山职院护理管理学试题（两套）及答案

PAGE第1页共6页专业班级学号姓名……密………封………线………试卷一题号一二三四五六七总分核分人得分得分评卷人一、填空题（每空0.5分，共10分）1.授权时应注意__________、__________、__________、__________。2.由纵横两套系统交叉形成的复合组织形式称为__________组织。3.管理的要素包括__________、__________、__________。4.非权力影响力由领导者的_________、________、________和________几方面的因素构成。5.领导方式包括____________、____________、__________。6.对护理质量的评价包括_______________、__________________、_________________。7.医院感染管理的主要对象是____________及____________。得分评卷人二、名词解释（每题2.5分，共15分）1.追踪决策2.管理宽（幅）度3.授权4.前馈控制5.领导6.护理质量得分评卷人三、单项选择题（每题1分，共25分）（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。多选不给分。）1.控制是完成计划的（）A.标准B.依据C.保证D.前提2.短期计划是对未来较短时间内的工作安排，一般以（）为中心A.病人B.时间C.问题D.任务3.业务决策，如任务的日常安排，常用物资的订货与采购等，诸如此类的决策属于（）A.程序化决策B.风险型决策C.不确定型决策D.非程序化决策4.组织有形要素中最主要的要素是（）A.人力B.物力C.财力D.信息5.高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适A.4～7人B.8～12人C.10～15人D.1～2人6.医嘱的执行是否及时、准确是临床护理工作的（）A.要素质量评价B.护理人员素质评价C.环节质量评价D.终末质量评价7.将每一研究对象进行合理的分组，应遵循（）A.重复原则B.随机化原则C.对照原则D.重复、对照、随机化原则8.论文中材料和方法部分应详细说明该文（）研究的对象和采用的方法B.所用的材料和采用的方法C.研究的对象和所用的材料D.研究的对象、所用的材料和采用的方法9.在常见的管理方法中，经济方法具有的特点是（）A.无偿性B.利益性C.强制性D.规范性10.临床护理质量评价中纠正偏差的程序不包括（）A.判断分析找出差距B.提供反馈信息C.提出纠正措施及改进方案D.制作质量管理图表11.卫生部规定，我国三级医院医院感染的发生率为（）A.7%以下B.8%以下C.10%以下D.6％以下12.预防交叉感染最有效的方法是（）A.洗手B.应用抗生素C.消毒D.灭菌13.某三级医院外科病房共40张床位，每个病人日均所需护理时数为170分钟，该病房应编制护理人员数为（）A.12人B.16人C.18人D.20人E.22人14.管理者将完成任务所必需的组织资源交给下属，并准许自行决定行动方案，这属于下列哪种授权方法（）A.充分授权法B.目标授权法C.不充分授权法D.弹性授权法15.美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境、人际关系等因素被称为（）A.保健因素B.生理因素C.激励因素D.心理因素16.提出目标管理的管理学家是（）A.巴纳德B.韦伯C.孔茨D.德鲁克17.（）结构不存在多重领导的问题。A.直线型B.职能型C.矩阵型D.直线职能型18.管理的二重性指的是（）A．科学性和艺术性B．自然属性和社会属性C．社会属性和生产属性D．社会属性和经营属性19.目标不是一成不变的,一般来说,（）应保持一定的稳定性。A.利润目标B.短期目标C.中期目标D.长期目标20.能将管理各项职能充分融合在一起的是控制的（）工作。A.确立标准B.衡量成效C.管理诊断D.纠正偏差21.从上层到基层管理人员之间的（）形成指挥链。A.直线职权B.参谋职权C.职能职权D.A和C22.纠偏措施不作用于输入环节的是（）。A.直接控制B.前馈控制C.现场控制D.反馈控制23.下级只接受一个上级的领导，只向一个上级负责，是组织的（）原则。A.最少层次B.分工协作C.精干效率D.集中统一24.士卒犯过，罪及主帅反映了授权的（）要求。A.量力B.带责C.可控D.信任25.属于冲突的交互作用观点的是（）A.不承认冲突的存在B.认为冲突对组织生存有利C.所有冲突都有害，具有破坏性D.冲突是不可避免的得分评卷人四、多项选择题（每题2分，共10分）（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有2个或2个以上，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。）1.计划的意义在于有利于（）A.调节资源利用B.弥补不确定性和变化带来的问题C.控制活动D.计划规模的划分E.管理人员把注意力集中于目标2.下列哪些属于护理科研内容（）A.护理器械与工具的革新研究B.危重病人监护技术的研究C.中药(方)主治功能的研究D.医院建筑、设施的研究E.战伤救护的研究3.护理质量要素评价的内容包括（）A.护理人员素质B.组织结构C.工作效率D.心理护理的开展情况E.器械设施4.以下哪项是人才成长的特点（）A.需要长期实践B.需要多学科知识交融C.需要充沛的精力D.需要群体的合作E.需要自我努力5.在护理管理中应用的古典管理理论有（）A.泰罗的科学管理理论B.法约尔的管理过程理论C.戴明的管理循环理论D.华生的行为科学管理理论E.韦伯的行政组织理论得分评卷人五、简答题（每题5分，共20分）1.简述Delphi法的基本程序2.简述PDCA循环的步骤3.简述全面质量管理的特点4.临床上，医务人员扎破手后的应急处理措施是什么？得分评卷人六、论述题（每题10分，共10分）举例说明护理系统常用的控制标准。得分评卷人七、案例分析题（每题10分，共10分）主角之争生旦净末丑，该谁唱“主角”？在同医院总护士长翟月娜谈完之后，心内科护士长宋英兰又敲开了医院院长王勇军办公室的房门。最近，宋英兰和科室主任赵健民闹得相当不愉快，这次，她下定决心要和院长把事情详细谈清楚。医院里面，由于职责分工不清、对医疗护理的认识程度不同等原因，科主任与护士长间的关系往往有些微妙。科主任是整个科室的主要负责人，而护士长是护理工作的主要负责人，通常，很多人习惯把护士长定位在“科室副主任”的岗位上。宋英兰和赵建民之间的矛盾，最早起源于科室的财务管理。按照医院规定，各临床科室的财务管理主要由护士长负责，有制定科室预算、财务账目的签字等权限。近期，由于科室效益不错，宋英兰就考虑适当调整医护人员的奖金分配比例，扩大护理人员的奖励程度，提高她们的工作积极性。况且，在此前的一次科室会议上，主任赵建民也曾经说过，要在适当的时机重新考虑调整内部的奖金分配的问题。由于最近科室收治的重病号增多，护理人员的辛苦大家有目共睹。作为护理人员权益的“代言人”，宋英兰觉得自己有必要向赵建民提议，改变已经沿用了2年多的奖金分配制度，根据目前的实际情况，进行适当调整。而且，自己作为科室的财务主管，提出来也算“名正言顺”。但是，宋英兰的提议，并没有得到赵建民的积极回应，前两次都以“我再考虑考虑吧”为借口，给挡了出去。当宋英兰第三次向赵建民提起这件事情的时候，赵建民说，“尽管护理人员最近工作劳累，但是医生方面也很辛苦。特别是重症病例增多，他们的工作量也在加大，关于调整奖金分配比例的问题，稍候放放再说吧。”赵建民的答复让宋英兰很不满意。宋英兰感觉：护理和医疗是两个同等重要的体系，而赵建民向来重视医疗，轻视护理，总认为护理里面没有多少技术含量，只不过体力劳动多一些罢了。在宋英兰的心里，觉得每一次在科室里推动护理工作都显得困难；而且，自己是整个科室的财务管理负责人，对财务分配又缺少话语权，这让自己非常被动。自己提出的太多，会让别人感到自己是在“夺权”；提出的太少，又感觉自己没有实权，像是个“管家”。本来，自己想在护理方面下大力气，在科研、临床、教学等方面都做出成绩，这在以后的医院总护士长竞聘等方面也会为自己增加砝码，但是，就科室的这种环境，对护理工作的冷遇，总让她找不到自己的位置。这种长期积累下来的矛盾使宋英兰和赵建民之间产生了心理隔阂，尽管表面上科室还算“一团和气”，但是私下里大家都知道，自己的科主任和护士长是“面和心不和”。矛盾一直被按压着，终于，在一次科室会上，矛盾集中爆发了出来。上周二的一次夜班，两位重症病人几乎同一时间出现危机症状，但是，科室只有一位护士值班，根本不能同时处理好两边的情况，医院虽然尽力抢救，还是造成一位病人死亡。科里为此专门召集了一次全体会议，在说到护理问题时，赵建民点名批评了值班护士，并认为护士长由于人员安排不当，也应承担责任。而宋英兰认为，护理上的问题确实有客观原因，不能把主要责任归责于护理问题，医疗方面也应该深刻检讨自己的不足。在这次会上，不仅没有形成统一的意见，反而双方态度强硬，几乎吵了起来，把科室的其他问题也都全部抖了出来，最终闹得不欢而散。没过多长时间，这件事情就在医院里面传开了。宋英兰主动找到翟月娜，谈当时的情况。翟月娜帮她分析了事情的前后经过，并让她找王院长把情况再详细反映一下。于是，出现了本文开头的一幕：宋英兰敲开了王院长的房间，把事情的经过以及一些个人想法和盘告诉了王勇军。王勇军边听边点头，但没有给出具体答复，宋英兰也明白王院长的意思，在把事情汇报完了之后，就退出了他的办公室。这件事情到底怎么回事？王勇军把赵建民叫到自己的办公室，想听一听他的意见。赵建民坦诚自己和护士长之间在很多问题上存在分歧，而且矛盾也积累了很长时间了。谈到当时的情况，赵建民认为，科室在对病人的诊断治疗上的确没有问题，主要是因为责任护士没有完全按照医嘱护理病人，结果造成了病情加重，所以，自己当时的判定是没有错误的。既然是护理上的问题，就应该要求护理人员做出检讨，查清问题，承担责任。对于宋英兰提到的奖金分配问题，赵建民对王勇军说，虽然这段时间科室发展不错，但是，科里想在学科建设、人才培养等方面增加投入，所以，就想积累一部分资金，将来支持这方面的发展。自己原本都和宋英兰沟通过的，但是两人还是存在分歧。况且，自己作为科室主任，应该对全科的重要事务负责，虽然护士长掌管科室的财务工作，但是，在一些主要问题上，还是应该最后由自己进行决策。但是，对于哪些是重要的，哪些不是重要的，赵建民自己也感觉说不好。在赵建民离开后，王勇军就想到，该如何处理这件事情，是按照常规的解决办法，把宋英兰调离科室，另外选派别人担任心内科的护士长，还是协调赵建民和宋英兰的关系，“化干戈为玉帛”？王勇军认为自己还需要反复考虑。其实，在医院里面，心内科是发展不错的几个部门之一，无论是医疗还是护理，都还算尽职尽责，能够以大局为重，这在王勇军心里，还是比较清楚的事实。虽然心内科的情况属于个案，但是反映出来的问题却非常普遍。从内部管理的角度上说，医院应该如何指导科主任和护士长明确自己的职责分工，进行医疗、护理双方的沟通，界定好各自的地位、职责，王勇军认为，这是医院下一步需要重点加强的工作。想到这些，王勇军感觉自己的责任也在加重，更需要反思：是不是因为医院的某些规章制度，包括对科主任、护士长的职责定位不合理，权限模糊才加剧了这种现象的出现。是不是因为医院的原因，才导致科室内部“主角”、“配角”不分，不知道该怎么界定各自的岗位职责，怎样进行工作协调，引出了争当“主角”的问题。对于王勇军来说，这些还都是疑问。问题：本案例的主要问题是什么？如何解决？

试卷一答案一、填空题（每题0.5分，共10分）1.量力授权带责授权可控授权信任授权；2.矩阵型；3.管理者管理手段管理对象；4.品格才能知识感情；5.独裁式领导民主式领导放任领导；6.护理工作的质量评价护理人员的质量评价护理差错事故的管理；7.住院病人医务工作者。二、名词解释（每题2.5分，共15分）1.追踪决策：是指当原有决策的实施将危及决策目标的实现时，对决策目标或决策方案警醒一种根本性的修正。2.管理宽（幅）度：亦称控制跨度。指的是管理人员有效的管辖、监督其直接下属人数的限度。3.Delegation:授权,是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督下行使这些权力以完成任务的过程。4.前馈控制：是指管理人员运用所得到的最新信息，包括上一个控制循环中所获得的经验教训，对可能出现的结果进行预测，然后同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。5.Leadership:领导,是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程。其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。6.NursingQuality：护理质量，是指护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度。三、单项选择题（每题1分，共25分）（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。多选不给分。）1.C2.D3.A4.A5.A6.B7.B8.D9.B10.D11.C12.A13.E14.A15.A16.D17.A18.B19.D20.D21.A22.C23.D24.B25.B四、多项选择题（每题2分，共10分）（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有2个或2个以上，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。）1.ABCE2.ABE3.ABE4.ABCDE5.ABE五、简答题（每题5分，共20分）1.简述Delphi法的基本程序⑴确定预测主题，提出各种应预测事件⑵编制预测调查表⑶选择预测专家①什么是专家②从何处选择专家③选择什么样的专家④选择专家人数⑷反馈过程①分发预测调查表②收集处理调查表③反复反馈调查结果⑸结果处理特尔菲法的专家意见概率分布，服从或接近正态分布2.简述PDCA循环的步骤（一）计划阶段（P）：包括4个步骤：1.提出问题，收集资料；2.分析问题产生的原因，并找出主要原因；3.根据收集的资料分析结果，确定管理目标；4.根据管理目标，提出改进计划。（二）执行或实施阶段（D）：包括一个步骤：5.执行计划或组织实施，按预定计划和措施分头贯彻执行。（三）检查阶段（C）：包括一个步骤：6.查效果，把实际工作结果和预期目标对比，检查计划执行情况。（四）总结或处理阶段（A）：包括两个步骤：7.巩固效果，制定有关制度，采取相应措施，以便巩固。8.把遗留问题，移交下一个循环解决。3.简述全面质量管理的含义或特点⑴质量第一⑵全面性：全过程、全员质量管理⑶顾客第一：分外部、内部顾客。⑷预防为主：综合运用了三种控制方式。⑸持续不断改进⑹用数据说话：数据是基础和依据。⑺按PDCA循环办事⑻重视信息反馈：包括内部质量信息和外部质量信息4.临床上，医务人员扎破手后的应急处理措施是什么？⑴保持镇静；⑵健侧手立即从近心端向远心端挤压受伤部位，使部分血液排出，相对减少受污染程度；⑶同时用流动的清水冲洗；⑷碘酒、酒精消毒受伤部位；六、论述题（每题10分，共10分）举例说明护理系统常用的控制标准。1.时间标准：是指完成一定数量的护理操作，或做好某项服务工作所限定的时间。2.程序标准：是根据操作过程所编制的流程标准。3.质量标准：是指保证护理符合种种质量因素的要求，或是服务方面需达到的工作标准。4.消耗标准：是根据服务过程计算出来的有关消耗。5.行为标准：是对职工规定的行为要求。七、案例分析题（每题10分，共10分）一、存在主要问题：心内科主任与护士长岗位职责不清；相互间缺乏沟通和协调，导致科室管理混乱，矛盾丛生。（每一方面的问题1分，提出的非标准要点的问题，只要正确酌情判分，共3分）二、应采取的对策：1、运用工作分析，建立岗位责任制制度。（1）运用工作分析，建立岗位责任制制度，确立心内科主任、护士长“岗位说明书”，明确各自的岗位职责（即担负的工作范围、应负的责任及相应的权力）。（2）确立员工“岗位说明书”，为绩效评估（员工考核）提供依据。（3）运用工作分析法，确立员工“任职说明书”，为员工培训和职业设计提供依据。（大项和3小项各1分，共4分。非标准要点的分析及对策，只要正确酌情判分）2、科学分工（1）心内科主任作为整个科室的第一责任人，拥有对科室的完全职责。（2）心内科主任主要责任为做好科室整体发展规划和重点加强对科室业务管理、资金管理、人才培训、科研和教学等方面的管理。案例中科室的财务管理权应有心内科主任负责。（3）护士长作为心内科主任的第二责任人，协助心内科主任，共同承担科室管理工作，主要做好科室的护理管理工作。（大项和3小项各1分，共4分。非标准要点的分析及对策，只要正确酌情判分）3、有效授权与沟通。带责授权，量力授权，可控授权。（大项和3小项各1分，共4分。非标准要点的分析及对策，只要正确酌情判分）

专业班级学号姓名……………………密…封………线…………试卷二题号一二三四五六七总分核分人得分得分评卷人一、填空题（每空0.5分，共10分）1.授权应注意__________、__________、__________、__________四个方面。2.由纵横两套系统交叉形成的复合组织形式称为__________组织。3.1954年美国管理学家_________在《_________》一书中最早提出了目标管理的基本概念。4.非权力影响力由领导者的_________、________、________和________四方面的因素构成。5.有效控制系统的特征是_________、_________、_________、_________和_________。6.SWOT评估资料模型中，S指_______________，W指_______________，O指_______________，T指_______________。得分评卷人二、名词解释（每小题2.5分，共15分）1.Productiveconflict2.Administrativelevel3.领导4.前馈控制5.HumanResource6.NursingQualityStandard得分评卷人三、单项选择题（每题1分，共25分）（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。多选不给分。）1.管理的首要职能是（）A.计划B.组织C.控制D.领导2.领导行为四分图理论中，哪种领导风格更能使员工在工作中取得高绩效并获得工作满足感（）A.低任务高关心人B.低任务低关心人C.高任务高关心人D.高任务低关心人3.中期计划是指对未来5年左右的行动所制定的计划，具有（）A.战略性B.时间性C.战役性D.战术性4.科护士长在医院护理管理指挥系统中的位置（）A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.最高层管理者5.业务决策，如任务的日常安排，常用物资的订货与采购等，诸如此类的决策属于（）A.程序化决策B.风险型决策C.不确定型决策D.非程序化决策6.组织有形要素中最主要的要素是（）A.人力B.物力C.财力D.信息7.参谋职权（）A.是指上级指挥下级工作的权利B.表现为上下级之间的命令权利关系C.是指协助和顾问的职权D.对于达到组织目标具有直接的贡献、赋有直接的责任8.高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适A.4～8人B.9～12人C.10～15人D.1～2人9.下列哪项不是浪费时间的内在因素（）A.缺乏决策力B.不善于拒绝C.政策程序要求不清晰D.未能恰当授权10.医嘱的执行是否及时、准确是临床护理工作的（）A.要素质量评价B.护理人员素质评价C.环节质量评价D.终末质量评价11.马斯洛需求理论中，第三层次为（）A.安全B.自尊C.爱和归属感D.自我实现12.下列哪些因素不是保健因素（）A.工资B.福利C.成就感D.工作环境13.在常见的管理方法中，经济方法具有的特点是（）A.无偿性B.利益性C.强制性D.规范性14.下列不属于基础护理业务技术管理的是（）A.护理文件书写B.导尿C.各种引流技术D.各种注射技术15.门诊护理管理质量标准中，下列哪项错误（）A.各诊疗室整洁，环境优美安静B.发现传染病患者，立即送传染病院诊治C.有便民措施，宣教措施D.加强巡视，对老弱病残给予照顾16.目前我国卫生人员最集中、任务最繁重的卫生事业机构是（）A.卫生防疫机构B.妇幼保健机构C.医学教育机构D.医疗预防机构17.管理幅度和管理层次的关系是（）A.正比例关系B.反比例关系C.无什么关系D.有密切关系18.下列不属于内容型激励理论的是（）A.马斯洛的需要层次理论B.麦克利兰的成就需要论C.弗鲁姆的期望理论D.赫茨伯格的双因素理论19.“科学管理之父”是（）A.法约尔B.西蒙C.泰勒D.韦伯20.行为科学把人视为（）A.“工具人”B.“机器人”C.“经验人”D.“社会人”21.从上层到基层管理人员之间的（）形成指挥链。A.直线职权B.参谋职权C.职能职权D.A和C22.纠偏措施不作用于输入环节的是（）。A.直接控制B.前馈控制C.现场控制D.反馈控制23.下级只接受一个上级的领导，只向一个上级负责，是组织的（）原则。A.最少层次B.分工协作C.精干效率D.集中统一24.士卒犯过，罪及主帅反映了授权的（）要求。A.量力B.带责C.可控D.信任25.属于冲突的交互作用观点的是（）A.不承认冲突的存在B.认为冲突对组织生存有利C.所有冲突都有害，具有破坏性D.冲突是不可避免的得分评卷人四、多项选择题（每题2分，共10分）（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有2个或2个以上，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。）1.下列属于运用前馈控制的是（）A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C.医院建立购置医疗仪器设备的标准D.制定雇员标准E.“治病不如防病，防病不如讲究卫生”2.管理学中的授权原则，包括以下哪几项（）A.权责相当B.量力授权C.相互信任D.分工合理E.单一隶属关系3.护理质量要素评价的内容包括（）A.护理人员素质B.组织结构C.工作效率D.心理护理的开展情况E.器械设施4.护理系统常用的控制标准有以下几种（）A.时间B.程序C.质量D.消耗E.行为5.在护理管理中应用的古典管理理论有（）A.华生的行为科学管理理论B.戴明的管理循环理论C.法约尔的管理过程理论D.泰罗的科学管理理论E.韦伯的行政组织理论得分评卷人五、简答题（每题5分，共20分）1.计划工作的步骤。2.简述科学管理的基本特征。3.简述决策的基本程序。4.简述PDCA循环的步骤。得分评卷人六、论述题（每题10分，共10分）作为一名护理管理者，如何预防护理差错及事故的影响。得分评卷人七、案例分析题（每题10分，共10分）北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?

试卷二答案一、填空题（每空0.5分，共10分）1.授权规范化充分调动下属的积极性保持沟通渠道通畅积极承担责任2.矩阵型3.彼得.德鲁克管理的实践4.品格能力知识感情5.适时控制适度控制客观控制自我控制员工认同6.Strength组织内部的优势Weakness组织内部的劣势Opportunity来源于组织外部可能存在的机遇Threats来源于组织外部可能的威胁或不利影响二、名词解释（每小题2.5分，共15分）1.ProductiveConflict：建设性冲突，指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突，对小组工作绩效具有积极的建设意义。2.AdministrativeLevel：管理宽度，也是管理幅度，是指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。3.领导：管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿的为组织目标努力。4.前馈控制：是在系统运行的输入阶段进行的控制，也称预防控制。5.HumanResource：人力资源，又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动力能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力总和。6.NursingQualityStandard：护理质量标准，依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。三、单项选择题（每题1分，共25分）1.A2.C3.C4.B5.A6.A7.C8.A9.C10.C11.C12.C13.B14.C15.B16.D17.B18.C19.C20.D21.A22.C23.D24.B25.B四、多项选择题（每题2分，共10分）1.BCDE2.ABCD3.ABDE4.ABCDE5.CDE五、简答题（每题5分，共20分）1.计划工作的步骤。（1）分析形势：是在实际计划工作进行之前对可能出现机会的大体估计，是计划工作的起点；（2）确定目标：要了解什么是目标，明确目标的内容与完成目标的时间，明确目标的科学价值；（3）评估资源：即分析过去，并对完成计划的环境进行预测，找出可能影响计划最关键的因素；（4）拟定备选方案：要全面、准确，尽可能要多列举解决问题的方案；（5）比较方案：善于发现制约