率问题：对于跨境交易，退款使用的汇率按______（例如：原收款汇率、退款时双方约定的汇率、退款时甲方公布的汇率等）计算。5.4税费处理：因退换货产生的关税、增值税等税费，由______（例如：甲方承担因自身责任导致的退换货税费，乙方承担因自身原因导致的退换货税费，或根据具体交易模式和当地法律规定确定）承担。第六条责任承担与免责6.1甲方责任：如因甲方提供的商品存在质量问题、描述严重不符、错发等原因导致乙方要求退换货，甲方应依法依约承担相应责任，包括但不限于承担乙方寄回商品的运费、按约定时限退款或发出符合要求的换货商品、承担因自身责任产生的税费等。6.2乙方责任：如因乙方滥用退换货权利、保管不善导致商品损坏、退回商品不符合甲方检验要求等原因，甲方有权拒绝乙方退换货请求，或要求乙方承担相应的损失（包括但不限于维修费、折旧费、重新采购成本等）和运费。6.3不可抗力：因地震、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本协议约定的义务时，受影响方应立即通知对方，并在合理范围内采取措施减少损失，该方不承担违约责任。6.4第三方责任：如因物流服务商、支付服务商等第三方原因导致退换货服务无法正常履行，责任由相应的第三方承担，甲方和乙方应根据实际情况协商处理，并相互配合。第七条违约责任7.1任何一方未能按本协议约定的时间履行其义务（如甲方未能按时审核、处理退换货申请或完成退款，乙方未能按时寄回商品等），应承担违约责任，并可能需要赔偿由此给对方造成的直接经济损失。7.2具体的违约金计算方式或赔偿标准可约定为：______（例如：按每日______元的标准计算逾期天数；或赔偿实际损失金额等）。7.3如因甲方提供错误信息（如错误的退货地址、运费计算错误等）导致乙方产生额外费用或延误，甲方应承担相应责任。第八条争议解决8.1双方应首先通过友好协商解决本协议履行过程中发生的任何争议。8.2协商不成的，任何一方均有权向______（例如：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼）解决争议。8.3在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第九条法律适用与通知9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用______（例如：中华人民共和国）法律。9.2双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过挂号信发送的，寄出后______日视为送达。第十条合同生效、变更与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（如适用）之日起生效。10.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本协议不可分割的一部分。10.3本协议在以下情况下终止：(a)双方约定的服务期限届满，且双方均未续约；(b)一方严重违反本协议，经另一方书面通知后______日内仍未纠正；(c)双方协商一致同意终止本协议；(d)因不可抗力导致本协议无法继续履行。第十一条保密条款11.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中了解或接触到的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、价格等）、数据及其他未公开信息，负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。11.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第十二条完整协议12.1本协议构成甲乙双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12.2对本协议的任何偏离均构成本协议的一部分。第十三条可分割性13.1如果本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款仍然有效。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十四条