幼儿园托管服务流程标准说明

幼儿园托管服务流程标准说明一、服务背景与目的随着学前教育需求多元化发展，幼儿园托管服务（含午间托管、课后托管等形式）成为解决家长育儿时间冲突、助力幼儿全面发展的重要补充。本流程标准旨在规范托管服务各环节操作，保障幼儿安全、健康与个性化发展，提升服务质量与家长满意度。二、托管服务流程细则（一）入园接待环节1.到岗准备：托管值班教师、保育员需提前10-15分钟到岗，完成活动区域（教室、午睡室、活动区等）的环境清洁、玩具教具消毒及安全隐患排查（如桌椅稳固性、电源防护、地面防滑等）。2.幼儿接待与晨检：幼儿到园时，由专职教师采用“一摸（额头体温）、二看（精神状态、面色）、三问（家长或幼儿反馈健康情况）、四查（手部、口腔及携带物品安全性）”的流程完成晨检。若发现幼儿体温异常、皮肤红疹或携带危险物品，需及时与家长沟通，视情况建议居家观察或暂存物品。3.信息登记：教师通过园所托管系统或纸质登记表记录幼儿到园时间、健康状态，特殊需求（如饮食禁忌、情绪安抚要点）需同步标注。（二）活动组织环节1.午间托管（以午餐、午睡、餐后活动为主）午餐服务：①餐饮配送需符合《学校食品安全与营养健康管理规定》，幼儿园自营食堂需严格执行“48小时留样”“生熟分离”“餐具高温消毒”等规范；②教师需引导幼儿有序取餐、文明用餐（如正确握筷、不挑食、保持桌面整洁），关注特殊饮食需求幼儿（如过敏体质、少数民族饮食禁忌）的餐食供应；③餐后组织幼儿进行15-20分钟的安静活动（如绘本阅读、桌面游戏），避免剧烈运动影响午睡。午睡管理：①保育员提前整理午睡床铺，确保被褥干净、床间距合理（不小于30厘米）；②教师协助幼儿更换睡衣（如需），引导幼儿保持安静、自主入睡，关注情绪焦虑或入睡困难的幼儿，通过轻拍、讲故事等方式安抚；③午睡期间每15-20分钟进行巡视，检查幼儿睡姿（避免蒙头、趴睡）、体温及是否有异常举动，做好巡视记录。餐后与午睡后活动：①午睡结束后，教师引导幼儿有序穿衣、整理个人物品，组织集体洗手、漱口；②开展10-15分钟的放松活动（如轻缓律动、户外散步），帮助幼儿恢复精神状态。2.课后托管（以作业辅导、游戏拓展、兴趣活动为主）学业支持：针对大班幼小衔接阶段幼儿，教师可提供作业（如手工、简单书写任务）辅导，遵循“鼓励自主完成、适度引导”原则，避免代劳，重点培养学习习惯；中班、小班幼儿以游戏化学习为主（如数字认知游戏、绘本创编）。游戏与兴趣活动：①户外活动需在安全场地进行，活动量遵循“适度原则”，避免过度疲劳；室内活动以益智游戏（如拼图、积木搭建）、艺术创作（如绘画、黏土手工）为主，材料需提前检查安全性；②活动过程中教师需关注每个幼儿的参与度与情绪状态，及时干预冲突行为，保障活动秩序与安全。（三）离园交接环节1.整理与总结：托管结束前10分钟，教师组织幼儿整理个人物品（书包、衣物、作品等），总结当日托管活动（如“今天我们认识了三种颜色的树叶，还学会了叠衣服的新方法”），强化幼儿的收获感。2.信息反馈：教师通过口头沟通、园所APP或纸质记录，向家长反馈幼儿当日托管表现（如饮食量、午睡时长、活动参与度、情绪变化等），特殊情况（如轻微磕碰、情绪异常）需详细说明处理过程与结果。3.签退与接送：家长需在指定区域签退（注明离园时间），教师确认接送人身份（仅限预留的监护人或授权人员）后，方可交接幼儿；若家长临时变更接送人，需提前通过电话或信息告知园所并提供有效身份证明。三、质量保障与规范要求（一）人员资质与职责托管教师需具备幼儿教师资格证或保育员资格证，熟悉幼儿心理与应急处理流程；保育员需持证上岗，负责餐饮服务、卫生消毒、午睡照护等工作，每日填写《托管服务日志》（含幼儿健康、活动记录、特殊事件）。（二）安全管理规范场地与设施：托管区域需安装监控设备（覆盖公共活动区、午睡室），定期检查消防设施、电器线路、玩具教具的安全性；户外活动需设置安全警示标识，配备防护垫、急救箱等。食品安全：严格执行食材采购索证索票、餐具消毒记录制度，禁止提供生冷、刺激性食物；若发生疑似食物中毒，立即启动应急预案，送医并上报属地教育、市场监管部门。应急处理：制定《幼儿突发疾病、意外伤害应急预案》，每学期组织1-2次应急演练；教师需掌握海姆立克急救法、烫伤/擦伤处理等基本技能。（三）卫生与健康管理每日托管结束后，保育员需对活动区域、餐具、玩具进行全面消毒（紫外线消毒、84消毒液擦拭等），开窗通风30分钟以上；幼儿个人卫生方面，引导养成饭前便后洗手、不随地吐痰、正确佩戴口罩（特殊时期）等习惯，定期检查指甲修剪情况。四、家长配合事项1.信息告知：送托时需告知教师幼儿当日健康状况（如是否服药、情绪波动）、特殊需求（如饮食禁忌、午睡习惯），便于教师针对性照护。2.按时接送：严格遵守托管服务时间（如午间托管12:00-14:30，课后托管16:30-18:00），若需延长托管时间，需提前1小时向园所申请（部分园所提供延时服务需额外预约）。3.沟通反馈：对托管服务有建议或疑问时，通过园所沟通渠道（家长群、园长信箱等）反馈，避免在托管时段频繁联系教师干扰正常工作。五、特殊情况处理幼儿突发不适：如出现呕吐、腹痛、高热等症状，教师立即联系校医或送医，同时通知家长，保留呕吐物/排泄物样本便于病因排查。家长临时变动：若需调整接送时间或接送人，需提前通过书面或电子方式告知园所，提供接送人姓名、联系方式及与幼儿的关系证明。恶劣天气应对：遇暴雨、暴雪等极端天气，园