企业网络灾备服务协议

企业网络灾备服务协议鉴于委托方（以下简称“客户”）需要保障其企业网络系统在发生灾难性事件时的业务连续性和数据安全，委托服务商（以下简称“服务商”）提供专业的企业网络灾备服务；为明确双方在灾备服务合作中的权利、义务和责任，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议中，下列术语具有以下含义：1.1.1灾备服务：指服务商为客户提供的，包括灾备方案设计、灾备环境搭建、数据备份、数据存储、数据传输、系统恢复、技术支持、演练测试等在内的全套服务，旨在帮助客户在发生灾难性事件时，快速恢复关键业务系统的正常运行。1.1.2灾难性事件：指导致客户网络系统瘫痪或部分瘫痪的突发事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、火灾）、硬件设备重大故障、网络中断、软件系统崩溃、病毒入侵、勒索软件攻击、人为操作失误等。1.1.3恢复时间目标（RTO）：指客户关键业务系统在发生灾难性事件后，要求恢复到可接受运行状态的最大时间限制。1.1.4恢复点目标（RPO）：指客户关键业务系统在发生灾难性事件后，可接受的数据丢失量，即允许的最新数据备份点的时间距离灾难发生的时间点。1.1.5服务水平协议（SLA）：指本协议附件中约定的，服务商提供灾备服务的具体性能指标和责任承担条款。1.1.6数据安全与保密：指对客户在灾备服务过程中涉及的所有数据进行保护，防止未经授权的访问、使用、泄露或破坏，并确保数据的完整性和可用性。1.1.7灾备中心：指服务商为提供灾备服务而搭建和maintained的用于数据存储、系统恢复的设施。1.1.8关键业务系统：指客户认为对其正常运营至关重要的业务系统，具体系统清单由双方在附件中明确。1.2本协议适用的范围限于客户指定的【填写适用范围，例如：生产环境网络系统/特定业务应用系统】，包括但不限于【填写具体系统名称或描述】。第二条服务内容与范围2.1服务商根据客户需求及双方约定的灾备方案，提供以下灾备服务：2.1.1灾备方案设计：根据客户业务需求、系统架构、数据特点、RTO、RPO要求等，设计合理的灾备方案，包括但不限于备份策略（全量备份、增量备份、差异备份）、备份频率、备份介质、存储方案、传输方式、恢复流程、切换方案等。2.1.2灾备环境搭建与配置：按照设计的灾备方案，负责灾备中心硬件设施（服务器、存储设备、网络设备等）的采购、部署、配置和测试；配置相关的软件系统（操作系统、数据库、中间件、备份软件等）；完成客户生产环境与灾备中心的网络连接设置。2.1.3数据备份服务：按照约定的备份策略和频率，对客户指定的关键业务系统数据进行备份；确保备份数据的完整性和可恢复性。2.1.4数据存储与安全：将备份数据存储在服务商提供的灾备中心存储设备上；采取不低于【填写存储加密方式，例如：AES-256位】加密的技术手段保护存储数据的安全；根据约定存储时长保存备份数据。2.1.5数据传输服务：通过【填写传输方式，例如：专用网络线路/加密通道】，安全地将备份数据从客户生产环境传输至灾备中心。2.1.6系统恢复服务：在灾难性事件发生时，根据双方约定的恢复流程，迅速启动灾备中心资源，执行数据恢复和系统重建操作，协助客户恢复关键业务系统的运行。2.1.7灾备演练与测试：根据约定频次（例如：每半年一次）或应客户要求，定期或在重大变更后进行灾备演练，模拟真实灾难场景，验证灾备方案的可行性和有效性，并对演练结果进行评估和报告。2.1.8技术支持与维护：提供灾备系统的7x24小时技术支持服务，包括故障排查、性能优化、系统维护等；确保灾备系统的稳定运行。第三条服务水平协议（SLA）3.1双方就灾备服务的性能指标达成如下协议（SLA）：3.1.1故障检测与响应：服务商承诺在接到客户故障通知后【填写时间，例如：15分钟】内响应，并启动故障处理流程。3.1.2服务恢复时间（RTO）：*对于【列出关键业务系统1及其RTO】，服务商承诺在灾难发生后【填写时间，例如：4小时】内完成系统恢复，并使系统达到可用的状态。*对于【列出关键业务系统2及其RTO】，服务商承诺在灾难发生后【填写时间，例如：8小时】内完成系统恢复，并使系统达到可用的状态。*其他非关键业务系统的恢复时间要求为【填写时间或标准，例如：按现场情况尽力恢复/不作SLA承诺】。3.1.3数据恢复成功率：服务商承诺备份数据的恢复成功率不低于【填写百分比，例如：99%】，并确保恢复数据的完整性。3.1.4灾备系统可用性：服务商承诺灾备中心核心设备（存储、网络、计算资源）的可用性不低于【填写百分比，例如：99.9%】。3.1.5恢复演练成功率：每次灾备演练应达到【填写目标，例如：系统完整恢复/数据可访问】的目标。3.1.6服务监控：服务商对灾备系统的运行状态、备份任务、存储空间、网络带宽等关键指标进行7x24小时监控。3.2若服务商未能达到本协议约定的SLA指标，应承担相应的违约责任。违约责任的具体方式在第四条第8款中约定。第四条双方权利与义务4.1客户的权利与义务4.1.1客户有权要求服务商按照本协议约定提供灾备服务，并监督服务的质量和进度。4.1.2客户有义务向服务商提供实施灾备服务所必需的准确信息，包括但不限于：网络拓扑图、系统架构图、硬件配置清单、软件版本信息、数据库信息、业务流程、数据重要程度、RTO/RPO要求、联系人及联系方式等。4.1.3客户有义务按照约定配合服务商进行灾备方案的讨论、灾备环境的部署与测试、数据备份任务的执行、灾备演练的参与等。4.1.4客户对其提供给服务商以及灾备服务中涉及的客户自身的数据（包括但不限于商业秘密、经营信息、个人信息等）的安全负首要责任，确保其提供的数据来源合法合规。客户应自行负责因其提供的数据安全漏洞导致的服务商或第三方受到的损害。4.1.5客户应遵守本协议的约定，按时支付服务费用。4.2服务商的权利与义务4.2.1服务商有权要求客户提供履行本协议所必需的信息和配合。4.2.2服务商应按照本协议第一条约定的服务内容、范围和第三条约定的SLA标准，提供专业、可靠的灾备服务。4.2.3服务商应采取行业认可的、合理的措施保护客户数据的安全和保密，防止数据泄露、丢失或被未经授权使用。服务商不得将客户数据用于协议约定以外的任何目的。4.2.4服务商应履行本协议约定的技术支持与维护义务，确保灾备系统的稳定运行和可用性。4.2.5服务商应按照约定执行数据备份和传输任务，并定期进行数据恢复测试，确保备份数据的有效性。4.2.6服务商应按照约定组织并实施灾备演练，并向客户提交演练报告。4.2.7服务商应遵守相关的法律法规，特别是关于数据安全和隐私保护的法律法规。第五条费用与支付5.1本协议项下的服务费用包括但不限于以下费用：5.1.1环境搭建费：指灾备中心硬件设备采购、软件许可、场地租赁（如需）、网络专线租用（如需）等一次性投入费用，共计【填写金额】元。该费用【选择：已由客户支付/将在【填写时间】内由客户支付】。5.1.2年度服务费：指服务商提供年度灾备服务所需的人工、维护、带宽、存储扩容（如需）等费用，按年收取。第一年年度服务费为【填写金额】元，自本协议生效之日起【填写期限，例如：一年】内支付。后续年度服务费标准为【填写金额或计算方式】，于每年【填写时间，例如：前一个月】前支付。5.1.3备份存储费：指超出免费存储容量（如有）或按存储容量、存储时长收费的部分，按【填写周期，例如：月】度结算。费用标准为【填写计算方式，例如：每TB每月XX元】。具体存储费用在服务期内的实际发生额，由双方在【填写时间，例如：每月月底】根据实际使用情况核对后，在下个周期前【填写天数，例如：10天】内支付。5.1.4带宽费：指数据传输所需带宽超出免费额度（如有）的部分，按【填写周期，例如：月】度结算。费用标准为【填写计算方式，例如：每G每月XX元】。具体带宽费用在服务期内的实际发生额，由双方在【填写时间，例如：每月月底】根据实际使用情况核对后，在下个周期前【填写天数，例如：10天】内支付。5.1.5额外服务费：对于本协议约定范围之外的、客户提出的额外服务需求（如：紧急扩容、定制开发、现场支持过夜费等），双方应另行协商确定费用，并在书面补充协议中约定。该费用应在确认服务完成后【填写天数，例如：15天】内支付。5.2客户应按照本协议约定的时间和方式向服务商支付服务费用。5.3支付方式：双方同意通过【填写方式，例如：银行转账】方式支付费用。客户应在收到服务商开具的符合要求的发票后【填写天数，例如：15天】内，将相应款项支付至服务商指定的以下账户：*账户名称：【填写服务商账户名称】*开户银行：【填写服务商开户银行】*银行账号：【填写服务商银行账号】5.4任何逾期支付，客户应按日向服务商支付逾期付款金额【填写比例，例如：万分之五】的违约金。逾期超过【填写天数，例如：30天】的，服务商有权暂停提供灾备服务，直至费用结清为止。第六条保密条款6.1未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露本协议内容以及因履行本协议而获知的对方的商业秘密、技术信息、经营信息、客户数据等任何非公开信息。6.2本保密义务不因本协议的终止而失效。即使在协议终止后，双方仍应继续对在本协议履行期间获悉的对方保密信息承担保密义务。6.3本条所称“保密信息”不包括：（a）在披露前已为公开信息的信息；（b）在披露时已为接收方合法持有的信息，且接收方在披露前不知晓且无合理理由应知晓该信息非保密信息；（c）接收方从有权披露该信息的第三方合法获得的信息，且该第三方无违反保密义务的义务；（d）接收方能证明在披露前已通过独立开发程序获得的信息。第七条数据安全与隐私保护7.1双方确认并同意，在履行本协议过程中，将严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》以及国家有关数据安全、个人信息保护的法律法规和标准。7.2服务商承诺采取不低于行业内最佳实践的安全措施，包括但不限于技术措施（如加密传输、存储加密、访问控制、安全审计、入侵检测与防御等）和管理措施（如人员权限管理、安全培训、应急预案等），保护客户数据的机密性、完整性和可用性，防止数据泄露、篡改、丢失或被非法访问。7.3服务商仅能根据本协议约定或客户明确授权的范围，使用客户数据，不得将其用于任何与灾备服务无关的目的。7.4如涉及个人信息的处理，服务商应确保其处理活动符合《个人信息保护法》的要求，并取得客户对相关处理活动的必要授权（如需）。服务商应配合客户履行个人信息保护义务，并承担因违反个人信息保护规定而产生的法律责任。7.5如发生或可能发生客户数据安全事件（如数据泄露、丢失等），服务商应立即采取补救措施，防止事件扩大，并在事件发生后【填写时间，例如：24小时】内通知客户，并按照法律法规和本协议约定向客户通报事件处理情况和影响。第八条违约责任8.1若一方违反本协议的约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。8.2若客户未能按时支付服务费用，除按第五条第5.4款承担违约金外，服务商还有权根据情况暂停提供灾备服务，直至费用结清。因暂停服务造成的损失，由客户承担。8.3若服务商未能达到本协议第三条约定的SLA指标，应根据违约的严重程度和影响，向客户支付违约金。违约金的具体计算方式为：每次违约事件导致客户遭受的直接经济损失，以【选择：实际损失/双方协商/本协议约定计算方式】为准。但违约金总额不应超过本协议总金额的【填写百分比，例如：30%】。同时，客户有权要求服务商立即采取补救措施，直至达到SLA标准。8.4若任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金【填写金额或计算方式】，并承担由此给对方造成的一切损失。8.5若任何一方违反本协议的数据安全与隐私保护条款，应向对方支付违约金【填写金额或计算方式】，并承担由此给对方造成的一切损失，包括但不限于行政处罚、赔偿第三方损失等。8.6若违约行为导致本协议无法继续履行，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向【选择：被告住所地/合同履行地/服务商所在地】有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议的生效、变更与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并以书面形式作出。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3本协议的终止条件如下：*(a)本协议约定的服务期限届满，且双方未续签；*(b)双方协商一致同意终止本协议；*(c)一方严重违约，导致本协议无法继续履行，守约方依据本协议解除；*(d)因不可抗力导致本协议无法履行，双方协商一致终止。10.4协议终止后，双方应：10.4.1服务商应在协议终止后