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文档简介

客户服务2026年服务目标协议甲方（客户）：_________________乙方（服务提供方）：_________________一、协议背景1.甲方是一家从事_______行业的公司，拥有广泛的客户群体。2.乙方是一家专业提供客户服务解决方案的公司，具备丰富的行业经验和专业团队。二、服务内容1.乙方将为甲方提供以下客户服务：（1）电话咨询服务；（2）在线咨询服务；（3）邮件咨询服务；（4）客户投诉处理；（5）客户满意度调查；（6）客户关系维护；（7）其他甲方要求的客户服务内容。2.乙方应按照甲方提供的客户资料和业务流程，确保服务的及时性、准确性和有效性。三、服务目标1.乙方承诺在2026年度内，达到以下服务目标：（1）电话接通率不低于95%；（2）在线咨询响应时间不超过2分钟；（3）邮件回复时间不超过24小时；（4）客户投诉处理满意度不低于90%；（5）客户满意度调查得分不低于85分；（6）客户关系维护率达到95%；（7）根据甲方业务需求，提供定制化服务。四、服务费用1.乙方按照以下标准向甲方收取服务费用：（1）电话咨询服务：_______元/分钟；（2）在线咨询服务：_______元/次；（3）邮件咨询服务：_______元/件；（4）客户投诉处理：_______元/件；（5）客户满意度调查：_______元/次；（6）客户关系维护：_______元/月；（7）其他服务内容费用按实际发生计算。2.服务费用按季度结算，甲方应在每个季度结束后的5个工作日内支付相应费用。五、保密条款1.双方对本协议内容以及双方在合作过程中了解到的对方商业秘密负有保密义务。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露对方商业秘密。六、违约责任1.若乙方未达到本协议约定的服务目标，甲方有权要求乙方进行整改，并可根据情况要求赔偿损失。2.若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付逾期服务费用及滞纳金。七、协议期限1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。2.协议期满前一个月，双方应就续签事宜进行协商。如一方未在规定时间内提出终止或续签要求，则本协议自动续签一年。八、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_____

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