【《游客情绪与情感画像分析案例》3800字（论文）】

游客情绪与情感画像分析案例目录TOC\o"1-3"\h\u10418游客情绪与情感画像分析案例 1236251.1历史人文类景区游客情绪与情感画像研究 2150421.2自然生态类景区游客情绪与情感画像研究 438471.3复合类景区游客情绪与情感画像研究 6游客情绪情感分析主要是通过对不同类型景区游客在线评论中主观文本的情感色彩（积极或消极）进行归纳和统计，划分游客评论的情感类型，并将其归纳为积极情感、中性情感和消极情感。PapathanassisAlexis等以扎根理论为指导，研究游客在线评论与旅游决策的关系，结果发现相对于积极评价，游客的消极评价更容易影响游客的旅游决策[44]。游客情感分析能够高效、精确地再现消费者对旅游景区服务的综合感知[45]。当今体验经济时代，游客情感感知因素对游客满意度与重购行为影响较大。这要求景区管理者重视景区游客对旅游景区审美、娱乐、教育等高标准的情感体验要求[46]，着力为游客提供愉快的出游体验。根据游客认知情感理论，情感感知包括旅游者对旅游地的心理感知、情绪情感立场（包括积极情绪、中性情绪和负面情绪）与评价。为了探讨游客对山东省5A级景区评价过程中所表现出来的情感特征，本研究采用由原武汉大学信息管理学院、计算机学院沈阳教授设计的ROSTCM6.0软件中情感分析工具，对历史人文类景区、自然生态类景区和复合类景区的游客评论文本进行处理，通过计算每条评论的整体情感得分统计得出历史人文类景区、自然生态类景区以及复合类景区游客的情绪指数。游客情绪情感指数分类情况如下表4-3所示：表4-3游客情绪指数分类情绪类别心情指数积极情绪高度积极20以上一般积极10—20中性情绪中性情绪-10—10消极情绪一般消极-20—-10高度消极-20以下首先利用ROSTCM6.0对历史人文类、自然生态类和复合类游客网络评论（txt.文本格式）进行自定义词表，重载自定义词表之后进行分词处理；通过TF-IDF统计得出不同类型景区的游客感知高频词，利用ROSTCM6.0软件功能性分析中的社会网络分析和语义网络分析生成不同类型景区的语义网络图。从景区语义图的层级结构来看，语义网络图呈现“核心--边缘”特点，图中节点的词语越重要，网络图的线条密度就越大[47]。线条的密度程度代表共现的频率高低[48]。Gephi数据可视化软件是一款基于JVM的复杂网络分析软件，通过构建复杂系统节点与节点之间联系，生成聚类分析图，实现景区游客数据文本与情感画像图的可视化。1.1历史人文类景区游客情绪与情感画像研究历史人文类景区游客情绪大多为比较积极正面的情感，具体指数见图4-4，其中游客积极正向情绪占70.48%，其中高度积极情绪占比49.07%，反映游客对历史人文类景区总体体验较好。游客对历史人文类景区积极评价主要集中在古城景色、景区历史文化氛围、古城建筑风格三个方面：一是对历史文化类景区景色的赞美，如台儿庄古城夜景美轮美奂，城内亭台楼阁，小桥流水，夜晚还有精彩的灯光；二是景区的文化元素，如拜访三孔景区，进一步了解2500多年前的孔圣人以及儒家思想，非常有意义的文化之旅；景区内文化气息浓厚，古色古香；台儿庄战役的遗址，供游客参观发人深思牢记历史；三是景区内建筑风格，如历史文化景区内古代建筑气势磅礴，非常大气。景区游客的中性情绪占20.07%，游客在游玩过程中感受到景区核心旅游资源同时还会感觉美中不足，但是整体而言旅游还是可以的。消极情绪9.45%，而高度消极情绪占8.11%，突出表现为历史文化景区内商业化严重，破坏旅游者整体的游娱氛围；景区内工作人员服务意识差，推销贩卖痕迹明显，给游客造成负面情绪。图4-图4-SEQ表\*ARABIC4历史人文类景区游客情绪统计图通过对采集的数据进行机器处理与手动删减，历史人文类景区游客评论共计5079条评论，其中正向评论有3579条，负向评论480条，中性评论1019条；对历史人文类景区高频词进行清理，删掉无意义以及共现频次低的词，过滤掉相关性低的结点连线，得到如图4-5所示的由48个节点、95条边构成的无向聚类分析图。按照词汇节点研究影响历史人文类景区正面评价的因素如下：1.景区文化景区古城文化底蕴深厚；历史文化类景区文化发掘很好，文化氛围良好；三孔历史古迹，让游客充分感受中国的儒家文化。2.景区建筑历史文化景区的古城规模宏大，古建筑风格林立；3.景区景色景区古城夜晚的景色超级漂亮令人惊艳；孔庙是文化圣地；客栈各有特色方便卫生；乘坐摇橹小船夜游台儿庄古城，划船姑娘的歌声优美，宛如梦境一般。历史人文类景区的负面情感画像图如图4-6，包含58个节点、58条边及9个聚类子群。研究发现历史人文类景区负面评价的影响因素如下：台儿庄战役的部分不是很多；大战的遗迹保护修缮不好，只有轻描淡写，没有突出历史古城特色；商业化氛围太重；古城售票中心太远，游览路线不合理；景区停车场内车辆停放管理混乱；国庆长假期间人山人海；导游素质层次不齐；景区周围车水马龙，商贩叫卖声嘈杂；景区不明码标价。图4-5历史人文类景区游客积极情感画像图图4-5历史人文类景区游客积极情感画像图图4-6历史人文类景区游客消极情感画像图图4-6历史人文类景区游客消极情感画像图1.2自然生态类景区游客情绪与情感画像研究自然生态类景区游客情绪图4-7中游客积极情绪占比26.86%，按照游客评论文本的情感数值进行含义解读，影响游客高度积极情绪的核心要素有：黄河口生态湿地旅游区空气新鲜景色优美，让人真正回归大自然，景区内道路两旁的满满的芦苇和蒲草，秋风吹过，图4-7自然生态类景区游客情绪统计图图4-7自然生态类景区游客情绪统计图形成靓丽的风景；野生鸟类繁多，仿佛置身科普馆；沂蒙山山顶风景秀丽，天然氧吧；玉皇顶的滑道项目，惊险又刺激。人们对笔直的柏油马路、鳞次栉比的摩天大厦、鲜花盛开的主题公园产生了视觉疲劳；这与富有原生态、一望无际视野开阔的大自然形成鲜明的反差，也给旅游者带来良好的旅游体验。一般积极情绪和中性情绪的游客评论不相上下，旅游者对出游体验总体感觉还可以，没有特别的冲击点和旅游遗憾；而自然生态类景区游客评论中高度消极情绪所占比例为26.11%，对其进行进一步解释，发现影响游客高度消极情绪的因素有：游客选择入园的季节不合适，导致无法观看景区内碧绿的原生态植被；因为天气原因无法近距离观看黄河入海口；景区规模大，基础旅游设施覆盖率偏低，致使游客产生负面情绪；游客得到的旅游体验与景区门票价格产生了价格与价值不相符的问题，最终导致游客产生高度消极情绪。图4-8自然生态类景区游客积极情感画像图图4-8自然生态类景区游客积极情感画像图自然生态类景区游客积极情感画像图如4-8，其中游客评论共有1616条，其中包含正向评论778条，负向评论476，中性评论362条。游客赞美景区自然景色秀丽如沂蒙山山清水秀，百丈瀑布雨雾霏霏；黄河入海口河海交汇壮观值得欣赏；黄渤分界线是自然界的奇特景观。景区的环境不错，碧绿的芦苇湿地，一望无际令人心旷神怡；景区的配套设施如园区内观光游览车比较方便，带领游客把整个景区串联起来；山顶的滑道挺刺激过瘾。进一步根据各节点数据指标找到自然生态类景区负面评价的核心影响因素并按照聚类子群解读如下：美中不足的就是现在有点商业化了；险峻的盘山，会车很麻烦，多次拥挤堵车倒车增添危险系数；沂蒙山景区门口到山上景区距离17km，而经典之间距离较远，节假日期间景区不允许私家车进入，为了乘坐景区大巴游客需要排队等待很久；山顶滑道需要针对儿童进行人性化设计；旅游淡季门票费用不变，但可供游玩的景区项目非常有限，旅游遗憾；由于天气的原因无法坐船去看海河交汇处，很可惜；季节原因，没能够观看放鸟表演。图4-9图4-9自然生态类景区游客消极情感画像图1.3复合类景区游客情绪与情感画像研究复合类游客评论情绪类型中，积极情绪占比66.74%，反映出大多数游客对复合型旅游景区评价相对积极。针对复合型旅游景区内旅游资源属性的不同，给旅游者带来不同方面的良好旅游体验。泰山让人震撼的自然风光，陡峭的十八盘山，深厚的文化底蕴；刘公岛作为爱国主义教育基地，带领游客感受当年的战争氛围，提醒游客牢记历史，勿忘国耻，激发游客的爱国情怀；走进蓬莱仙境，空气清新，感受八仙过海的神话故事；华夏园建筑群有特色，民俗展让人印象深刻，配套食宿设施方便卫生；登顶崂山，俯瞰黄海，景色美不胜收；趵突泉泉水清澈，园林景观别致。游客的中性情绪占比22.38%，大多数游客对出游评分比较折中，总体上较满意；而消极情绪里面的高度消极占9.28%，导致游客产生高度消极情绪的主要影响因素有：旺季出游景区客流量太大而导致各种排队，大大压缩了游玩的时间；主题园区内部人造景观特色不明显，景区演出宣传不到位，游客错过大型表演；临时性的恶劣天气导视游玩受限，产生旅游遗憾；景区内工作人员服务态度差，物价较高，给部分游客造成消极体验。旅游产品是景区营销的重要组成部分，如开发景区纪念品、发展特色旅游线路等[49]。复合类景区要考虑与精品景区建设挂钩，根据景区不同的功能制定相应的旅游线路。图4-10复合类景区游客情绪统计图图4-10复合类景区游客情绪统计图图4-11复合类景区游客积极情感画像图图4-11复合类景区游客积极情感画像图复合类景区游客积极情感画像图如图4-11，其中游客评论共计5354条，包含正向评论3573条，负向评论583，中性评论1198条；游客正面情感图像由55个节点、101条边和9个聚类子群构成的无向聚类图。根据结果图的数据指标所示，发现景区游客正面评价的因素有：天下第一泉，泉水清澈，环境优美，历史悠久；刘公岛湛蓝的天空干净的环境，爱国主义教育基地；很好的还原了中华民族屈辱的历史，激发人民的爱国热情；东岳泰山，不负其名，登顶日出，蔚为壮观；佛教道教均在此设置福地，历史文化与神仙文化融合，环境秀美，底蕴深厚。观音喷泉场面震撼，马术表演挺好；田横栈道很刺激。复合类景区的负面情感画像图6个聚类子群，49个节点和51条边构成的无向聚类分析图。根据景区研究数据指标所示，发现影响复合类景区游客负面评价