交通运输行业驾驶员安全驾驶与服务质量绩效表

交通运输行业驾驶员安全驾驶与服务质量绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分安全驾驶表现事故发生次数40%0次发生轻微事故扣5分/次，发生一般事故扣10分/次，发生重大事故扣20分/次，无事故得满分。违章处罚次数0次发生违章处罚扣3分/次，无违章得满分。安全培训完成率100%完成率100%得满分，完成率90%-99%得80分，完成率80%-89%得60分，低于80%不得分。疲劳驾驶检测通过率100%通过率100%得满分，通过率90%-99%得80分，通过率80%-89%得60分，低于80%不得分。行车记录仪使用规范率100%使用规范率100%得满分，使用规范率90%-99%得80分，使用规范率80%-89%得60分，低于80%不得分。服务质量表现客户满意度评分30%4.5分（满分5分）评分4.5-5分得满分，评分4.0-4.4分得80分，评分3.5-3.9分得60分，低于3.5分不得分。投诉处理及时率100%处理及时率100%得满分，处理及时率90%-99%得80分，处理及时率80%-89%得60分，低于80%不得分。服务态度评分4.5分（满分5分）评分4.5-5分得满分，评分4.0-4.4分得80分，评分3.5-3.9分得60分，低于3.5分不得分。准点率98%准点率98%-100%得满分，准点率95%-97.9%得80分，准点率90%-94.9%得60分，低于90%不得分。额外服务请求响应率95%响应率95%-100%得满分，响应率90%-94.9%得80分，响应率85%-89.9%得60分，低于85%不得分。运营效率表现燃油消耗量20%低于行业平均水平10%低于行业平均水平10%得满分，低于5%-9.9%得80分，低于0%-4.9%得60分，高于0%不得分。车辆维护记录完整率100%完整率100%得满分，完整率90%-99%得80分，完整率80%-89%得60分，低于80%不得分。出勤率98%出勤率98%-100%得满分，出勤率95%-97.9%得80分，出勤率90%-94.9%得60分，低于90%不得分。单次行程时长（平均）行业平均水平-5分钟优于行业平均水平5分钟得满分，优于行业平均水平1-4分钟得80分，优于行业平均水平1分钟以内得60分，无改善不得分。路线规划合理性无投诉无投诉得满分，有1次投诉扣5分，有2次投诉扣10分，有3次及以上投诉不得分。团队协作与合规性团队沟通有效性10%无团队反馈问题无团队反馈问题得满分，有1次反馈问题扣3分，有2次反馈问题扣6分，有3次及以上反馈问题不得分。公司规章制度遵守度100%遵守度100%得满分，遵守度90%-99%得80分，遵守度80%-89%得60分，低于80%不得分。紧急情况响应速度行业平均水平优于行业平均水平得满分，持平得80分，低于行业平均水平得60分。个人发展计划完成率100%完成率100%得满分，完成率90%-99%得80分，完成率80%-89%得60分，低于80%不得分。安全文化建设贡献积极参与积极参与得满分，参与一般得80分，参与较少得60分，无参与不得分。本考核表旨在全面评估驾驶员在安全驾驶、服务质量、运营效率及团队协作与合规性四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行客观评估，确保考核结果公平、公正、透明。权重分配为：安全驾驶表现40%，服务质量表现30%，运营效率表现20%，团队协作与合规性10%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：