保安员绩效考核标准及执行细则

保安员绩效考核标准及执行细则一、考核目的与原则为强化保安员岗位履职能力、提升安全服务质量，建立“奖优罚劣、以考促建”的管理机制，结合安保行业特性与岗位实际需求，特制定本考核标准及执行细则。考核遵循公平公正、量化导向、动态改进原则：以客观数据为依据，避免主观臆断；以岗位胜任力为核心，兼顾过程与结果；以持续提升为目标，将考核结果转化为改进动力。二、绩效考核标准（按维度划分）（一）岗位履职维度1.考勤与纪律迟到/早退≤3次/月（单次迟到≤15分钟），每超1次扣2分；旷工1天扣10分，月度旷工≥2天直接判定为“不合格”。值班期间严禁脱岗、睡岗、玩忽职守，发现1次扣5分；因擅离职守导致安全隐患，视情节扣10-20分。2.岗位职责履行巡逻管控：按规定路线、频次开展巡逻（驻点岗每日≥4次，区域岗每2小时≥1次），每次巡逻需通过电子巡更或纸质签到记录，未达标1次扣2分；巡逻中发现并上报安全隐患（如消防通道堵塞、设备故障），每成功处置1项加3分。门禁与登记：访客/车辆登记准确率100%，漏登、错登1次扣2分；无特殊情况严禁随意放行无关人员，违规放行1次扣5分。（二）职业素养维度1.仪容仪表执勤时按规定着制服（干净整洁、标识完整），未达标1次扣2分；佩戴工牌、装备（如对讲机、橡胶棍）不规范，1次扣1分。2.服务态度对客户、群众咨询/求助需礼貌回应（使用规范用语），被投诉态度恶劣1次扣5分；因服务不周引发客户书面投诉，1次扣10分。3.团队协作服从上级调度，推诿任务1次扣3分；主动协助同事完成紧急任务（如临时替岗、支援突发事件），1次加2分。（三）安全管理维度1.隐患排查与整改每日检查消防设施（灭火器、应急灯等），记录完整且无故障漏报，每漏检1项扣1分；发现隐患未及时上报或整改（无合理理由），1项扣3分。2.安全事件防控责任区域内发生盗窃、斗殴等治安事件，因防范不到位导致损失（经调查确属保安履职疏漏），视损失程度扣5-20分；成功阻止安全事件（如制止斗殴、抓获小偷），1次加5-10分。（四）应急处置维度1.响应速度接到突发事件指令（如火警、纠纷），3分钟内到达现场（驻点岗≤2分钟，区域岗≤5分钟），超时1分钟扣2分。2.处置效果按预案规范处置（如疏散人群、控制嫌疑人），处置得当且无次生事故，1次加5分；处置失误导致事态扩大，视情节扣5-15分。三、考核执行流程（一）考核周期与主体周期：月度考核（当月工作表现）+年度综合考评（月度结果加权+年度专项评估）。主体：直属队长（日常履职评分，占比60%）、客户方评价（服务质量，占比30%）、保安员自评（工作复盘，占比10%）。（二）执行步骤1.数据采集：队长每日记录巡逻、考勤、隐患排查等数据；客户方每月提交服务评价表（含满意度、投诉记录）；保安员于每月末提交《工作自评表》。2.评分汇总：队长于次月5日前完成初步评分，结合客户评价、自评结果，形成《绩效考核评分表》。3.审核反馈：评分表经项目主管审核后，于次月10日前反馈给保安员本人，同步公示考核结果（团队内部）。四、考核结果应用（一）薪酬激励月度绩效奖金：得分≥90分，全额发放+额外奖励（如当月奖金上浮10%）；80-89分，全额发放；70-79分，发放80%；60-69分，发放50%；＜60分，无绩效奖金。年度调薪：连续2个季度“优秀”（季度平均得分≥90），次年基本工资上浮5%-10%。（二）职业发展晋升通道：年度考核“优秀”且无重大失误，优先获得班长、队长等管理岗竞聘资格。培训机会：得分＜70分的保安员，强制参加“岗位能力提升培训”（如应急处置、服务礼仪），培训后补考仍不合格者，调岗或辞退。（三）奖惩措施表彰：月度“明星保安”（得分≥90）公示表扬，年度“优秀保安员”颁发证书并奖励。惩戒：季度累计2次“不合格”（得分＜60），予以警告；年度累计3次“不合格”，解除劳动合同。五、保障与申诉机制（一）考核培训每季度组织考核人员（队长、主管）培训，明确评分标准与流程；新入职保安员需接受“考核标准专项培训”，确保理解考核要求。（二）申诉流程保安员对考核结果有异议，可在结果公示后3个工作日内，向项目主管提交《绩效考核申诉表》（附佐证材料）。主管需在5个工作日内复核，给出书面答复；若对复核结果仍有异议，可向公司人力资源部申诉，由人力资源部牵头调查并最终裁决。（三）监督检查公司成立“考核监督小组”，随机抽查考核数据（如巡逻记录、投诉处理单），发现考核造假、标准执行不严等问题，对责任人扣罚绩效并通报批评。六、附则本细则自发布之日起施行，由公司人力资源部与安保部联合解释。执行过程中，可根据实际运营需求（如岗位调整、