留学机构合同退费协议书

留学机构合同退费协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：[甲方公司全称]，法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]，身份证号码：[法定代表人/负责人身份证号码]，地址：[甲方公司注册地址]，联系方式：[法定代表人/负责人办公电话及电子邮箱]。甲方系一家依法注册成立的企业，具备完全民事行为能力，拥有独立的法人资格，主要经营范围涉及教育咨询、国际文化交流及留学服务等领域。基于甲方对留学服务的实际需求，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供留学申请及相关服务事宜达成合作意向，并就退费相关事宜另行协商制定本协议。甲方通过乙方获取的留学服务内容包括但不限于：留学规划、院校申请、文书制作、签证辅导、行前培训等，具体服务范围以本协议后续章节约定为准。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：[乙方公司全称]，法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]，身份证号码：[法定代表人/负责人身份证号码]，地址：[乙方公司注册地址]，联系方式：[法定代表人/负责人办公电话及电子邮箱]。乙方系一家依法注册成立的专业留学服务机构，具备相关行业资质，拥有丰富的留学服务经验及广泛的院校合作网络，主要经营范围涉及国际教育咨询、留学中介服务、签证申请代理等。乙方承诺根据甲方需求提供专业化、个性化的留学服务，并严格遵循国家及地方关于留学服务的法律法规。基于乙方的专业能力及市场信誉，甲方选择乙方作为其留学服务的合作方，双方基于平等、自愿、公平的原则建立合作关系，并就退费事宜作出特别约定，以保障双方的合法权益。

双方合作的背景或前提条件如下：

甲方因个人或家庭需求，有意向赴境外接受高等教育或进行其他形式的学习交流，但缺乏相关经验或资源，故委托乙方提供全面的留学服务。乙方作为专业留学服务机构，具备为甲方提供高质量服务的能力，双方通过前期沟通及协商，就服务内容、收费标准等达成初步共识。然而，在服务过程中，可能出现因甲方个人原因、政策调整、不可抗力或其他非乙方过错因素导致服务无法继续履行的情况，此时退费事宜成为双方关注的重点。为明确退费标准、流程及责任划分，避免后续争议，甲乙双方在主服务协议的基础上另行签订本退费协议，以作为主协议的补充条款。本协议的签订基于双方真实意思表示，且不与主服务协议相冲突，双方均应严格遵守本协议各项约定。本协议的履行旨在平衡双方利益，确保退费过程的公平、透明及高效，同时维护甲乙双方在留学服务合作中的信任关系。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方因特定原因解除与乙方签订的留学服务协议或部分服务协议后，乙方应承担的退费事宜的处理标准、计算方式、支付条件及违约责任，以保障双方的合法权益，确保退费过程的公平、合理及高效。本协议的适用范围包括但不限于以下情形：甲方已支付部分或全部留学服务费用后，因个人原因（如改变留学意向、经济困难、时间冲突等）、乙方服务严重不符合约定标准、法律法规政策调整、不可抗力事件发生或其他双方协商一致的情形导致服务合同无法继续履行，进而产生的退费请求。本协议旨在为上述情形下的退费活动提供明确的法律依据和操作指引，避免因退费问题引发争议，维护甲乙双方之间的合作关系。

第二条定义

本协议中使用的关键术语定义如下：

（1）"留学服务协议"：指甲方与乙方签订的关于提供留学申请、签证、行前准备等相关服务的正式合同。

（2）"已发生服务"：指在退费事件发生时，乙方已经实际为甲方提供的服务，包括但不限于提供咨询、撰写文书、递交申请材料等。

（3）"未发生服务"：指在退费事件发生时，乙方尚未为甲方提供的服务，包括但不限于未来阶段的院校申请、签证跟进、行前培训等。

（4）"服务费用"：指甲方根据留学服务协议约定支付给乙方的全部或部分费用，包括但不限于咨询费、申请费、服务费等。

（5）"退费基数"：指根据本协议约定计算退费金额的基础，通常根据已发生服务的比例或价值确定。

（6）"不可抗力事件"：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、自然灾害、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方的权力：

a.权利：甲方有权根据本协议约定，在符合退费条件的情况下，向乙方提出退费请求；有权要求乙方按照约定比例或金额退还服务费用；有权监督乙方退费计算及支付过程，并要求乙方提供相关证明文件。

b.行使条件：甲方行使退费请求权时，须确保其提出的退费理由符合本协议及主留学服务协议的约定，并按照本协议要求提供必要的证明材料。

（2）甲方的义务：

a.义务：甲方应按照主留学服务协议约定，按时足额支付服务费用；应积极配合乙方完成必要的留学服务流程，包括但不限于提供真实有效的个人信息、配合签证申请等；应就退费事宜与乙方进行充分沟通，合理陈述退费理由，并按照乙方要求提供真实、完整的证明材料。

b.责任：甲方应对其提供的个人信息及退费理由的真实性、合法性负责，如因甲方提供虚假信息或隐瞒重要事实导致退费争议，甲方应承担相应责任，乙方有权拒绝或部分拒绝退费请求。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的权力：

a.权利：乙方有权根据本协议及主留学服务协议的约定，审核甲方的退费请求，并决定是否同意及以何种比例或金额进行退费；有权要求甲方提供履行退费义务所需的必要文件及信息；有权在计算退费金额时扣除已发生服务的相应成本及乙方为履行服务已产生的合理费用。

b.行使条件：乙方行使审核及计算退费权力的前提是甲方提出的退费请求符合本协议约定，且甲方提供了充分的证明材料。

（2）乙方的义务：

a.义务：乙方应按照本协议约定的退费标准和计算方法，在收到甲方符合要求的退费请求后[具体天数，例如：十个工作日]内，完成退费金额的计算，并向甲方发出书面通知；乙方应按照主留学服务协议及本协议的约定，及时足额将应退金额支付至甲方指定账户；乙方应妥善保管与退费相关的所有文件及记录，并应甲方合理要求提供查询服务；乙方在退费计算中应合理扣除已发生服务的成本，并应明确告知甲方扣除的具体项目和金额明细。

b.责任：乙方应确保退费计算过程的准确性和透明度，如因乙方计算错误、延迟支付或未按约定扣除成本导致甲方损失的，乙方应承担相应赔偿责任；乙方应对其审核退费请求及计算退费金额的专业判断负责，并应遵循公平、合理的原则进行处理，避免滥用权力损害甲方利益；如乙方发现甲方提供的证明材料存在疑点或不符合要求，应及时与甲方沟通，要求补充或更正，而非无理拒绝退费请求。乙方在处理退费事宜时，应维护甲方的商业秘密和个人隐私，未经甲方同意不得向无关第三方披露。

第四条价格与支付条件

本协议项下的退费金额根据主留学服务协议约定的服务费用及已完成服务情况计算，不涉及新的价格条款。退费金额具体计算方式以主留学服务协议及相关退费标准为准。甲方应按照主留学服务协议的约定，先支付相关服务费用，该费用的支付条件（如支付比例、支付时间点等）仍以主留学服务协议为准。乙方在收到甲方符合本协议约定的退费请求后，应根据约定的退费计算方法确定应退金额，并在确定金额后[具体天数，例如：十个工作日]内，按照主留学服务协议中约定的支付方式或双方另行书面确认的方式，将应退金额支付至甲方在退费通知中确认的指定银行账户。支付方式包括但不限于银行转账、支付宝、微信支付等，具体以主协议约定为准。甲方有义务确保其提供的收款账户信息准确无误，因甲方提供错误账户信息导致的支付延迟或错误，责任由甲方承担。

第五条履行期限

本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效，有效期限直至双方就全部退费事宜处理完毕之日止。在履行期限内，双方应按照本协议及主留学服务协议的约定履行各自义务。关键时间节点包括：

（1）甲方提出退费请求：甲方应在决定解除服务或提出退费意向时，及时向乙方发出书面通知，并开始准备相关证明材料。

（2）乙方审核期限：乙方收到甲方退费请求及证明材料后，应在[具体天数，例如：五个工作日]内完成审核，并书面通知甲方审核结果及退费计算明细。

（3）退费支付期限：乙方审核通过后，应在[具体天数，例如：十个工作日]内完成退费金额的支付。

（4）争议处理期限：如甲方对乙方的退费处理结果有异议，应在收到通知后[具体天数，例如：七个工作日]内向争议解决机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。双方均应按照约定时间节点履行义务，任何一方逾期履行可能触发相应的违约责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）如甲方未按主留学服务协议约定支付服务费用，导致乙方无法提供服务或服务中断，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付已发生服务的相应费用及违约金。违约金计算标准为：甲方未支付费用部分的[百分比，例如：20%]，且最低不低于[具体金额，例如：人民币1000元]。若甲方因个人原因单方面解除协议，且该原因不属于不可抗力或乙方重大违约，甲方仍需承担已发生服务费用的[百分比，例如：10%]作为违约金。

（2）甲方在提出退费请求时提供虚假信息或伪造证明材料，经乙方核实后，乙方有权拒绝退费请求，并要求甲方承担由此产生的费用及律师费用。若情况严重，乙方有权追究甲方的法律责任。

（3）甲方逾期提供退费所需的必要文件或信息，导致乙方退费处理延迟，每逾期一日，甲方应向乙方支付[具体金额，例如：人民币100元]的滞纳金，但累计滞纳金不超过已发生服务费用的[百分比，例如：5%]。

2.乙方违约责任：

（1）乙方在收到甲方符合退费条件的请求后，无正当理由逾期[具体天数，例如：十五个工作日]未完成审核或支付的，每逾期一日，乙方应向甲方支付应付退费金额的[百分比，例如：0.1%]作为违约金，但累计违约金不超过应付退费金额的[百分比，例如：10%]。

（2）乙方在退费计算中存在故意或重大过失导致的计算错误，导致甲方应退金额被少退，乙方应在发现或被甲方指出后[具体天数，例如：三个工作日]内进行纠正，并全额退还差额部分。若因乙方错误给甲方造成其他损失（如额外时间成本、机会成本等），乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额以实际损失为限。

（3）乙方未按约定方式支付退费，或擅自扣除超出本协议及主协议约定的费用，甲方有权要求乙方在[具体天数，例如：五个工作日]内纠正并完成支付，同时甲方有权要求乙方支付违约金，计算标准为：超额扣除金额的[倍数，例如：二倍]。若乙方行为构成欺诈，甲方有权解除本协议及主协议，并要求乙方退还全部已支付费用并支付违约金，违约金标准为已支付费用的[倍数，例如：三倍]。

（4）乙方在处理退费事宜过程中泄露甲方的商业秘密或个人隐私，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于经济损失、精神损害抚慰金等。

3.违约金与赔偿的关系：本协议约定的违约金条款与赔偿条款并非互斥，任何一方违约给对方造成损失的，违约方除应支付违约金外，还应赔偿由此给守约方造成的实际损失，实际损失超过违约金的，有权要求补足差额。双方应本着公平原则协商处理违约责任，避免过度索赔。

4.不可抗力免责：如因不可抗力事件导致任何一方无法履行本协议项下义务，该方不承担违约责任，但应在事件发生后[具体天数，例如：七个工作日]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规的变更、政策的调整）、疫情及其防控措施、网络或通讯系统中断、以及其他类似无法预见、无法避免且无法克服的事件。

2.不可抗力影响：任何一方因不可抗力事件导致无法履行或无法完全履行本协议项下部分或全部义务时，该方不承担违约责任。受影响一方应在不可抗力事件发生后[具体天数，例如：七个工作日]内通知另一方，并应在合理期限内提供不可抗力事件及其影响的有效证明文件。

3.责任免除条件：不可抗力事件的持续期间，受影响一方可以根据事件影响程度，请求延期履行、部分履行或变更履行本协议相关义务。若不可抗力事件导致本协议部分或全部目的无法实现，双方均有权解除受影响部分的协议内容，并可根据事件影响及已履行情况，协商免除相应责任或部分责任。因不可抗力导致的合同解除，不构成违约，双方互不承担违约责任。但若一方因迟延履行后发生不可抗力，不能免除其迟延履行前应承担的责任。不可抗力消除后，受影响一方应立即恢复履行义务，如恢复履行对另一方造成额外费用的，有权要求补偿。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、违约责任及争议解决方式等，均应首先通过友好协商解决。双方应指定专门联系人进行沟通，力争在[具体天数，例如：三十日]内达成书面和解协议。

2.协商不成：若双方在上述期限内通过协商未能解决争议，或任何一方在协商过程中明确表示不接受对方解决方案，则争议应提交至[选择一种并明确，例如：具有管辖权的人民法院诉讼解决或提交至[具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。

3.诉讼/仲裁选择：双方确认，本协议项下的争议解决方式为[明确选择诉讼或仲裁，例如：诉讼]。选择诉讼的，约定管辖法院为[明确写明法院全称，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]。选择仲裁的，双方同意将争议提交[明确仲裁委员会名称]仲裁，仲裁地点为[明确城市]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁委员会作出的裁决书具有法律效力，当事人应当履行。任何一方不得向其他任何机构提出变更仲裁裁决的请求，但仲裁规则允许的除外。

4.争议解决期间的协作：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中不与争议事项相冲突的条款，任何一方不得因此中断履行。双方应本着诚实信用原则，相互提供必要的文件、资料和证据，配合争议解决机构的工作。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、系统消息）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前[具体天数，例如：五个工作日]书面通知另一方。通过电子邮件或系统消息发送的，发出时视为送达；通过邮政送递的，寄出后[具体天数，例如：三日]视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改本协议。口头约定或非经书面确认的变更无效。

3.分项履行：本协议各条款应独立解释和履行。若任何条款被认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

4.完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。

5.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在签订本协议时，已充分了解并接受该法律对自身约束。

6.未成年人：任何一方均为完全民事行为能力人。若任何一方以未成年人名义签订本协议，该行