养老服务人员岗位责任书

养老服务人员岗位责任书为切实提升养老服务质量，明确养老服务人员岗位责任，保障服务对象（以下简称“长者”）的生活品质与安全权益，依据养老服务行业规范及机构管理要求，结合服务实际需求，特制定本岗位责任书。一、岗位核心目标以“尊重、专业、贴心、安全”为服务宗旨，为长者提供个性化、精细化、规范化的生活照料、健康照护、心理支持及安全保障服务，助力长者实现“老有所养、老有所安、老有所乐”的生活状态，维护机构服务口碑与社会公信力。二、岗位职责明细（一）生活照料服务1.日常起居协助：根据长者身体状况与需求，协助完成起床、穿衣、洗漱、进食、如厕、卧床翻身等日常活动；针对失能、半失能长者，制定个性化照护方案，确保照护流程符合人体工学与卫生标准（如助浴时控制水温、防滑防摔，进食时关注吞咽安全等）。2.饮食管理：配合营养师制定的膳食计划，为长者分餐、送餐，关注长者饮食偏好与禁忌，及时反馈用餐情况（如食欲变化、咀嚼/吞咽困难等）；协助特殊饮食需求的长者（如鼻饲、流食）完成营养供给，确保饮食卫生与温度适宜。3.环境卫生维护：定期整理长者居室（如床铺整理、衣物收纳、垃圾清理），保持室内通风、整洁、无异味；协助长者做好个人卫生（如理发、修剪指甲、口腔清洁），按计划开展卫生服务，确保长者生活环境舒适安全。（二）健康照护服务1.医疗协助与监测：协助长者按时服药（核对药品种类、剂量、服用时间，做好“三查七对”）；定期监测长者生命体征（如血压、血糖、体温），记录数据并反馈至医护团队；协助医护人员开展康复护理、理疗等服务，严格执行医嘱与操作规范。2.健康档案管理：建立并更新长者个人健康档案，记录照护过程中的异常情况（如跌倒、突发不适、情绪波动），及时上报主管并配合后续处置；跟踪长者健康动态，参与月度/季度健康评估，为服务方案优化提供依据。（三）心理与社交支持1.精神慰藉服务：每日与长者沟通交流，关注其情绪变化，通过倾听、陪伴、聊天等方式缓解孤独感；针对认知障碍、情绪焦虑的长者，运用专业技巧（如回忆疗法、音乐疗法）开展心理疏导，维护长者心理健康。2.社交活动组织：协助策划并参与适合长者的文化娱乐、康复锻炼活动（如书法、手工、保健操），鼓励长者参与集体活动，促进社交互动；记录长者参与度与反馈，优化活动形式与内容。（四）安全管理与应急处置1.环境安全保障：每日检查长者居室及公共区域的安全隐患（如地面湿滑、设施损坏、物品摆放不当），及时报修并跟进整改；为行动不便的长者配备必要的辅助器具（如防滑垫、扶手、呼叫器），确保使用状态良好。2.应急事件处理：熟悉机构应急预案，遇长者突发疾病、跌倒、走失等紧急情况，立即启动应急流程（如呼叫医护、联系家属、保护现场），并全程配合处置，事后提交详细事件报告。（五）服务记录与沟通协作1.服务记录与反馈：每日填写《照护服务日志》，如实记录长者生活、健康、情绪等情况；定期向主管汇报服务进展，参与团队例会，反馈长者需求与服务难点，配合优化服务方案。2.跨团队协作：与医护、康复、后勤等部门人员密切配合，共享长者信息，协同解决照护难题；参与新员工带教（如具备经验），传承服务技巧与经验，提升团队整体服务能力。三、工作行为规范1.服务态度：对待长者需耐心、细心、有爱心，禁用歧视、侮辱性语言，尊重长者人格与生活习惯，保护长者隐私（如个人病史、家庭情况、财务信息等）。2.操作规范：严格遵守养老服务行业标准（如《养老机构服务安全基本规范》），照护操作前洗手、戴口罩，使用一次性用品时及时更换，避免交叉感染；未经许可，不得擅自调整照护方案或使用违规护理手段。3.纪律要求：遵守机构考勤、值班制度，工作期间不脱岗、不做与工作无关的事（如玩手机、闲聊）；妥善保管长者及机构财物，禁止挪用、侵占长者物品或收受礼品礼金。四、考核与奖惩机制1.考核周期：实行月度考核与年度考核相结合，考核内容涵盖服务质量（长者满意度、照护差错率）、工作纪律（出勤、合规操作）、团队协作等维度。2.奖励措施：月度考核优秀者，给予绩效奖励、荣誉表彰；年度考核优异且获得长者/家属书面表扬者，优先晋升、培训深造。3.惩戒机制：出现服务失误（如漏服药物、操作违规）、收到有效投诉（经调查属实），视情节轻重给予警告、绩效扣除、调岗、辞退等处理；若因失职导致长者人身伤害、财产损失，依法承担相应责任。五、附则1.本责任书自签订之日起生效，有效期[X]年，期满后根据服务表现续签。2.本责任书由[养老机构名称]负责解释，未尽事宜可依据国家法规、行业规范及机构制度补充完善。签订方：养老