天猫外包运营合同范本

PAGE天猫外包运营合同范本合同编号：[具体编号]甲方（委托方）：公司名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方代码]乙方（受托方）：公司名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方代码]鉴于甲方希望将其天猫店铺的运营管理工作委托给乙方，乙方具备专业的天猫店铺运营能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容（一）店铺基础建设1.乙方负责根据甲方的品牌定位和产品特点，对天猫店铺进行整体装修设计，包括首页、详情页、分类页等页面的设计与制作，确保页面风格符合甲方品牌形象且具有良好的用户体验。2.协助甲方完成天猫店铺的商品上架工作，包括商品信息的录入、图片处理、价格设置等，保证商品信息准确、完整、美观。（二）营销推广1.制定并执行天猫店铺的营销推广策略，包括但不限于直通车、超级推荐、钻展等付费推广工具的使用，以及参加天猫平台的各类促销活动，如双11、618等。2.利用社交媒体、搜索引擎等渠道进行店铺和产品的推广，提高店铺的知名度和曝光率。3.分析市场数据和竞争对手情况，根据分析结果调整营销推广策略，以提高店铺的流量和转化率。（三）店铺运营管理1.负责天猫店铺的日常运营管理工作，包括订单处理、客户咨询回复、物流跟踪等，确保订单的及时处理和客户的满意度。2.监控店铺的各项运营数据，如流量、转化率、客单价等，定期向甲方提供运营数据分析报告，并根据数据分析结果提出优化建议。3.对店铺的商品库存进行管理，及时与甲方沟通库存情况，确保商品的正常供应。（四）客户服务1.建立完善的客户服务体系，及时回复客户的咨询和投诉，处理客户的退换货请求，提高客户的满意度和忠诚度。2.收集客户的反馈意见，为甲方的产品研发和改进提供参考。二、合同期限本合同自[起始日期]起至[结束日期]止，合同期限为[X]年。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[X]年。三、费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用包括基础服务费和绩效提成两部分。1.基础服务费：甲方每月向乙方支付基础服务费人民币[X]元，于每月[具体日期]前支付。2.绩效提成：乙方根据店铺的销售业绩获得绩效提成。绩效提成的计算方式为：店铺月销售额达到[X]元以上的部分，乙方按照[X]%的比例提取提成。绩效提成于次月[具体日期]前支付。（二）支付方式甲方应通过银行转账的方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方指定银行账户信息如下：开户银行：[银行名称]账户名称：[账户姓名]账号：[银行账号]四、双方权利和义务（一）甲方权利和义务1.权利有权对乙方的运营管理工作进行监督和检查，要求乙方提供运营数据和工作报告。对店铺的重大决策享有最终决定权，包括商品定价、促销活动方案等。有权根据乙方的服务质量和业绩表现，要求乙方进行整改或调整服务内容。2.义务按照合同约定及时向乙方支付服务费用。向乙方提供真实、准确的产品信息和相关资料，包括产品图片、说明书、质量认证等。保证所提供的商品符合国家法律法规的规定和天猫平台的要求，不存在质量问题和侵权行为。积极配合乙方的工作，根据乙方的要求及时提供必要的协助和支持。（二）乙方权利和义务1.权利按照合同约定收取服务费用。有权根据运营管理的需要，要求甲方提供必要的协助和支持。在遵守法律法规和合同约定的前提下，自主开展店铺的运营管理工作。2.义务按照合同约定的服务内容和标准，为甲方提供专业、高效的运营管理服务。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。定期向甲方提供运营数据分析报告和工作计划，接受甲方的监督和检查。积极配合甲方的工作，根据甲方的要求及时调整服务内容和策略。五、保密条款（一）双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、客户信息等予以保密，不得向任何第三方披露。（二）商业秘密包括但不限于甲方的产品信息、客户名单、营销方案、财务数据等，以及乙方的运营管理模式、技术方案等。（三）本保密条款的有效期为自本合同生效之日起[X]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照合同约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付费用及违约金。2.若甲方提供的产品信息和资料不真实、不准确或存在侵权行为，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照合同约定的服务内容和标准提供服务，甲方有权要求乙方进行整改。若乙方在甲方规定的期限内未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应的服务费用或解除合同，并要求乙方承担赔偿责任。2.若乙方泄露甲方的商业秘密或客户信息，应承担赔偿责任，并按照合同总金额的[X]%向甲方支付违约金。七、争议解决如双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效