【《跨境电商DKS公司供应链管理问题及其完善策略》17000字】

一、绪论（一）研究背景与意义1.研究背景在经济全球化把各个国家联系在一起的今天，经济亦迅速发展，企业之间的竞争，也更重视供应链是否达到最优。供应链作为一种先进的管理模式，已经在很多领域被运用到实际工作中去。供应链是“生产与流通过程中，为了将产品或者服务交付最终用户，由上下游企业共同建立的网链状组织”。在全球经济一体化的今天，供应链已经成为现代企业之间竞争的核心。企业在供应链中的管理就变得格外关键，特别重要，企业经营状况受供应链发展直接影响。供应链，顾名思义，无不环环相扣，缺一不可，沿着一条链子往前走，哪个环节出了问题，均可造成整个链条的运行。因此，从这个角度讲，供应链管理就是对整个供应链上所有相关节点进行有效控制和协调。供应链管理又可视为一种全面的管理思想，采购和供应管理的重点是供应商管理，将供应商转化为企业延伸。生产运营管理等，争取用最有益的方式，完成产品服务增值。销售和售后服务，力求在顾客心目中建立良好形象。物流管理力求做到最实惠、快速的方法，将货物由A地送至B地。随着行业的快速发展，越来越多的传统型贸易公司向跨境电商转型，由过去的单一线下营销转变为“线下+线上”相结合的营销方式，更加拉近了与消费者之间的距离。浙江温州地区作为跨境电商集聚地之一，很多企业其有相对完善的产业链和制造业基础。在不少企业转型的过程中，企业内部的供应链有一定的生产基础，同时供应链管理的升级对企业的转型发展有重要的影响。2.研究意义在这一阶段，很多温州企业都由传统外贸向跨境电商过渡，原有传统贸易供应链已不能适应新型跨境电商供应链的发展，因此，企业急需优化与重构原有供应链管理方式与系统。本论文选取DKS公司供应链管理模式作为研究目标，主要是从跨境采购，跨境供应，跨境运营等方面入手、跨境物流等等多个方面找出了它所存在的一些问题，并在此基础上提供优化建议。这不仅为DKS公司找到更优的供应链管理方式，使其得到更好的发展，也为温州其他开展跨境电子商务的公司提供提升建议。（二）供应链管理研究综述1.关于跨境电商企业供应链管理因素的研究对于跨境电商企业供应链管理的分析，学者们一般从其内外部环境和企业自身条件的角度进行研究。黄华颖（2019）对长隆化工集团供应链管理进行了分析，在借鉴有关理论的基础上，分析了长隆化工集团目前发展状况、供应链的战略管理环境分析，与此同时，设计了调查问卷，针对长隆化工集团在供应链管理中出现的问题，进行了调查和分析，从而明确了该集团供应链战略定位，制定集团供应链战略管理对策。并且在实施的过程中得到了进一步的优化，使长隆集团供应链管理上升为战略管理，从而增强了企业总体竞争力[1]。陶文宣（2020）的研究对象是B公司，结合供应链管理的有关文献以及公司的现状，采用因子分析方法，对问卷样本进行了检验。通过因子分析，构造结构方程模型，并用AMOS软件拟合修正了模型，分析各指标间的相关性。结果显示，各影响因素对绩效有显着正向作用。最后由本研究所得之发现，并且结合B公司实际情况，从供应链流程到采购交付等、对供应商的管理等有针对性的提出了优化意见[2]。2.关于跨境电商企业供应链管理中存在问题的研究关于跨境电商企业供应链管理中存在的问题，国内学者主要从供应、采购、运营、物流等的角度去研究并且发现问题，而供应链风险管理则是国外学者主要选择的研究方向。熊玮（2021）选择了Z公司作为研究对象，找到了它们在跨境采购，跨境供应，跨境运营，跨境物流等方面的特点、信息共享五方面问题日益突出。基于此，提出优化供应链管理模式、加强信息化建设和完善人才引进机制等对策建议。她根据Z公司的实际操作，对其应用于企业供应链管理所面临的重大问题进行了探究，也就是采购提前期过长，使快速响应的能力亟待提高；跨境运营渠道简单，线下体验服务欠缺；供应流程设置不尽合理，上下游联系不够畅通；跨境物流协调不足，供应链效率高，成本低；供应链管理意识薄弱等是我国服装企业在国际市场中存在的主要问题。企业信息化程度不高，供应链中信息共享的滞后性等问题[3]。王康周（2021）通过内因和外因的分析，把L外贸公司供应商关系管理中的问题分为四个方面：供应商对关系管理的认识淡薄；供应商开发不足；供应商分类管理不尽合理；供应商信息共享机制缺失。供应商的绩效评估体系不够完善[4]。刘颖（2019）通过分析H公司发现，它的供应链流程被划分为九个节点，分别为海外采购计划的出台、供应商备货，供应商出货，到货通知，平台销售，订单流转，货仓出货、快递送达以及最后售后服务，通过供应链流程中九个节点，找出了对供应链效率有显着影响的海外采购，仓储备货和物流运输五个关键点、销售执行及分销平台。其中，海外采购在整个供应链中起着至关重要的作用，但目前我国的海外市场还不成熟，海外采购环节也面临诸多风险，因此，本文重点研究海外采购环节的关键环节及相应对策。通过对跨境电商供应链中的关键节点进行分析，指出了它所存在的一些问题，为下一步对其存在的问题给出解决方案打下铺垫[5]。JohnyJestin（2021）认为，供应链风险管理是供应网络的一个组成部分。由于国家的经济政策和全球化，它面临着不可预测的挑战，这给供应链组织带来了不确定性和挑战。这些都会显著影响组织的财务绩效和一个国家的经济。关于对供应链风险管理的辩论可以提高企业的竞争力[6]。3.关于跨境电商企业供应链管理优化建议的研究郑颖（2021）针对跨境电商公司供应链管理的优化问题，提出了一系列应对措施。基于此，提出优化供应链管理模式、加强信息化建设和完善人才引进机制等对策建议。首先，跨境采购的优化，通过对优质供应商的筛选，围绕着一个共同问题，一个目标，构建新型战略合作关系等。以“互联网+”思维为指导，创新商业模式，推动跨境电子商务与国际市场深度融合发展，加快培育新兴业态，打造新动能。其次，对于跨境供应进行优化，改进现有的供应模式，对科学，合理的全程供应流程进行了优化和重构，改善供应过程运作效率，增加确定性。加强第三方平台建设，实现与国际知名跨境电子商务企业之间的全面合作。优化跨境运营，拓展运营渠道，建设线上线下一体化互动运行模式，健全供应链网络。同时加强与第三方物流服务商的协同管理，降低运输成本，减少库存成本，实现供应链整体价值最大化。优化跨境物流，通过对第四方跨境物流主体的资源整合，向专业公司外包物流仓储业务，提高供应链的效率与信息化水平。六是跨境营销优化，通过建立第三方海外仓并与国际知名物流企业合作，实现从单一出口向多元出口转变。对信息系统的优化，提高Z企业的供应链信息化运用水平，通过选择与企业发展要求相适应的信息系统，逐步完善企业内外集成化的信息数据，使得供应链各成员间信息更直观[7]。孙瑶瑶（2020）她分别从供应链的上、中、下游提出了优化建议。其中，海外采购在整个供应链中起着至关重要的作用，但目前我国的海外市场还不成熟，海外采购环节也面临诸多风险，因此，本文重点研究海外采购环节的关键环节及相应对策。一是对于上游采购供应环节要强化品控意识，严格甄别优质供应商，并注重产品品质和知识产权。此外，应提高对进口原材料品质的把关能力以及加强采购管理以减少原料质量问题带来的损失。二是中游物流通关环节需要重视效率的提高，以物流外包模式为主，组建国际物流合作联盟。第三，中游仓储配送环节需做好商品管理，减少库存成本并提高服务质量。最后是下游售后环节要按照消费者的需求进行，全面提升出口跨境电商客户忠诚度，建立清晰的责任划分规定[8]。（三）研究思路与方法1.研究思路本文的研究思路如下：第一章是绪论，主要阐述研究背景与意义、研究思路与方法等；第二章是关于供应链管理相关概念阐述和国内外研究综述，总体阐述供应链的概念；第三章是阐述温州市DKS公司供应链管理现状，首先是阐述DKS公司概况，其次是描述温州市DKS公司管理现状，最后是DKS公司供应链管理环境分析；第四章是温州市DKS公司供应链管理中存在的问题，通过访谈调查发现温州DKS公司供应链管理中存在的问题；第五章是对温州市DKS公司供应链管理优化提出建议。2.研究方法文献研究法。通过查阅外贸、跨境电商等相关资料，学习研究相关概念和基本理论。结合温州市其它跨境电商企业管理方法，综合分析跨境电商企业供应链管理优化的相关文献，并在此基础上对DKS公司的供应链管理进行分析。访谈调查法。采用个别访谈法来对DKS公司供应链管理的现状和问题进行探讨。逐一对采购人员、运营人员等进行非结构式访谈。首先，设计好访谈提纲，对相关人员进行提问；其次，及时的做好访谈记录进行录音；最后，对访谈内容进行整理。二、DKS公司概况及其供应链管理现状（一）DKS公司概况浙江迪凯士贸易有限公司（以下简称“DKS公司”）是一家从事出口跨境电商的公司。2018年6月成立于温州市永嘉县，主要以出口鞋帽、服装类为主，成立之初只有传统贸易业务，2018年8月开始向跨境电商行业转型。DKS公司主要通过专业的第三方跨境电商平台出口产品，目前已入驻的平台有亚马逊和速卖通。其亚马逊站点面向的主要客户群体为英国、美国、加拿大的境外消费者，其速卖通平台则面向全球消费者。DKS公司销售的产品大部分是通过自己的RW工厂（浙江荣威鞋业工厂）来进行生产，小部分产品从供应商处采购成品，公司有相对完整的供应链。但是DKS公司需要优化其供应链管理，使供应链每一环的上下游联系起来，使其更加适应跨境电商的模式，进而有效提升公司效益。图3-1DKS公司业务流程简图目前，DKS公司共有员工25人，跨境电商部门主要负责线上跨境电商运营和产品采购。由于公司是RW公司的子公司，因此DKS公司的生产加工业务基本都是外包给RW公司，但也有一部分订单是与其它供应商进行合作。从2018年-2021年销售指标数据来看，截至2021年底DKS公司近几年的销售额呈逐步上升趋势。2020整年主要受大环境疫情的影响增长速度放缓，销售额同2019年比增长较少。DKS公司的毛利润率总体在10%以下，相较于温州其他跨境电商企业15%的毛利润率，说明其供应链管理方面有欠缺之处。表3-12018-2021年DKS公司销售情况销售指标2018年2019年2020年2021年销售额（万元）50.6174.9260.1596.2增长速度（%）/246%49%129%毛利润（万元）-5.114.516.450.9毛利润率（%）-10%8%6%9%数据来源：DKS公司数据整理得出（二）DKS供应链管理现状1.采购现状DKS公司的采购部门的主要负责对供应商开发与管理、采购成本控制、新产品的挑选和大货采购进度跟踪等。DKS公司目标客户主要面向欧美国家的人群，其中亚马逊平台主要面向美国和英国，速卖通面向欧洲各国。亚马逊美国站以黑色正装鞋为热销款，亚马逊英国站以驼色休闲靴为主。速卖通是以乐福鞋、雪地靴为主要款式。关于新品采购现状，跨境电商运营人员先从亚马逊和速卖通上分别寻找市场流行趋势鞋类或者直接找热销款鞋图，再从1688上寻找相似款式进行采购，将此款鞋作为测款。在相应跨境电商平台发布现货测款，这个阶段公司不会大量备货，而是少量多次进行采购。当收到平台客户订单后，公司从国内通过国际快递发送给消费者。关于测款新品，一般会在平台上先上架一个月，根据平台转换率也就是订单数除以访客量有0.5%-1%的转换率，说明这款鞋接下来可以大量投产。关于大货采购现状，在经过一段时间的测款后，根据客户评价反馈，对产品进行重新修改设计。采购部门需要寻找合适的供应商，若平台转换率相对而言较高日后单批投产数量在1000双以上，采购部门会和外贸工厂进行合作。若平台转换率较低日后单批投产数量在500双以下，采购部门会选择和内贸工厂进行合作。2.供应现状受到市场和内外部环境因素的影响，导致产品的真实需求存在诸多不确定，尤其是在跨境电商领域。将产品下给其它供应商制作生产周期会比由自己工厂制作长，考虑到一部分产品的时效性，DKS公司会根据市场部的经验判断和结合自己工厂的优势，选择一部分款式给自己的工厂进行生产。由于鞋类生产工艺复杂，工厂在生产加工阶段，原材料供应、模具楦头、剪裁缝制等，每一个环节都需要严格操作流程，否则鞋的质量必受到影响。前一段时间，受到国家限电政策的影响，RW工厂无法按时供应DKS公司，交货周期从30-40天变为至少3个月-6个月，由于自己的工厂经营规模小且不成熟，虽然DKS公司拥有相对完整的供应链但应对风险的能力不足，因此还是遭受到不少损失。3.运营现状目前，DKS公司负责电商平台运营的团队总共有16人，主要职责是包括品牌宣传、渠道拓展、营销推广及选品等工作。目前DKS公司主营两个跨境电商平台，一个是速卖通，另一个是亚马逊。图3-2公司组织结构首先，关于亚马逊电商平台的运营情况。DKS公司先将货物提前通过海运运到亚马逊海外FBA仓，FBA（亚马逊所提供的代发货业务），当产生交易订单时，由亚马逊负责仓储、分拣、打包、配送以及退换货等相关工作。DKS公司的运营人员，日常主要回复买家邮件IM和进行推广。广告的投放分为活动和日常两种情况：关于日常商品广告投放，以手动关键词投放和竞品投放为主，自动投放关键词筛选出单关键词为后期筛选关键词做补充。关于活动期间黑五、亚马逊会员日的广告投放，自动广告投放比平日多投入0.2美金，手动广告投放比日常增加0.3美金和10%广告溢价。其次，关于速卖通电商平台的运营情况。运营人员主要负责客户服务、产品上架、商品推广。商品推广主要集中在直通车和智投宝，直通车内主要使用自动关键词和竞品投放，智投宝内主要使用手动关键词投放。其它营销方式使用优惠券和优化商品高投产关键词的相关性。4.物流现状企业已具备了较为完备的供应链，能够自己进行产品的生产制造这一环节。在采购原材料时，需要向供应商订购半成品，再通过运输到工厂进行组装成成品。自建仓库就是公司为库存管理的一种办法，下面叫本地仓。本地仓以其成本低，易操作等优势在国内各大超市得到推广和应用。本地仓，有效地解决供应商不愿储存产成品库存，并且企业能够实时控制其库存。目前，国内大部分企业都采用传统的人工管理模式，无法做到及时准确地掌握库存状况和市场信息。企业有必要利用ERP系统来分析销售数据，从数据分析结果来看，为公司内部热卖的商品提供合理备货，缩小资金占用比例，减轻资金压力。亚马逊FBA仓，亚马逊官方为买家提供更优质的服务所建立的官方仓库，亚马逊的FBA仓能够向海外卖家进行储存和出货、退换货等有偿服务。至于FBA头程则是由国内本地仓以海运运输到亚马逊FBA仓库。FBA仓优点是物流体系更加专业，时效更高，有助于改善顾客购买体验，增加品牌价值。速卖通的物流以FBM卖家自发货为主。自收货的数量可以由买家决定，也可由平台来控制。所谓自发货，就是卖家在平台上销售商品，按照收到的订单进行发货，由卖方地点备货和交货。DKS公司的形式如下：邮政包裹等。使邮政成为了快递业发展最快、利润最高的行业之一。邮政小包相对于其它物流方式，它具有造价低廉等优点。因此，在国际市场上，邮政包裹是一个重要的运输工具。另外邮政包裹寄得也很广泛，基本能到达全球各地，这是别的物流方式做不到的。邮政包裹运输速度快、安全性高，能够满足人们对时间与空间上的需求，同时也符合我国当前提倡“互联网+”发展模式的要求。对偏远区域和商业包裹通关困难国家地区，邮政包裹则更能显示出它的显着优点。在快递行业中，包裹投递主要依靠人工完成，这导致了效率低下、人工成本高、资源浪费严重等问题。但邮政小包的时效性是很漫长的，有丢件现象，不适用于货品价值高的商品的运输。尽管这种物流方式的费用较低，但是不利于用户体验，不利于品牌价值的树立。国际快递等。这几个物流公司都是以服务为核心的企业集团，在业务发展方面也比较规范和专业化。公司旗下主要国际快递包括EMS、DHL、TNT、UPS、Fedex、顺丰等，菜鸟无忧物流等。其业务以国内为主，而跨境物流市场相对较为混乱，价格比较高。这几家物流公司都比较成熟。尽管时效性强，但跨境物流成本较高，仅国际快递费用即占销售价格30%以上，对DKS产品的经营范围有一定的限制。（三）DKS公司供应链管理环境分析PEST战略分析工具，主要是指与企业宏观环境相关的几个要素，包括政治、经济等方面。对企业宏观环境展开细致分析，一方面能够判断当前企业是否有应对外界风险的意识，另一方面可以更好提出企业今后发展的战略途径，推动其更好更快发展。PEST分析法作为一种分析工具，适用于企业下转型研究，从外部环境着手结合企业内部资源与其优劣势，能够更准确判断当前企业行业竞争现状，同时可以从PEST出发针对性制定外部发展战略对策。1.PEST分析（1）政治环境因素。VAT欧盟税改新规。第一，欧盟要废除22欧元增值税免税标准，这就意味着，从欧盟进口价值在22欧元以下的货件，将不再享受免征增值税。第二，从2021年7月1日开始，直接将商品出售给欧盟消费者的价值在150欧元以下的电商企业，可通过新型IOSS平台实现欧盟增值税相关注册，申报，支付。此外，所有跨境电子商务平台都必须提供增值税信息以方便消费者使用。第三，按照欧盟增值税新条款，有些时候，网上商城还可承担销售环节对消费者按目的地国家税率计征增值税的责任，以及通过IOSS平台对欧盟进行申报。此外，还将进一步降低跨境支付费用，提高通关速度。VAT新政出台后，对于卖家来说，最大的直接影响是运营成本的提高。本次税改，旨在打压跨境电商，扶持欧洲本地的实体消费。DKS公司在税改下，亚马逊的欧洲站没有选择涨价，公司认为做生意讲究一个天时地利人和，如果趋势不对，大可不必逆势行舟。公司利用这次危机，重新选择更有利的市场。（2）经济环境因素。2021年全球经济总结为大反弹、大通胀、大动荡。进入2021年，疫情对全球经济的冲击正在减退，中美两国作为两个最大的经济体，引领全球经济大反弹。美国政府经济刺激计划，利用美元在国际货币体制中的霸权地位，大肆印美元，致使全球性通胀。美国大量印钞，又将风险转移给其他国家，使得2021年国际金融市场充满不确定和风险。跨境电商是受汇率影响最大的行业之一，低汇率使得跨境卖家收益大减。若卖家在亚马逊上，依旧采用低价策略，保持低价走量，那么美国消费者无法感知通胀压力。DKS公司跟其它众多卖家想法一致，此次通胀危机，恰恰是最好的涨价时机。DKS公司最后决定对亚马逊美国站在售商品都进行5%的价格上调。（3）社会环境因素。出口电商作为拉动中国外贸发展必不可少的一大动力，更多传统外贸型企业转型跨境电商。在此过程中，如何有效地开展海外仓成为众多外贸企业亟待解决的问题。2021年3月，中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年计划和2035年远景目标纲要提出，加快跨境电商发展、市场采购贸易这样一种新模式，鼓励兴建海外仓，确保外贸产业链中供应链的顺畅运行。DKS公司积极响应国家的号召，把海外仓设置纳入规划。（4）技术环境因素。目前中国还是生产大国，在制鞋方面并没有先进高新技术，主要依靠价格优势和紧跟流行趋势。鞋业的技术要求在各个国家都不同。鞋类成分验收标准不同，一旦不合格，整个批次的鞋都要作废。因此DKS公司需要对供应商生产技术进行考量，定期去工厂进行大货抽样检查。2.SWOT分析SWO分析能够对企业内部条件和外部环境进行综合分析，SWOT分别分析企业在竞争中的优势(S)、劣势(W)、机遇(O)和威胁(T)，从而得到借助自身优势把握外部机遇的SO策略、利用外部机会弥补内部劣势WO策略、借助自身优势规避外部威胁的ST策略、减小自身劣势规避外部威胁的WT策略。（1）优势。拥有健全的物流基础设施和通关制度。浙江温州属于沿海地区，交通便利，鞋业又是是温州产业结构中的第一大支柱产业，因此，温州得名“中国鞋都”。DKS公司的供应商都聚集在产业链比较完善的仙岩工业区，极大的降低了物流运输成本。与此同时，我国对进出口的通关和监管也进行了不断的创新，极大地促进通关效率，新政策与现代化技术的推行，使得与DKS公司较为相似的中小跨境电商企业从中受益，节约了企业通关的成本与时间。完善的产业链和供应保障。DKS公司从传统外贸转型而来，拥有相对完善的供应链，自己工厂生产可以保证，并对市场有一定的了解可以更快更准的把握市场需求和潮流趋势，相比其它跨境电商更有优势。（2）劣势。抗风险能力弱。DKS公司成立时间较晚，与其他大型电商企业相比，抗风险的能力较弱。受2020年疫情影响，公司亏损严重，现有资金无法支撑公司快速发展。跨境物流运输成本高，占用企业大量流动资金，且跨境经营受两国政策影响较大，国内受限电影响供货中断，国外到港货物卸货入库慢，潜在不可控因素较多。供应链管理模式落后。DKS公司的供应商大多为国内贸易加工制造厂，主要以加工制造环节为主，追求一味的缩减成本致使产品成分不符合国际标准。上下游衔接不顺畅，产品采购交付周期冗长，没有合理利用信息化系统。跨境行业蓬勃发展，专业性人才的匮乏，成了企业的痛。跨境电商作为一种新兴商业模式，其核心是人才，而人才培养则需要大量专业的技能人才和管理人才。在该产业迅速发展下，专业人才的多少，成为评价一个企业竞争力强弱的最重要的因素。随着跨境贸易的蓬勃发展，越来越多的人加入到这个领域当中来。一些研究资料显示，市面上七成跨境电商企业遭遇人才缺乏困境。跨境行业的竞争日趋激烈，企业要想获得更多利润和更好的发展空间就必须重视对优秀人才的培养和储备。尽管跨境行业红利期还很长，但是专业人才的缺乏，已经成为了阻碍产业发展之痛。本文将通过分析跨境行业人才需求现状来探讨我国中小跨境电商企业人才培养问题，从而提出有效建议和意见，为相关人员提供参考依据。DKS公司作为一家中小跨境电商企业，资薪待遇不是很好，因此，造成了DKS公司专业人才资源的极度缺乏。（3）机会。国家政策的鼓励和支持。2021年11月《“十四五”对外贸易高质量发展规划》积极发展丝路电商。拓展丝路电商全球布局，建设“一带一路”电子商务大市场。新冠疫情的好转，在线购物增加。2020年受疫情的影响，欧美等国家很多门店关停，消费者的购物习惯由线下向线上转变。国内企业率先复工，政府鼓励支持，企业只要抓住机遇能在未来竞争中获得优势。网络技术进步以及基础设施的完善。以我们国内为例，在大力发展基础设施建设以及技术上的不断创新，我国最先在5G网络上布局并广泛运用，这使得移动互联网将逐渐取代传统互联网并推动电商行业快速发展。在新的大环境下，移动端已成为跨境电子商务的新入口，国外网购用户的数量呈几何倍数增长，网购形式也变为具有碎片化、场景化、社交化等特点的新模式，跨境电子商务平台的移动化更是成为电商发展的重要推力。行业规模扩大。互联网对于我们国内来说已不是新鲜事务，但是对于国外部分发展中国家如巴西、东南亚等国来说，互联网网购就是新兴的模式，国外市场的刚需不断增长，行业规模不断扩大，这将为从事跨境电商运营的企业带来更多的机会。（4）威胁。采购成本增加，供货周期边长。受新冠疫情的影响，海外港口工人不足，大量货物滞留在港口，使得仓库现货中断，不利于卖家的正常销售。海运集装箱缺乏、空运班次减少，运输费用大幅增加，且物流时效无法保证，给小型跨境电商企业增加资金压力。跨境电商零售是小批量多批次的采购模式，相较于传统外贸大批量采购，供应商会提高价格且以传统外贸大批量的订单为先，因此插单导致的供货周期变长时有发生。近来，欧盟32国取消对华关税优惠政策，意味着额外成本将增加，缺乏价格竞争优势，再加上全球贸易大环境不好，短期内肯定会对国内的外贸企业造成冲击。三、DKS公司供应链管理中存在的问题（一）供应链上下游环节衔接不顺畅公司上下游环节衔接不顺畅，没有合理使用ERP系统。目前RW工厂生产控制方法较为落后，信息共享不及时。订单以纸质文件为主，数据统计与核对等通过电子表格软件完成，部分员工仍然习惯于部门内部或部门之间通过电话或聊天工具传递，数据更新滞后，无法有效掌握订单进度。生产计划和人员安排主要按照车间主管的过往经验缺乏科学管理。根据访谈调查得知，公司是有开放ERP系统，但由于生产采购环节的人员文化程度不高，没有很好地利用信息化工具，再加上公司没有强制使用该系统，在具体实施过程中并不理想。对于DKS公司自身而言，在集成化信息系统建设方面仍有诸多不足，没有专业指导和系统培训[9]。温州DKS公司采购经理说：我们的目标客户主要是面向欧美国家的人群。在大货采购方面，我们主要是寻找合适的供应商，去找他们去订货，根据平台转换率，要是高的话，我们会去找外贸工厂，反之，我们会去找内贸工厂，因为内贸工厂它的起订量较小，但是内贸工厂的生产的产品质量有时候无法达到国际标准。温州DKS公司的运营人员说：我们运营团队有16人，每日主要工作除了日常发货和回复顾客疑问，就是去做营销推广活动以及投放广告，亚马逊平台做的相对好一些，因为他们有FBA仓，我们直接将货物直接运到FBA仓，亚马逊会直接帮助我们处理发货和退货事项。速卖通平台就相对麻烦一点，我们是单个包裹邮寄。（二）供供应链外部采购周期与供货商关系管理不稳定1.供货周期不稳定，资金回笼受影响DKS公司下给供应商是小批量、多批次的采购订单。运营人员每个月会对产品需求进行补货，造成下单频繁的局面。根据访谈得知，供应商每次供货周期都不同且时间跨度较大，一般生产周期在一个月左右。但遇到供应商正值旺季订单量较多，供应商的排产计划是根据不同客户的下单顺序提前安排，这时生产周期则可能需要2-3个月。跨境电商运营人员为避免供货中断，因此提前预购周期。然而预购周期的提前，给整个供应链库存管理带来风险也给公司资金造成了很大的压力。提前购置对于鞋类这种季节性产品，过早的预测则难以把握市场的真实需求，过多采购给库存和资金造成压力，过少采购导致供不应求，因此错失很多销售机会。温州DKS公司采购经理说：最让我头疼的部分是供应商的供应周期，它的周期不一致，这就导致了我要提前我的采购计划，如果我一下子采购的较多，供应商无法在相应时间内生产出来，就会影响平台上的售卖。要是供应商一下子都产了出来，我又面临着压货而导致资金周转不畅的风险。平台上不够卖还好点，要是大面积的压货就真的很糟糕。2.供货商关系管理供应商关系管理意识薄弱，没有进行关系维系。DKS公司目前有6个供应商，采购人员对供应商之间的联系基于订单，订单完成后就不再维系。企业与供应商之间又存在不良好的竞争关系，企业为了博取订单的最大利益，使得供应商之间进行激烈的价格竞争，然后从中选择价格最低的供应商来进行采购。目前双方都是注重短期订单的利益，所以难以形成长期的买卖关系。相互之间钩心斗角，大大增加了沟通成本和合作难度。温州RW公司的业务经理说：我们作为DKS的供应商，我们会优先生产DKS的产品。但是前段时间受到国家限电政策的影响，我们的工厂无法按时将产品供应给DKS公司，这对DKS以及我们RW都会有连带损失。自己工厂生产虽然能降低生产成本比较好，但经不起风险对抗，一出什么事情都是双倍损失。温州DKS公司采购经理说：我是希望能找到一些能够长期合作的供应商，当然，最好在价格和质量上也有一定优势，希望通过什么办法可以找到更好沟通的供应商，平日里也能和供应商多有联系，不单单只在有合同的时候才联系，要在平时逢年过节的时候都维系一下感情。公司想要稳定的供货周期，需要与供应商建立良好的合作关系。DKS公司需要改变与供应商的合作方式及评价机制，合作过程中，建立有效的评价考核体系，筛选出好的供应商，淘汰掉不合格供应商，优化供应商队伍。（三）供应链运营渠道单一且销售款式偏少跨境运营渠道单一且销售款式偏少。目前主要是依靠亚马逊和速卖通平台，站内款式过少，随着竞争越来越激烈，平台流量成本也变得昂贵，订单量增长缓慢。想要在竞争中站稳脚跟，势必要增加各个平台的款式种类，给消费者更多的选择权。由访谈运营人员得知，计划在未来会拓宽平台渠道打开Wish、gom和自建网站等，目前这一计划耽搁，很大一部分受疫情的影响经济不景气且受限于资金压力[10]。运营人员没有充分的利用互联网大数据系统进行预测，通常到年底都会出现断货问题。目前DKS公司针对销售预测主要是根据过去销售、目前库存和平台活动计划等方面进行，对于市场和客户需求被动应对，缺乏主动的引导。温州DKS公司运营人员说：当资金稍微充足时，要多搭建几个跨境电商运营平台，比如WISH、GOM等平台，最好能建立自己的有效粉丝群体，实现精准引流，现在国外也有很多新媒体广告推广，主要是通过网络红人进行推广来传播品牌和产品，我觉得我们的企业也可以尝试一下，比如在TikTalk平台上发布企业短视频来增大品牌影响力。（四）供应链物流运输周期长且时效无法保障亚马逊FBA仓的库存容量与海运头程周期衔接不当。跨境物流运作缺乏协调，运输周期长，时效无法保障。FBA仓初始库存容量为1000双。卖掉300双之后立即补货，由于货代发货时间不确定、港口工人卸货时间不确定遭遇港口拥堵或者工人罢工、亚马逊上架时间不确定等，这些不确定使得补货无法按预期入库，销售中断现象时有发生。FBA库容数量不固定，有三分之一浮动，不利于运营人员按计划采购。根据访谈得知，运营人员为避免库容突然减少，一直将库容数量保持在额定数量的三分之二，这一保守行为不利于线上销售。若是将额定库容填满，但遇到额定库容突然减少，运营人员只能将现货进行降价甩卖腾出库存，或者支付给亚马逊超量仓储费。虽然FBA仓给顾客带来了快速的物流体验，但不利于卖家自身发展。温州DKS公司运营人员说：我们现在跨境电商平台的渠道还是非常单一的，就只有亚马逊和速卖通，而且我们的款式也是相对比较少的，这样子我们的竞争优势并不是很大，而且我们经常会在年底出现断货问题，这里应该是因为我们没有一个好的数据分析，我们都是靠个人的过往经验进行预测，受个人主观意识较强，这一行为不科学但是目前仍然没有做出改变。温州DKS公司物流人员说：如果可以的话，我们公司可以考虑一下自建海外仓，将大批货物提前通过海运运输至海外，减少物流成本。还有一种可以尝试物流外包模式，这对于中小型企业来说，还是个不错的选择。温州DKS公司物流人员说：货代发货时间不确定是最大的问题，最近受疫情影响，船只数量变少，这一现象又大大增加了海运时长，目的港国家工人罢工现象严重，导致我们的货到港了却无法按时卸货都滞留在了港口。还有就是亚马逊的物流显示货物已经到达他们国家，但是我们还要等很久才能入库，甚至还出现两批货时隔一个月发出，结果入库是同一天。通过对公司的实地走访，并根据公司多名员工的访谈内容进行截取分析，我们可以知道刚由传统外贸转型到跨境电商模式的中小型企业，在供应链管理中暴露着较多的问题，主要问题集中在采购与供应及各环节无法环环紧密相连。针对这样的现象，我们可以讨论出：旧的传统外贸供应链模式是无法适应新型小批量多批次的跨境电商运营模式。企业能否在众多跨境电商企业中稳住脚跟，解决供应链管理中的问题势必成为首要重点任务。四、解决DKS公司供应链管理中问题的对策（一）利用信息化系统优化供应管理成立一个信息部门，这个部门专门负责公司信息共享系统的日常运行和员工使用信息共享系统的培训。协助公司上下游使用ERP系统，及时解决各部门人员使用信息系统时所遇到的问题[11]。RW工厂要安排合理的库存计划，库存的积压会大大占用公司资金。由于DKS公司有自己的工厂和本地仓库，RW工厂通常每一批实际生产比计划生产要多，多余的产成品放在自己的仓库，提前产出以此来避免供应中断。在实际过程中，由于未来市场变化多端，实际预测往往与行情不符，致使囤货压力大大增加。如果上下游联系紧密，库存信息得到及时反馈，电商运营人员可以在平台采用预售模式，来减少库存压力。（二）与供应商建立良好的合作关系优化采购管理由于过往企业与供应商的关系就停留在订单合作，也没有日常的关系维系，采购周期长，企业快速响应需求变化能力不足。供应商管理不到位会使产品的购买成本增加，减少公司利润，减少企业竞争优势。通过评价与选择寻找优质供应商与之建立稳定的战略合作伙伴关系，改变过去供应链企业之间的敌对关系转为紧密合作的战略伙伴，建立共同目标和期望。改善企业采购周期冗长且供货周期不稳定的局面[12]。对于供应商的选择，将短期标准和长期标准结合起来，来选出优质供应商。关于短期标准：商品质量、价格、供货周期和服务水平。供应商不能一味追求低价而提供质量不合格产品。供应商的供货周期要稳定，不稳定的供货周期会打乱正常销售计划，给公司经济回笼造成压力，不利于公司未来发展。关于长期标准：合作双方是否有长期合作的意愿和保障措施。双方有长期合作的意愿，这样有利于降低双方成本，供方不用花费更多精力在开发新客户，需求方有稳定供货周期减少经营风险[13]。（三）拓宽跨境电商运营渠道优化运营管理拓宽线上跨境电商运营平台，在原有的亚马逊和速卖通平台基础上开发Wish、ebay等平台。企业需要建立自己的品牌影响力和用户粉丝群体。与消费者进行互动，实现精准引流，在节假日开展营销活动和留言好评获取大额优惠券。企业可以尝试利用新的社交媒体Tiktok、YouTube等里的网络红人来传播品牌和产品。自建品牌网站与亚马逊相结合，两种流量互相转换，不但提高了在亚马逊平台的销售量，又多了一种推广品牌的渠道。开展线下沙龙、品牌展览，线上与线下结合起来。通过线下与顾客的互动，进一步在消费者心中加深品牌形象[14]。（四）选择合适的物流方式优化物流管理目前公司跨境物流有邮政包裹、国际快递，都有其优劣性，公司要考虑通关性、海外市场距离、快递时效性、消费者偏好等综合起来，选择合适的物流方式，由此来提高消费者的好感。有经济和能力实力可自建海外仓，通过大批货物提前海运运输至海外，减少物流成本。但海外仓的建立需要考虑好选址和团队的管理，是收益与风险并存的选择。物流外包模式等，能降低成本，提升物流运输效率。随着经济全球化的发展，越来越多的跨国公司把业务外包给其他公司，而自己专注于核心业务。对中小企业而言，不失为一种高质量的选择，不需要负担昂贵的物流成本。其一，第三方物流通常由海运企业与货代公司共同负责，只有物流代理服务。如第三方物流的国际货运代理业务。另一种是第四方物流，针对交易双方，第三方进行物流规划、咨询、供应链管理及其他活动。第四方物流主要包括仓储配送业务、电子商务物流业务及相关增值业务。第四方物流模式运用了互联网信息技术，整合全球的物流资源，实现信息透明化，以供出口电商企业选择使用。同时也能有效解决我国物流行业中存在的“最后一公里”问题。也可和跨境电商卖家企业结盟，获得较少跨境物流成本[15]。五、结论随着国际贸易合作多元化，跨境电商在全球消费刺激下应运而生，成为各国贸易竞争的重点领域。与传统对外贸易相比，跨境电商具有安全、稳定、高效的特点，大型企业与中小型企业在跨境电商市场所掌握的信息资源几乎相同，这大大增加了中小企业跨境电商竞争的概率，大量的跨境电商平台在市场和政策的支持下成长起来。然而时至今日，跨境电商的供应链体系和供应链管理模式仍未定型，订单销售、仓储物流、供应商管理以及库存管理等关键环节存在明显的能力短板，严重制约了跨境电商发展。本文结合跨境电商的发展背景对DKS公司供应链管理进行诊断分析，研究供应链采购和库存管理、运营管理、物流管理等方面的问题，形成应对策略，促使供应链管理体系得到进一步优化。参考文献[1]黄华颖.长隆化工集团供应链战略管理研究[D].石河子大学,2019.[2]陶文宣.基于主成分分析的国内上市物流企业竞争力实证研究[J].太原城市职业技术学院学报,2020(7):3.[3]毛蕴诗,魏姝羽,熊玮.企业核心技术的标准竞争策略分析——以美日企业与本土企业竞争为例[J].2021(2014-5):65-72.[4]刘颖.高职教育教学有效性激励机制研究——以经济管理专业为例[J].新财经,2019(16):2.[5]郑颖.供应链管理模式下的采购管理研究[J].2021(2016-2):101-101.[6]孙瑶瑶.基于供应链管理视角的物流企业发展模式研究[J].广西质量监督导报,2020(8):2.[7]许旭.新时期食品跨境电商的供应链管理研究[J].核农学报,2022,36(12):1.[8]王康周,江志斌,林文进,等.服务型制造混合供应链管理研究[J].2021(2013-5):93-95.[9]马达.眼镜制造企业的供应商管理之道[J].2022.[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