呼叫中心合规运营协议

呼叫中心合规运营协议甲方（服务提供方）：________________乙方（服务接受方）：________________鉴于甲方作为呼叫中心服务提供商，具备专业呼叫中心运营能力，乙方需要甲方提供呼叫中心相关服务，双方经友好协商，就甲方为乙方提供呼叫中心合规运营服务达成如下协议：第一章总则第一条协议目的本协议旨在明确甲乙双方在呼叫中心合规运营中的权利、义务和责任，确保呼叫中心服务的合规性，维护双方合法权益。第二条协议范围本协议适用于甲方为乙方提供的呼叫中心合规运营服务，包括但不限于话务服务、客户关系管理、数据分析、技术支持等。第三条协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。协议期满后，如双方无异议，可自动续签。第二章服务内容第四条服务描述甲方将为乙方提供以下服务：1.话务服务：提供专业话务员，负责接听、转接电话，解答客户咨询，处理客户投诉等。2.客户关系管理：建立和维护客户关系，提供客户服务支持，提高客户满意度。3.数据分析：收集、整理和分析客户数据，为乙方提供决策支持。4.技术支持：提供呼叫中心系统维护、升级和技术支持服务。第五条服务标准1.话务服务质量：保证话务员的专业性、礼貌性和高效性，确保客户满意度。2.客户关系管理：及时响应客户需求，提供个性化服务，提高客户忠诚度。3.数据分析：定期向乙方提供客户数据分析报告，支持乙方决策。4.技术支持：确保呼叫中心系统稳定运行，及时解决技术问题。第三章运营管理第六条合规性要求1.甲方需遵守国家相关法律法规，确保呼叫中心运营的合规性。2.乙方应提供甲方所需的相关资质证明，以确保甲方提供服务符合法律法规要求。第七条信息安全1.甲方应采取必要措施，确保客户信息的安全性和保密性。2.乙方应指定专人负责信息安全，监督甲方信息安全措施的实施。第八条运营监控1.甲方应定期对呼叫中心运营进行监控，确保服务质量和合规性。2.乙方有权要求甲方提供运营监控报告，并对运营情况进行审查。第四章费用及支付第九条服务费用1.甲方提供呼叫中心服务，乙方应按约定支付服务费用。2.服务费用包括但不限于人员工资、场地租赁、设备购置及维护等费用。第十条支付方式1.乙方应按月支付服务费用，具体支付日期及金额由双方另行约定。2.支付方式可通过银行转账、现金或其他双方认可的支付方式进行。第五章保密条款第十一条保密义务1.双方对本协议内容及业务信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密义务在本协议有效期内及协议终止后继续有效。第六章违约责任第十二条违约情形1.一方违反本协议约定，导致另一方遭受损失或损害的。2.一方未按约定履行义务，导致呼叫中心服务中断或质量下降的。第十三条违约责任1.违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的直接损失。2.一方违约导致协议无法履行的，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。第七章争议解决第十四条争议解决方式1.双方应友好协商解决本协议执行过程中产生的争议。2.如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八章其他第十五条协议修改本协议的修改需经双方书面同意，并自双方签字盖章之日起生效。第十六条协议解除1.如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。2.协议解除后，双方应按照本协议约定处理善后事宜。第十七条协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：________________乙方（盖