2025年大学（会展零售管理）店铺运营方案试题及答案

2025年大学（会展零售管理）店铺运营方案试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.会展零售管理中，对于店铺选址的关键因素不包括（）A.人流量B.周边竞争对手数量C.店铺装修风格D.交通便利性2.以下哪种商品陈列方式能最大程度吸引顾客注意力（）A.整齐排列B.随机摆放C.主题式陈列D.按价格高低陈列3.店铺运营中，客户关系管理的核心是（）A.提高销售额B.增加客户数量C.提升客户满意度D.降低运营成本4.会展零售店铺在促销活动策划时，首先要考虑的是（）A.活动预算B.目标客户群体C.活动形式D.活动时间5.关于店铺员工培训，以下说法错误的是（）A.培训内容应包括产品知识和销售技巧B.培训频率越高越好C.要根据员工实际情况制定培训计划D.培训效果需要进行评估6.店铺库存管理的重要目标是（）A.减少库存积压B.增加库存数量C.提高商品价格D.降低采购成本7.会展零售店铺的视觉营销不包括（）A.店铺招牌设计B.背景音乐选择C.商品包装D.员工着装8.以下哪项不属于店铺运营数据分析的指标（）A.客流量B.客单价C.员工身高D.库存周转率9.店铺运营中，提升店铺形象的措施不包括（）A.定期更新店铺装修B.保持店铺整洁C.增加商品种类D.优化店铺灯光10.会展零售管理中，制定价格策略时需要考虑的因素不包括（）A.成本B.市场需求C.竞争对手价格D.店铺员工数量第II卷（非选择题共70分）二、填空题（共10分）答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。1.会展零售店铺的商品组合包括广度、深度和________三个维度。2.店铺促销活动的形式主要有打折、满减、________等。3.客户忠诚度的衡量指标包括重复购买率、________等。4.店铺运营中的供应链管理包括采购、________、配送等环节。5.视觉营销的三要素是色彩、________和造型。三、简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，要点清晰。1.简述会展零售管理中店铺选址的重要性及考虑因素。（10分）2.说明店铺库存管理的方法和原则。（10分）四、材料分析题（共20分）材料：某会展零售店铺近期销售额有所下降，通过数据分析发现顾客流量减少，客单价也有所降低。店铺进行了市场调研，发现周边新开了几家竞争对手，且消费者对店铺的商品种类和陈列方式不太满意。答题要求：阅读材料后，回答以下问题。1.请分析该店铺销售额下降的原因。（10分）2.针对这些原因，提出相应的改进措施。（10分）五、论述题（共20分）答题要求：结合会展零售管理的相关理论，论述如何提升店铺的客户满意度。答案：第I卷1.C2.C3.C4.B5.B6.A7.B8.C9.C10.D第II卷二、1.关联性2.赠品3.客户推荐率4.仓储5.文字三、1.店铺选址重要性：直接影响客流量、销售额等。考虑因素：人流量大的区域便于吸引顾客；周边竞争对手数量影响市场份额；交通便利性方便顾客到达；周边消费群体特征与店铺定位匹配等。2.库存管理方法：ABC分类法等。原则：保证商品供应不缺货；控制库存成本，减少积压；定期盘点，及时调整库存数量；根据销售数据预测需求，合理补货。四、1.销售额下降原因：周边新开竞争对手分流顾客；商品种类不能满足消费者需求；陈列方式不佳影响顾客购物体验，导致顾客流量减少和客单价降低。2.改进措施：针对竞争对手，分析其优势劣势，突出自身特色；丰富商品种类，调研市场需求，引进热门商品；优化陈列方式，采用主题陈列等吸引顾客的方式，提升购物体验。五、提升店铺客户满意度可从多方面着手。首先，提供优质商品，确保种类丰富、质量可靠。其次，优化店铺环境，包括装修、陈列等，营造舒