酒店管理部客房部主管绩效考核表

酒店管理部客房部主管绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房清洁与卫生管理客房清洁达标率30%98%按抽查客房数量计算，每间客房有5项关键清洁点，每项达标得1分，满分5分，得分率乘以100%为达标率。客用品完好率95%按每日巡检记录，每发现1次客用品缺失或损坏扣0.5%，最高扣10%，100%-扣分率为完好率。布草洗涤与更换及时性99%按系统记录布草周转时间计算，每延迟1小时扣0.2%，最高扣5%，100%-扣分率为及时性。卫生检查投诉次数0次按月统计客人关于卫生的投诉次数，每发生1次扣2%，最高扣20%，0次为满分。员工卫生操作规范执行率100%按抽查员工操作记录，每发现1次不规范操作扣1%，最高扣10%，100%-扣分率为执行率。团队管理与人员效能员工出勤率25%98%按月统计员工实际出勤天数与应出勤天数之比，每迟到/早退1次扣0.2%，每旷工1天扣2%，最高扣10%，100%-扣分率为出勤率。员工培训完成率100%按季度统计员工参与培训并考核合格的课程数与分配的课程数之比，每缺失1门扣2%，最高扣10%，100%-扣分率为完成率。团队协作满意度4.5分通过匿名问卷调查团队内部协作满意度，满分5分，目标分数为4.5分，每低0.1分扣2%，最低扣20%。员工流失率10%按季度统计部门员工离职人数与月平均人数之比，每高于10%的部分按比例扣分，最高扣30%。员工绩效辅导次数每周不少于2次按月统计主管对下属的1对1绩效辅导记录，每少1次扣1%，最高扣10%，100%-扣分率为达成率。服务质量与客户满意度客人对客房服务的评分30%4.7分按每日客人满意度调查问卷评分计算，满分5分，目标分数为4.7分，每低0.1分扣2%，最低扣20%。客人表扬次数每月不少于5次按月统计客人书面/口头表扬记录，每少1次扣1%，最高扣10%，100%-扣分率为达成率。前厅关于客房问题的投诉次数0次按月统计前厅转达的关于客房问题的投诉次数，每发生1次扣2%，最高扣20%，0次为满分。特殊需求响应速度30分钟内按系统记录客人特殊需求（如额外枕头、加湿器等）的响应时间，每延迟10分钟扣1%，最高扣10%，100%-扣分率为达成率。客房设施完好率99%按每日巡检记录，每发现1次设施损坏（如马桶堵塞、淋浴头漏水等）扣0.5%，最高扣10%，100%-扣分率为完好率。成本控制与资源管理布草损耗率15%3%按月统计布草洗涤损耗量与总发放量之比，每高于3%的部分按比例扣分，最高扣15%。清洁用品消耗合理性预算的95%按月统计清洁用品实际支出与预算之比，每高于5%的部分按比例扣分，最高扣15%，100%-扣分率为达成率。设备维护计划完成率100%按月统计设备维护计划（如吸尘器、洗衣机等）的执行情况，每缺失1项扣2%，最高扣10%，100%-扣分率为完成率。能耗节约贡献节约部门预算的1%按季度统计部门实际能耗（水/电）与预算之差，每节约1%加1%，最高加15%，100%-扣分率为达成率。临时用工使用效率不超过预算的10%按月统计临时用工实际支出与预算之比，每高于10%的部分按比例扣分，最高扣15%，100%-扣分率为达成率。本考核表用于评估酒店管理部客房部主管在客房清洁与卫生管理、团队管理与人员效能、服务质量与客户满意度、成本控制与资源管理四个维度的综合表现。请根据主管的实际工作情况填写各指标数据，并结合评分标准计算得分。考核结果将作为绩效奖金、晋升等决策的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：