跨境电商退货争议解决机制协议2025

跨境电商退货争议解决机制协议2025甲方（买方）：[买方名称或姓名]，身份证号/护照号：[买方证件号码]，联系地址：[买方联系地址]，联系电话：[买方联系电话]，电子邮箱：[买方电子邮箱]乙方（卖方）：[卖方名称或姓名]，统一社会信用代码/公司注册号：[卖方证件号码]，联系地址：[卖方联系地址]，联系电话：[卖方联系电话]，电子邮箱：[卖方电子邮箱]丙方（争议解决机构）：[争议解决机构名称]，地址：[争议解决机构地址]鉴于甲乙双方在[交易平台名称]上就购买商品[商品名称及订单号]（下称“争议商品”）发生了退货争议，为公平、高效地解决该争议，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，以及甲乙双方在交易过程中确认的《跨境电商退货争议解决机制协议2025》（下称“本协议”），甲乙双方共同选择丙方作为争议解决机构，并达成如下协议：第一条争议事项本协议所指争议为甲乙双方就争议商品退货事宜产生的任何分歧，包括但不限于甲方提出的退货申请被乙方拒绝、乙方未按约定时间及方式接收退货商品、乙方收到退货后未按约定时间及金额进行退款、双方对退货商品状况存在异议等。第二条证据与举证1.甲乙双方应本着诚实信用的原则，根据争议解决机构的要求，及时、全面地提供与争议事项相关的证据材料，包括但不限于订单信息、支付凭证、聊天记录、邮件往来、争议商品照片或视频、检验报告、物流信息等。2.双方提供的证据材料应为真实、合法、有效，并按照争议解决机构要求的格式和时间进行提交。3.举证责任由提出主张的一方承担。争议解决机构将根据双方提交的证据材料以及相关事实，依法对争议事项进行审理和认定。第三条争议解决程序1.在本协议生效后，任何一方若认为自身权利受到侵害，且双方无法通过友好协商解决争议，应首先向丙方提交书面争议解决申请，申请中需明确争议事项、相关事实及法律依据，并附上必要的证据材料。2.丙方收到争议解决申请后，应在[]个工作日内对申请进行审核，审核通过后正式受理该争议，并通知双方。3.丙方受理争议后，将根据争议的具体情况，采取以下一种或多种方式进行处理：(1)组织双方进行在线调解或线下协商，协助双方达成和解协议；(2)设立评审小组，由评审小组成员对争议进行审查，并在[]个工作日内作出评审意见，并通知双方；(3)依双方共同委托或根据丙方内部规定，启动仲裁程序，按照[指定仲裁规则，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁规则]进行仲裁。4.双方应在收到丙方通知后，按照通知要求参与调解、协商、评审或仲裁，并配合丙方完成相关程序。第四条期限与时间表1.甲乙双方应积极配合丙方的工作，按照本协议及丙方通知的时限要求履行相关义务。任何一方无正当理由逾期未履行义务的，视为放弃该义务，丙方有权根据实际情况作出对己方有利或对双方均利的处理决定。2.自丙方正式受理争议之日起，调解期为[]日；若调解不成，评审程序应在[]个工作日内完成，仲裁程序的具体时间将依照选定的仲裁规则执行。3.丙方应在约定的时限内完成争议处理工作，并出具处理结果（如调解协议、评审意见或仲裁裁决）。第五条解决方案的效力与执行1.调解协议经双方签署后具有约束力，双方应自觉履行。若一方不履行调解协议，另一方可向人民法院提起诉讼。2.评审意见对双方具有建议性质，双方应自觉遵守。若一方不遵守评审意见，丙方可根据情况采取相应措施，如向人民法院申请强制执行等。3.仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。一方不履行仲裁裁决的，另一方可以向被申请人住所地或财产所在地人民法院申请强制执行。第六条费用承担1.双方参与争议解决程序所发生的合理费用，包括但不限于文件复印费、邮寄费、差旅费等，由双方自行承担。2.若争议通过调解解决，调解费用由双方协商确定或由丙方根据具体情况决定分担方式。3.若争议通过评审或仲裁解决，评审费或仲裁费根据丙方的收费标准确定，由败诉方承担；双方均有责任时，可按比例分担。第七条保密甲乙双方同意，对于在争议解决过程中获悉的对方的商业秘密、个人隐私或其他不愿公开的信息，应予以严格保密，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。第八条法律适用与争议语言本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议的文本及争议解决过程中产生的所有文件均使用中文。第九条协议更新本协议的任何修改或补充，均须经甲乙双方及丙方书面同意后生效。第十条通知双方在本协议中提供的联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[]日书面通知另一方和丙方。通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件等）发送给任何一方的通知，视为已有效送达。第十一条完整协议本协议构成甲乙双方就本协议所涉争议事项的完整协议，取代双方此前就此事项进行的所有口头或书面约定。第十二条生效本协议自甲乙双方签字或盖章