酒店与OTA平台2025年运营协议

酒店与OTA平台2025年运营协议鉴于甲方希望通过乙方运营的在线旅游平台（以下简称“OTA平台”）向其客人销售客房产品，乙方同意提供相关平台服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合作期限本协议合作期限为自2025年1月1日起至2025年12月31日止。协议期满前，如双方均未提出书面终止意向，本协议将自动续约一年，续约条件与原条款一致。第二条服务内容与范围2.1乙方同意在OTA平台上提供展示甲方酒店信息、处理客房预订、以及推广甲方客房产品的服务。2.2甲方授权乙方在OTA平台上发布以下酒店信息：酒店名称、详细地址、有效的营业执照及经营许可证号、联系方式、酒店等级、设施设备清单、提供的客房类型及详细信息（包括但不限于床型、面积、设施）、服务项目、酒店图片、视频、宣传资料、官方价格（含房费、适用的政府税费及地方税费，以下简称“平台显示价格”）。2.3甲方承诺确保所提供信息的真实性、准确性、合法性，并已获得与所发布信息相关的所有必要授权。甲方对因信息错误、虚假宣传或侵犯第三方合法权益（包括知识产权、隐私权等）而产生的任何索赔、诉讼、费用等，均自行承担并赔偿乙方。2.4甲方有权根据自身经营情况，在符合本协议及OTA平台规则的前提下，自主制定客房定价策略，并在OTA平台上发布。甲方承诺不将在OTA平台的显示价格低于其在自身官方网站、APP或其他直销渠道针对同等客人所能提供的最低价格，除非双方另有书面约定或甲方参与OTA平台统一组织的促销活动。2.5甲方应确保其预订系统的稳定运行，并负责处理通过OTA平台产生的所有预订订单，包括但不限于订单确认、入住安排、退房结算、特殊要求处理等。甲方应在收到乙方转发的客户预订信息后[例如：4]小时内完成订单确认。2.6甲方应保证OTA平台上显示的酒店库存（房量）与其实际可售库存同步更新，并及时处理乙方通过预订系统或接口发送的库存更新指令。2.7甲方应配合乙方的市场推广活动，按照乙方要求提供必要的营销素材（如最新宣传册、活动海报、特色服务介绍等），并根据乙方指示参与OTA平台的线上线下推广活动。第三条收益分配与结算3.1对于通过OTA平台预订并实际入住甲方酒店的客人，甲方同意向乙方支付佣金。佣金计算方式为：平台显示价格乘以约定的佣金比例。具体佣金比例如下：[例如：协议有效期内，甲方销售给OTA平台的客房，乙方佣金比例为预售客房价格的15%。预售客房指客户完成支付但尚未入住的订单。]3.2结算周期为每月。乙方应于每月[例如：5]日前，结算上月甲方通过OTA平台产生的佣金，并在结算日后[例如：10]个工作日内，将应付佣金支付至甲方在本协议中指定的银行账户。3.3甲方指定的收款银行账户信息如下：开户名称：[甲方银行账户全称]开户银行：[甲方开户银行全称]银行账号：[甲方银行账号]3.4双方应各自承担因收取或支付款项而产生的相关税费。如需甲方承担与佣金相关的税费（例如：增值税），甲方应在收到佣金时，按税法规定代扣代缴相应税费，并将净额支付至乙方账户。3.5除非另有约定，佣金以人民币结算。若发生退款或取消情况导致客户获得退款，甲方应在收到乙方关于冲红或退款的确认通知后，相应冲减当期应付佣金。3.6[可选条款：最低担保余额]甲方应在乙方指定账户存放最低担保余额（MG）人民币[例如：50,000]元。该余额用于覆盖甲方因取消预订、未履行退款义务等可能导致的乙方损失。MG的初始存款、补充、使用及退还规则详见双方另行签署的补充协议或乙方公示的规则。第四条价格与库存管理4.1甲方承诺其通过OTA平台发布的价格为具有约束力的官方价格，并已包含所有适用的税费。甲方不得在OTA平台外部以低于平台显示价格的价格向该笔预订的客人提供相同客房产品及服务。4.2甲方应使用乙方提供的官方接口或指定方式同步其库存信息。库存更新应至少提前[例如：24]小时生效。甲方保证其库存同步数据的准确性，并对因库存错误（如超售）导致的任何问题负责。4.3甲方如需调整平台显示价格或库存，应至少提前[例如：48]小时通过乙方官方渠道提交变更申请，乙方审核通过后生效。甲方不得擅自修改OTA平台上的价格或库存信息。第五条推广与市场营销5.1乙方承诺在OTA平台内部及外部渠道（包括但不限于搜索引擎营销、邮件营销、与第三方合作渠道等）对甲方酒店进行推广，以提升甲方酒店的在线可见度和预订量。推广的具体形式和资源投入程度可能根据甲方合作的级别或额外付费方案确定。5.2甲方同意在合作期间，根据乙方要求，提供必要的高质量宣传素材，并积极参与乙方组织的线上或线下营销活动，如评价征集、节日促销配合等。第六条客户关系与预订处理6.1对于客户通过OTA平台支付的预订，乙方在客户完成支付后应向客户发送包含甲方确认信息的预订确认函。甲方应在收到乙方转发的订单信息后[例如：4]小时内进行最终确认，并通过客户预订时留下的联系方式或乙方平台通知客户预订状态。6.2甲方负责处理所有与该预订相关的后续事宜，包括但不限于客户入住前的沟通、入住登记、客房服务、账务结算、退房检查等。甲方应确保客户享有与预订信息相符的服务体验。6.3如因甲方原因（包括但不限于无房、甲方单方面取消预订、甲方服务严重不符导致客户退房等）导致客户获得退款，甲方应在收到乙方冲红或退款指令后，从应付乙方佣金中直接扣除相应款项，或按乙方要求直接退还客户款项。第七条评价与声誉管理7.1乙方平台将根据客户入住后的反馈，展示客户对甲方酒店的评价。评价内容将按照乙方平台公示的规则进行筛选和展示。甲方应尊重客户意见，对客户评价进行积极、专业、及时的回应。7.2甲方同意配合乙方维护良好的在线声誉，对于不实或恶意评价，应在遵守平台规则的前提下，通过官方渠道提出申诉。双方均有义务妥善处理客户投诉，避免负面信息扩散。第八条合规与标准8.1双方承诺在本协议履行过程中，遵守所有适用于其各自所在地的适用法律法规，包括但不限于《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国电子商务法》及各地关于酒店业、在线旅游业的监管规定。8.2甲方应遵守并执行乙方提供的《酒店操作手册》或类似名称的指南（以下简称“平台规则”）中关于内容发布、价格管理、预订处理、信息更新等方面的具体要求。8.3双方在处理客户个人信息时，应遵守各自适用的数据保护法律法规，并保障客户个人信息的合法、正当、必要使用。第九条费用与付款9.1除佣金外，甲方可能需要向乙方支付其他费用，包括但不限于：[例如：年服务费人民币XX元，于每年协议生效前一次性支付；特定推广活动服务费；技术接口升级费等]。具体费用标准、支付时间和方式在相关费用发生前由双方书面确认。9.2如甲方有未结清的款项（如逾期支付的佣金、应付的冲红金额等），乙方有权暂停部分或全部服务，直至甲方结清欠款并支付相应利息（利率按合同约定或法律规定计算）。第十条协议的变更、解除与终止10.1本协议的任何变更，均需由双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2发生以下情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算、解散程序或被吊销营业执照、主要经营许可证的；(c)甲方提供虚假信息或进行不正当竞争，对乙方声誉造成严重损害的；(d)甲方无正当理由连续[例如：3]个月未通过OTA平台产生有效预订的（特殊情况除外）；(e)乙方未能履行其核心平台服务义务，导致甲方无法正常经营合作的。10.3本协议期满，如双方均未提出书面终止意向，本协议将自动续约一年。任何一方希望在续约前终止合作，应提前[例如：90]日向对方发出书面通知，并在通知期满后正式终止。10.4协议终止或解除后，双方应在[例如：30]日内完成所有未结清款项（包括应付佣金、冲红金额、其他费用等）的结算。甲方应根据乙方要求，协助完成客户未完成订单的交接或处理。关于知识产权、保密信息、未履行义务等后续事宜的处理，依据本协议相关条款执行。第十一条违约责任11.1若甲方违反本协议第二条第2.3款、第二条第4.1款、第三条第3.2款、第四条第4.3款、第五条第5.2款的约定，乙方有权要求甲方立即纠正，并可根据违约情节的严重程度，要求甲方支付违约金人民币[例如：10,000]元至[例如：100,000]元，且违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应赔偿乙方因此遭受的全部实际损失。11.2若乙方未能按约定提供平台服务，或因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿上限不超过甲方因该次服务失败所直接遭受的损失。11.3任何一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[例如：50,000]元，若该违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应补足差额。第十二条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。第十三条不可抗力13.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、网络中断、系统故障等。13.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十四条其他条款14.1本协议构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、承诺和协议。14.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。14.3若本协议任何条款被有管辖权的法院认定为无效或不可执行，不影