AI语音助手系统维护协议2025

AI语音助手系统维护协议2025甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就AI语音助手系统维护事宜达成一致，订立本协议。第一条定义1.1本协议所称AI语音助手系统（以下简称“系统”）是指由乙方负责开发或维护，用于提供语音交互服务的软件及硬件设备集合。1.2甲方是指使用本系统的客户单位，享有本协议规定的权利并承担相应义务。1.3乙方是指提供系统开发、维护及相关技术支持的服务商，享有本协议规定的权利并承担相应义务。第二条维护范围2.1本协议维护范围包括但不限于以下内容：2.1.1系统硬件设备的日常检查、清洁、故障排除及必要的硬件更换。2.1.2系统软件的日常监控、性能优化、补丁安装及版本升级。2.1.3系统数据库的备份恢复、数据完整性检查及性能优化。2.1.4系统网络环境的监控、故障排除及必要的网络优化。2.1.5系统安全防护措施的实施、漏洞扫描及安全加固。2.1.6根据甲方需求提供的系统定制化开发及功能增强。第三条维护内容3.1日常维护：3.1.1乙方应指定专人负责甲方的系统维护工作。3.1.2乙方需每日对系统进行巡检，记录系统运行状态，及时发现并处理潜在问题。3.1.3乙方需每周对系统进行性能分析，提出优化建议并实施。3.2故障排除：3.2.1甲方发现系统故障时，应立即通知乙方，并提供详细的故障描述。3.2.2乙方应在接到通知后，根据故障等级在承诺时间内到达现场或远程解决问题。3.2.3乙方需对故障原因进行记录和分析，并采取措施防止类似故障再次发生。3.3系统升级：3.3.1乙方应根据系统运行情况和甲方需求，定期进行系统升级。3.3.2系统升级前，乙方需提前通知甲方，并告知升级内容、时间及可能的影响。3.3.3系统升级过程中，乙方需确保数据安全，并在升级完成后进行充分测试。3.4数据备份：3.4.1乙方需按照甲方要求，定期对系统数据进行备份。3.4.2备份数据应存储在安全可靠的环境中，并定期进行恢复测试。3.4.3甲方应自行对重要数据进行备份，并妥善保管备份介质。3.5安全防护：3.5.1乙方需采取必要的安全措施，防止系统遭受黑客攻击、病毒入侵等安全威胁。3.5.2乙方需定期对系统进行安全扫描，发现漏洞及时修复。3.5.3乙方需对系统访问进行严格控制，确保只有授权人员才能访问系统。第四条维护期限4.1本协议有效期为[具体时间]，自[起始日期]起至[终止日期]止。4.2协议期满前[具体时间]，甲乙双方可协商续签协议。4.3如协议期满未续签，本协议自动终止，乙方不再提供维护服务。第五条维护费用5.1日常维护费用：5.1.1甲方需支付[具体金额]的日常维护费用，分[具体次数]次支付。5.1.2日常维护费用包含在协议总费用中，不再额外收取。5.2故障排除费用：5.2.1一般故障排除费用为[具体金额]，复杂故障根据实际情况协商确定费用。5.2.2乙方应在故障排除前，向甲方提供详细的费用说明，经甲方确认后方可进行维修。5.3系统升级费用：5.3.1系统升级费用根据升级内容和服务范围，由甲乙双方协商确定。5.3.2乙方应在升级前提供详细的费用报价，经甲方确认后方可进行升级。5.4数据备份费用：5.4.1数据备份费用已包含在日常维护费用中，不再额外收取。5.5其他费用：5.5.1因甲方原因导致的系统故障，相关维修费用由甲方承担。5.5.2如需乙方提供现场服务，甲方需承担乙方的差旅费用，包括交通费、住宿费等。第六条双方责任6.1甲方责任：6.1.1提供系统运行所需的硬件设备、网络环境及电力供应。6.1.2配合乙方进行系统维护和故障排除工作，提供必要的技术支持和资料。6.1.3对系统数据进行定期备份，并妥善保管备份介质。6.1.4严格遵守系统使用规范，避免因误操作导致系统故障。6.1.5按时支付本协议约定的各项费用。6.2乙方责任：6.2.1按照本协议约定，提供系统维护服务，确保系统稳定运行。6.2.2及时响应甲方需求，并在承诺时间内完成维护工作。6.2.3对系统进行安全防护，防止系统遭受安全威胁。6.2.4对系统进行定期升级和优化，提升系统性能和用户体验。6.2.5对维护过程中获取的甲方信息保密，未经甲方同意不得泄露给任何第三方。第七条违约责任7.1甲方未按时支付维护费用的，每逾期一日，需支付逾期金额的[具体比例]作为滞纳金。7.2乙方未按时完成维护工作的，每逾期一日，需支付逾期金额的[具体比例]作为违约金。7.3因乙方维护不当导致系统出现严重故障的，乙方需承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际损失确定。7.4任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1本协议履行过程中发生的争议，由甲乙双方友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可向[具体法院]提起诉讼。第九条其他9.1本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决，并签订补充协议。9.2本协议一式两份，