2026年qes内审员考试试题

2026年qes内审员考试试题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2026年QES内审员考试试题考核对象：QES内审员资格认证考生题型分值分布：-判断题（共10题，每题2分，总分20分）-单选题（共10题，每题2分，总分20分）-多选题（共10题，每题2分，总分20分）-案例分析题（共3题，每题6分，总分18分）-论述题（共2题，每题11分，总分22分）总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.QES体系的核心目标是帮助企业提升运营效率，而非确保合规性。2.内审员在执行审核时，必须保持独立性和客观性，不得参与被审核部门的决策过程。3.风险评估是QES体系建立的首要步骤，需全面覆盖所有业务流程。4.内审报告的整改项必须由被审核部门直接负责人签字确认。5.QES审核过程中，抽样检查比全量检查更高效，因此应优先采用。6.内审员必须具备相关行业知识，但无需熟悉被审核部门的日常操作细节。7.QES体系的有效性评价需每年至少进行一次，由外部第三方机构实施。8.内审员在发现重大不符合项时，可直接向客户高层汇报，无需经过管理层批准。9.QES体系要求企业建立文件化程序，但程序内容无需定期更新。10.内审员的审核记录必须完整归档，保存期限至少为5年。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于QES体系的核心要素？（）A.文件化程序B.风险管理C.持续改进D.员工绩效考核2.QES审核过程中，发现的不符合项应记录为？（）A.观察B.不符合项C.机会D.建议3.内审员在执行审核时，应优先采用哪种抽样方法？（）A.简单随机抽样B.系统抽样C.分层抽样D.整群抽样4.QES体系要求企业建立哪些记录？（）A.运营数据B.内审报告C.培训记录D.以上所有5.内审员在审核前需完成哪些准备工作？（）A.熟悉审核计划B.准备审核检查表C.与被审核部门沟通D.以上所有6.QES体系要求企业建立哪些流程？（）A.不符合项整改流程B.审核报告流程C.持续改进流程D.以上所有7.内审员在审核过程中发现重大风险时，应如何处理？（）A.立即停止审核B.记录并上报C.忽略并继续审核D.与被审核部门协商8.QES体系要求企业建立哪些职责？（）A.管理评审职责B.内审员职责C.不符合项整改职责D.以上所有9.内审员在审核结束后需完成哪些工作？（）A.编写审核报告B.与被审核部门沟通整改计划C.提交审核记录D.以上所有10.QES体系要求企业建立哪些目标？（）A.合规性目标B.效率目标C.持续改进目标D.以上所有三、多选题（每题2分，共20分）1.QES体系的核心要素包括哪些？（）A.文件化程序B.风险管理C.持续改进D.员工培训E.管理评审2.内审员在执行审核时需关注哪些内容？（）A.文件化程序的符合性B.运营流程的有效性C.风险控制措施D.员工培训记录E.不符合项整改情况3.QES体系要求企业建立哪些记录？（）A.运营数据B.内审报告C.培训记录D.不符合项记录E.管理评审记录4.内审员在审核前需完成哪些准备工作？（）A.熟悉审核计划B.准备审核检查表C.与被审核部门沟通D.准备审核工具E.学习相关标准5.QES体系要求企业建立哪些流程？（）A.不符合项整改流程B.审核报告流程C.持续改进流程D.培训流程E.管理评审流程6.内审员在审核过程中发现不符合项时，应如何处理？（）A.记录不符合项B.与被审核部门沟通C.提出整改建议D.忽略不符合项E.上报管理层7.QES体系要求企业建立哪些职责？（）A.管理评审职责B.内审员职责C.不符合项整改职责D.培训职责E.运营管理职责8.内审员在审核结束后需完成哪些工作？（）A.编写审核报告B.与被审核部门沟通整改计划C.提交审核记录D.进行后续跟踪E.提交审核总结9.QES体系要求企业建立哪些目标？（）A.合规性目标B.效率目标C.持续改进目标D.员工满意度目标E.风险控制目标10.内审员在审核过程中需关注哪些要素？（）A.文件化程序的符合性B.运营流程的有效性C.风险控制措施D.员工培训记录E.不符合项整改情况四、案例分析题（每题6分，共18分）案例1：某制造企业实施QES体系已满一年，内审员在本次审核中发现以下问题：-部分操作流程未严格执行文件化程序，存在人为操作风险；-培训记录不完整，部分员工未接受必要的QES体系培训；-不符合项整改措施未得到有效落实，整改期限已过但问题未解决。问题：1.请分析该企业QES体系运行中存在的主要问题。2.内审员应如何提出整改建议？案例2：某服务企业实施QES体系后，客户满意度显著提升，但内部运营效率未得到明显改善。内审员在审核中发现：-部分流程设计不合理，导致操作效率低下；-员工培训内容与实际操作需求不符；-不符合项整改措施未得到有效跟踪。问题：1.请分析该企业QES体系运行中存在的主要问题。2.内审员应如何提出改进建议？案例3：某企业实施QES体系后，内审员在审核中发现以下问题：-部分文件化程序与实际操作不符，存在过时风险；-员工培训记录不完整，部分员工未接受必要的QES体系培训；-不符合项整改措施未得到有效落实，整改期限已过但问题未解决。问题：1.请分析该企业QES体系运行中存在的主要问题。2.内审员应如何提出改进建议？五、论述题（每题11分，共22分）1.请论述QES体系对企业运营管理的重要意义，并举例说明。2.请论述内审员在QES体系运行中的职责和作用，并举例说明。---标准答案及解析一、判断题1.×（QES体系的核心目标是确保合规性和持续改进，而非仅提升运营效率。）2.√（内审员必须保持独立性和客观性，不得参与被审核部门的决策过程。）3.√（风险评估是QES体系建立的首要步骤，需全面覆盖所有业务流程。）4.×（内审报告的整改项需经管理层批准后，由被审核部门负责人签字确认。）5.×（抽样检查适用于规模较大的企业，但全量检查能确保审核的全面性。）6.×（内审员需熟悉被审核部门的日常操作细节，以便更准确地评估QES体系的有效性。）7.×（QES体系的有效性评价可由内部或外部第三方机构实施。）8.×（内审员在发现重大不符合项时，需先记录并上报，经管理层批准后方可直接汇报。）9.×（QES体系要求企业建立文件化程序，且程序内容需定期更新。）10.√（内审员的审核记录必须完整归档，保存期限至少为5年。）二、单选题1.D（员工绩效考核不属于QES体系的核心要素。）2.B（不符合项是QES审核过程中需记录的关键内容。）3.D（分层抽样适用于复杂系统，能确保样本的代表性。）4.D（QES体系要求企业建立运营数据、内审报告、培训记录等所有相关记录。）5.D（内审员在审核前需完成所有准备工作，包括熟悉审核计划、准备审核检查表、与被审核部门沟通等。）6.D（QES体系要求企业建立不符合项整改流程、审核报告流程、持续改进流程等。）7.B（内审员在审核过程中发现重大风险时，应记录并上报。）8.D（QES体系要求企业建立管理评审职责、内审员职责、不符合项整改职责等。）9.D（内审员在审核结束后需完成所有工作，包括编写审核报告、与被审核部门沟通整改计划、提交审核记录等。）10.D（QES体系要求企业建立合规性目标、效率目标、持续改进目标等。）三、多选题1.A,B,C,E（QES体系的核心要素包括文件化程序、风险管理、持续改进、管理评审。）2.A,B,C,E（内审员在执行审核时需关注文件化程序的符合性、运营流程的有效性、风险控制措施、不符合项整改情况。）3.A,B,C,D,E（QES体系要求企业建立运营数据、内审报告、培训记录、不符合项记录、管理评审记录等。）4.A,B,C,E（内审员在审核前需完成熟悉审核计划、准备审核检查表、与被审核部门沟通、学习相关标准等准备工作。）5.A,B,C,E（QES体系要求企业建立不符合项整改流程、审核报告流程、持续改进流程、管理评审流程。）6.A,B,C,E（内审员在审核过程中发现不符合项时，应记录不符合项、与被审核部门沟通、提出整改建议、上报管理层。）7.A,B,C,E（QES体系要求企业建立管理评审职责、内审员职责、不符合项整改职责、运营管理职责。）8.A,B,C,D,E（内审员在审核结束后需完成编写审核报告、与被审核部门沟通整改计划、提交审核记录、进行后续跟踪、提交审核总结等。）9.A,B,C,D,E（QES体系要求企业建立合规性目标、效率目标、持续改进目标、员工满意度目标、风险控制目标。）10.A,B,C,D,E（内审员在审核过程中需关注文件化程序的符合性、运营流程的有效性、风险控制措施、员工培训记录、不符合项整改情况。）四、案例分析题案例1：1.主要问题：-操作流程未严格执行文件化程序，存在人为操作风险；-培训记录不完整，部分员工未接受必要的QES体系培训；-不符合项整改措施未得到有效落实，整改期限已过但问题未解决。2.整改建议：-加强文件化程序的管理，确保操作流程与文件一致；-完善培训记录，确保所有员工接受必要的QES体系培训；-建立不符合项整改跟踪机制，确保整改措施得到有效落实。案例2：1.主要问题：-部分流程设计不合理，导致操作效率低下；-员工培训内容与实际操作需求不符；-不符合项整改措施未得到有效跟踪。2.改进建议：-优化流程设计，提高操作效率；-完善培训内容，确保与实际操作需求相符；-建立不符合项整改跟踪机制，确保整改措施得到有效落实。案例3：1.主要问题：-部分文件化程序与实际操作不符，存在过时风险；-员工培训记录不完整，部分员工未接受必要的QES体系培训；-不符合项整改措施未得到有效落实，整改期限已过但问题未解决。2.改进建议：-定期更新文件化程序，确保与实际操作一致；-完善培训记录，确保所有员工接受必要的QES体系培训；-建立不符合项整改跟踪机制，确保整改措施得到有效落实。五、论述题1.QES体系对企业运营管理的重要意义：-确保合规性：QES体系通过建立文件化程序和流程，帮助企业确保符合相关法律法规和行业标准，降低合规风险。-提升效率：QES体系通过优化流程设计、减少浪费、提高操作效率，帮助企业提升运营效率。-促进持续改进：QES体系通过定期管理评审和不符合项整改，推动企业持续改进，提升竞争力。-提高客户满意度：QES体系通过关注客户需求、优化服务流程，提高客户满意度。-降低风险：QES体系通过风险评估和控制措施，帮助企业降低运营风险。举例说明：某制造企业实施QES体系后，通过优化生产流程、加强质量控制，生产效率提升了20%，