职业技能培训学校学员学习纠纷解决合同

职业技能培训学校学员学习纠纷解决合同甲方（职业技能培训学校）：法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[学校地址]联系方式：[联系电话]乙方（学员）：[学员姓名]性别：[男/女]身份证号码：[身份证号码]所学专业：[具体专业名称]班级：[班级名称]联系电话：[联系电话]住址：[居住地址]鉴于乙方在甲方参加职业技能培训期间，可能因教学服务、管理规范、费用缴纳等事宜产生纠纷，为明确纠纷解决途径与双方权利义务，保障培训活动有序开展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国教育法》及相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、公平合理的原则，签订本纠纷解决合同。一、纠纷范围与定义（一）纠纷范围本合同所称学习纠纷，是指乙方在甲方培训期间，因以下事项产生的争议：教学服务类：包括课程内容与宣传不符、教学质量不达标、教师资质争议、实训安排不合理、考试考核公平性争议等。管理规范类：包括考勤奖惩争议、学员行为规范认定、宿舍管理纠纷、校园安全责任争议等。费用相关类：包括学费及杂费缴纳争议、退费金额争议、逾期缴费处理争议、奖学金及补助发放争议等（已在《学员学习费用缴纳合同》中约定的，优先适用该合同）。其他类：如知识产权纠纷（学员作品归属）、就业推荐争议、同学间矛盾引发的校方责任争议等与培训相关的其他事项。（二）纠纷定义本合同所称纠纷，需满足以下条件：纠纷主体为甲乙双方（涉及第三方的，如同学间纠纷，甲方仅承担管理责任范围内的协调义务）。纠纷事实发生在乙方培训期间（自入学至毕业或退费办结）。纠纷内容与甲方教学管理或乙方学习权益直接相关，且乙方已通过合理方式向甲方提出异议。二、纠纷解决原则预防为主原则：甲方应完善教学管理与服务体系，定期收集学员反馈，主动排查潜在纠纷；乙方应遵守甲方规章制度，理性表达诉求，共同减少纠纷发生。及时处理原则：任何一方发现纠纷隐患或提出纠纷诉求后，另一方应在[X]个工作日内响应，避免纠纷扩大。分级解决原则：纠纷按严重程度分级处理，轻微纠纷由直接责任部门协调解决，重大纠纷提交校方高层或第三方机构处理。合法合规原则：纠纷解决过程与结果不得违反法律法规强制性规定，不得损害双方合法权益。保密原则：涉及个人隐私、商业秘密的纠纷信息，双方应予以保密，未经允许不得向第三方披露（法律要求除外）。三、纠纷解决途径与流程（一）协商解决（首选途径）启动条件：纠纷发生后，乙方应首先向直接负责部门（如班主任、教务处、学生处）提出书面异议，说明纠纷事实、诉求及证据。处理流程：责任部门在收到异议后[X]个工作日内与乙方沟通，核实事实细节，听取双方意见。达成一致的，签订《纠纷协商解决协议》，明确解决方案（如补训、退费、道歉等）及履行期限，双方签字确认后执行。协商不成的，责任部门应在[X]个工作日内出具《协商未果说明》，注明争议焦点及下一步处理建议，移交下一解决环节。（二）校内调解调解机构：甲方设立“学员纠纷调解委员会”（以下简称“调解委”），由[X]名成员组成（包括校方代表、教师代表、学员代表、法律顾问各[X]名），任期[X]年。启动条件：协商未果的，乙方可在收到《协商未果说明》后[X]个工作日内，向调解委提交书面调解申请，附相关证据材料。调解流程：调解委在收到申请后[X]个工作日内审查，符合条件的予以受理，通知双方调解时间（受理后[X]个工作日内安排）。调解会由调解委主任主持，双方陈述事实、出示证据，调解委进行调查核实后提出调解方案。达成调解的，签订《校内调解协议书》，具有约束力，双方应按协议履行；未达成的，调解委出具《调解未果意见书》，说明分歧点及法律依据。（三）第三方调解适用情形：校内调解未果，且纠纷标的额在[X]元以下或不涉及重大权益争议的，双方可共同委托[当地教育行政部门设立的调解中心/第三方调解机构名称]进行调解。费用承担：第三方调解费用由申请方预付，调解成功的，由责任方承担；调解失败的，由双方平均承担（最高不超过[X]元）。效力认定：第三方调解达成的协议，双方应自觉履行，可申请司法确认增强效力。（四）仲裁或诉讼仲裁条款：因本合同产生的纠纷，双方可约定向[仲裁委员会名称]申请仲裁（需明确具体仲裁机构），仲裁裁决为终局裁决，对双方具有约束力。诉讼途径：未约定仲裁或仲裁条款无效的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。启动条件：第三方调解未果或纠纷涉及重大权益（如人身伤害、重大财产损失）的，可直接启动仲裁或诉讼程序。四、纠纷证据与举证责任（一）证据类型双方应提供与纠纷相关的证据，包括但不限于：书面证据：合同文本、缴费票据、课程表、规章制度、通知书、成绩单、沟通记录（邮件、微信聊天记录截图）等。实物证据：教材、实训作品、损坏物品、医疗记录（涉及人身伤害）等。证人证言：在场教师、学员的证言（需注明证人身份及联系方式）。视听资料：教学视频、监控录像、录音（需经对方同意或符合法定情形）等。（二）举证责任教学服务类纠纷：甲方对教学内容、质量、教师资质等承担举证责任，需提供课程大纲、教师资质证明、教学日志等。管理规范类纠纷：甲方对规章制度的合法性、执行程序的合规性承担举证责任；乙方对自身主张的违规事实（如奖惩不当）承担举证责任。费用相关类纠纷：甲方对收费依据、退费计算标准承担举证责任；乙方对缴费事实、费用异议理由承担举证责任。人身伤害类纠纷：甲方对已履行安全保障义务承担举证责任；乙方对伤害事实及因果关系承担举证责任。五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务权利：对乙方提出的纠纷诉求进行审查，对无事实依据或超出合理范围的诉求，有权拒绝受理并说明理由。要求乙方提供真实证据，配合纠纷调查，对虚假陈述或伪造证据的，有权依据校规处理。依据本合同约定的途径解决纠纷，对调解或裁决结果，有权要求乙方履行。义务：建立纠纷登记台账，对每起纠纷的受理、调查、处理过程进行书面记录，保存期限不少于[X]年。保障乙方在纠纷解决过程中的陈述权、申辩权、知情权，不得因乙方提出纠纷而歧视或报复。校内调解委成员与纠纷存在利害关系的，应主动回避，乙方有权申请回避。在纠纷解决期间，不得单方面中断乙方正常的学习权利（如停课、取消考试资格），除非乙方行为已严重影响教学秩序。（二）乙方权利与义务权利：对纠纷处理结果有异议的，有权按流程申请下一环节解决，不受甲方不合理阻挠。查阅与纠纷相关的甲方规章制度、教学记录（涉及隐私的除外），要求甲方解释处理依据。聘请代理人参与重大纠纷解决（如诉讼、仲裁），代理人需向甲方出示授权委托书。义务：提出纠纷诉求时，应提交书面材料，明确事实、证据及具体诉求，不得采取扰乱教学秩序的方式（如罢课、围堵办公室）表达诉求。配合甲方及调解机构的调查，如实陈述事实，不得隐匿或销毁证据。遵守纠纷解决期间的教学管理规定，维持正常学习秩序，避免因纠纷扩大造成额外损失。六、重大纠纷处理机制（一）重大纠纷认定符合以下情形之一的，视为重大纠纷：涉及金额超过[X]元的费用纠纷。可能造成人身伤害或重大财产损失的安全责任纠纷。涉及群体性利益（[X]名以上学员共同诉求）的纠纷。可能对甲方声誉造成重大负面影响的纠纷（如媒体曝光风险）。（二）处理流程重大纠纷发生后，甲方应在[X]小时内启动应急机制，由校领导牵头成立专项处理小组，[X]个工作日内制定处理方案。专项小组需邀请法律顾问参与，确保处理方案合法合规，并向乙方书面告知处理进展（每[X]个工作日一次）。双方未能通过协商或校内调解解决的，应优先选择第三方调解；调解不成的，按约定启动仲裁或诉讼程序。纠纷处理完毕后[X]个工作日内，专项小组出具《重大纠纷处理报告》，总结经验教训，完善管理制度。七、纠纷解决结果执行双方达成的协商协议、调解协议（包括校内及第三方调解），自签字之日起生效，双方应在约定期限内履行。仲裁裁决或法院判决生效后，败诉方应在[X]个工作日内履行义务，逾期未履行的，胜诉方可申请强制执行。因甲方原因导致协议或裁决无法执行的，乙方有权要求甲方承担额外赔偿责任（按未履行金额的[X]%计算）。因乙方原因拒不履行的，甲方可依据校规采取相应措施（如暂缓毕业手续、不予开具推荐信），直至乙方履行义务。八、违约责任甲方违反本合同约定，如无故拖延纠纷处理、拒绝提供必要证据、对乙方进行报复的，乙方有权要求甲方书面道歉，并赔偿因此造成的合理损失（如交通费、误工费）。乙方违反本合同约定，如采取非法方式扩大纠纷影响、伪造证据或拒不配合调查的，甲方有权依据校规给予警告、记过等处分，造成甲方损失的（如声誉损失、财产损失），需承担赔偿责任。任何一方违反保密义务，泄露纠纷涉及的隐私信息，需向对方支付违约金[X]元，并赔偿由此造成的损失。九、其他条款本合同作为《职业技能培训学校学员入学协议》的补充协议，与其他培训相关合同具有同等法律效力，内容冲突的，以本合同为准。甲方《学员纠纷处理细则》作为本合同附件，乙方入学时已阅读并认可，细则与本合同不一致的，以本合同为准。本合同自双