跨境电商物流跟踪服务协议2025年服务范围

跨境电商物流跟踪服务协议2025年服务范围鉴于甲方（用户）需要使用乙方（服务商）提供的跨境电商物流跟踪服务，并依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围1.1乙方同意在2025年度（自2025年1月1日起至2025年12月31日止）向甲方提供跨境电商物流跟踪服务，具体服务范围包括但不限于：1.1.1覆盖全球主要国家及地区的物流网络，包括但不限于欧洲、北美、东南亚、中东等地区。支持的物流渠道涵盖主要国际快递公司（如DHL、FedEx、UPS、TNT等）、各国邮政服务（如中国邮政、EMS、德国邮政、美国邮政等）以及乙方合作的主要跨境物流提供商网络。1.1.2甲方可通过乙方提供的在线平台、API接口（如适用）或客户服务热线查询包裹追踪信息。1.1.3提供包裹基础追踪功能，包括显示包裹的揽收、运输（中转、飞行、陆路运输等）、清关（进境/出境）、派送等关键节点状态信息。1.1.4努力提供准实时（通常指查询后几分钟内反映最新状态，具体时效以实际系统表现为准）的物流信息更新。1.1.5提供清晰、标准的中文及英文物流状态描述。1.1.6在符合相关法律法规及隐私政策的前提下，甲方有权访问或获取与包裹追踪相关的电子凭证，如电子签收证明（如有）。1.1.7乙方将尝试监控包裹流转过程中的异常状态（如长时间无更新、预计时效严重延误、疑似丢件、破损申报等），并通过预设途径（如邮件、平台通知）向甲方发出预警提示。1.1.8甲方使用乙方提供的标准追踪服务为免费服务，不包含额外的增值服务费用。1.1.9乙方承诺其提供的追踪服务将全年无休运行，服务可用性目标为99.5%。第二条双方权利与义务2.1乙方的权利与义务2.1.1乙方有权要求甲方提供进行物流追踪所需的必要且准确的信息，包括但不限于发件人、收件人详细信息、包裹单号、商品类型（非违禁品）、发货国家、目的地国家等。2.1.2乙方应按照本协议第一条约定的服务范围和标准，持续、有效地提供物流跟踪服务，并确保其追踪系统能够连接到所承诺的物流渠道网络。2.1.3乙方应采取合理的技术和管理措施，保障其追踪服务平台的稳定运行和用户数据的安全，对甲方的个人信息严格保密。2.1.4乙方应在其平台上公示服务条款、使用规则及免责声明。2.1.5乙方有权根据市场情况及服务成本变化，调整服务范围或收费标准（但需提前不少于30日书面通知甲方，并经甲方书面同意后方可执行）。2.1.6乙方应对其提供的服务质量负责，并致力于解决甲方在使用服务过程中提出的合理问题和反馈。2.2甲方的权利与义务2.2.1甲方有权在协议约定的服务范围内使用乙方提供的物流跟踪服务。2.2.2甲方应保证向乙方提供的所有信息真实、准确、完整，并符合相关法律法规的要求。因甲方提供虚假或错误信息导致的服务问题或损失，由甲方自行承担。2.2.3甲方应遵守乙方的服务使用规则，不得利用乙方服务进行任何违法、违规或侵害他人合法权益的活动。2.2.4甲方应按时支付因使用乙方增值服务而产生的费用（若本协议约定的标准服务为免费，则此条款不适用或需明确排除）。2.2.5甲方有权就服务使用过程中遇到的问题向乙方客服咨询或提出建议。第三条服务费用与支付3.1本协议约定的标准跨境电商物流跟踪服务（即本协议第一条约定的范围）在2025年度内对甲方免费提供。3.2如甲方需要使用乙方提供的超出本协议第一条约定范围的增值服务（如特定数据接口、定制化报告等），双方应另行签订补充协议或按乙方公示的标准另行收费。甲方应按照补充协议或乙方公示的收费标准及支付方式按时足额支付相关费用。3.3乙方可能根据甲方需求收取合理的服务设置费或维护费，具体费用及支付方式由双方另行协商确定。第四条服务质量与保证4.1乙方承诺将根据本协议第一条约定的服务范围，努力提供及时、准确的物流追踪信息。乙方设定2025年度的服务水平目标如下：4.1.1对于已接入的物流渠道，力争在用户查询后平均5分钟内返回最新的物流状态。4.1.2对于全球范围内的主要物流渠道，目标追踪信息的准确率不低于98%（以抽样审计或系统内部校验为准）。4.1.3乙方服务的整体可用性目标为99.5%。4.2乙方理解并确认，由于物流环节涉及多个第三方主体，且可能受国际关系、海关政策、自然灾害等多种不可控因素影响，乙方无法保证对所有包裹的追踪信息100%准确、100%实时，亦无法保证包裹一定能够成功送达。对于因上述不可抗力或第三方原因导致的追踪信息延迟、错误或服务中断，乙方将尽力协调解决，但不承担由此给甲方造成的直接或间接损失。第五条违约责任5.1若乙方未能达到本协议第一条约定的服务范围或第四条设定的服务水平目标，且该未达标的情形非因甲方原因或不可抗力所致，甲方有权要求乙方在合理期限内进行整改。若乙方在合理期限内仍未整改或整改效果不显著，甲方有权根据实际影响程度，要求乙方减免相应服务费用或采取其他补救措施。5.2若因乙方服务失误（如系统故障、操作失误等非甲方原因或不可抗力所致）给甲方造成直接经济损失，经双方确认后，乙方应在合理范围内承担相应的赔偿责任，但赔偿总额不超过甲方因该次服务失误直接损失的10%（以实际发生且经乙方确认的损失为准）。5.3若甲方违反本协议第二条第2.2.1、2.2.2款规定，或未按时支付应付费用的，乙方有权暂停向甲方提供物流跟踪服务，直至甲方纠正违约行为并结清相关费用为止。情节严重者，乙方有权单方面解除本协议。第六条数据与隐私6.1在提供物流跟踪服务过程中，乙方将收集、处理与甲方及包裹相关的数据信息。乙方承诺将严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及乙方的《隐私政策》，对甲方的个人信息进行合法、正当、必要的收集、使用和保护，未经甲方同意或法律授权，不得向任何第三方披露（法律法规另有规定或为提供约定服务所必需的除外）。6.2甲方确认其已阅读并理解乙方的《隐私政策》，并同意乙方依据《隐私政策》收集和使用与物流跟踪服务相关的数据。第七条协议期限与终止7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自2025年1月1日起至2025年12月31日止。7.2协议期满后，若双方无异议，本协议自动续展一年，续展次数不限，直至一方提前三十日书面通知另一方要求终止。7.3在协议有效期内，任何一方因不可抗力导致无法继续履行协议的，可以书面通知对方终止本协议，双方互不承担违约责任。7.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后合理期限内仍未纠正的；b)一方进入破产、清算程序的；c)提供虚假信息导致乙方重大损失或声誉受损的。7.5协议终止后，乙方仍有权在合理期限内完成正在处理的追踪请求，并有权根据约定或法律法规要求甲方结清所有应付费用。双方应对各自在合作期间知悉的对方商业秘密、技术信息及客户数据进行保密，直至其失去保密义务为止。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第九条法律适用与不可抗力9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、自然灾害（如地震、洪水、台风等）、大规模网络攻击、疫情及其防控措施等。任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明文件，双方应根据不可抗力的影响程度协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十条其他条款10.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、约定。10.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。10.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.4本协议未尽事宜，由