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咨询公司项目协调员服务客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调研得分40%85分根据客户满意度调研问卷评分，85分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客户投诉处理及时率95%客户投诉在承诺时间内处理完毕的比例，每低1%扣2%，最低扣至0%客户反馈问题解决率90%客户反馈的问题在规定时间内解决的比例，每低1%扣1%，最低扣至0%客户续约率80%年度客户续约的比例，每低1%扣1.5%，最低扣至0%客户主动推荐率15%客户主动推荐新客户的比例，每低1%扣2%，最低扣至0%项目交付质量项目按时交付率30%98%项目在计划时间内完成交付的比例，每低1%扣3%，最低扣至0%项目成果符合度90%项目成果与客户需求要求的符合程度，每低1%扣1%，最低扣至0%项目文档完整度95%项目文档的完整性和准确性，每低1%扣1.5%，最低扣至0%项目风险控制85%项目过程中的风险识别和应对能力，每低1%扣2%，最低扣至0%项目返工率5%项目因质量问题需要返工的比例，每高1%扣3%，最低扣至0%沟通协作效率内部沟通响应速度20%90%对内部团队沟通请求的响应速度，每低1%扣1%，最低扣至0%跨部门协作满意度85%跨部门协作的配合度和效率，根据相关部门反馈评分，每低1%扣1.5%，最低扣至0%客户沟通频率每周至少3次与客户保持沟通的频率，低于标准次数每次扣1%，最低扣至0%信息传递准确性95%项目信息传递的准确性和及时性，每低1%扣2%，最低扣至0%会议组织效率90%项目会议的组织和执行效率，根据参与人员反馈评分，每低1%扣1%，最低扣至0%服务创新与改进客户服务流程优化建议10%2条年度内提出并被采纳的客户服务流程优化建议数量，每条计5%，最低为0%服务工具使用创新1项年度内使用服务工具进行创新实践并提升效率的次数，每次计5%，最低为0%客户需求挖掘贡献1个年度内通过服务发现并推动满足客户新需求的次数，每次计5%，最低为0%服务知识分享2次年度内进行服务知识或经验分享的次数，每次计3%，最低为0%行业最佳实践学习1项年度内学习并应用行业最佳实践提升服务水平的次数，每次计2%，最低为0%本考核表用于评估咨询公司项目协调员在服务客户满意度方面的绩效表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，权重分配如下：客户满意度40%，项目交付质量30%，沟通协作效率20%，服务创新与改进10%。各指标评分标准已在表中详细说明，请严格参照执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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