智能调度式物业保洁合作协议

智能调度式物业保洁合作协议甲方（物业方）：名称：_________________________统一社会信用代码：_____________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________乙方（保洁服务方）：名称：_________________________统一社会信用代码：_____________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________智能调度系统备案号：___________鉴于甲方系__________（物业项目名称，以下简称“项目”）的物业管理方，需专业保洁服务；乙方具备智能调度系统开发运维能力及物业保洁服务资质，双方经平等协商，达成如下协议：第一条合作内容与周期1.1服务范围：项目内以下区域的日常保洁及专项服务：（1）公共区域：楼道（含扶手）、电梯轿厢、地下停车场（含标识牌）、园区道路、绿化隔离带、公共卫生间、垃圾中转站；（2）专项区域：每月1次的消防通道深度清洁、每季度1次的外墙玻璃（10米以下）擦拭、突发污渍（如呕吐物、油污）应急处理。1.2智能调度服务：乙方提供专属智能调度系统，实现：（1）智能派单：根据甲方需求（定期任务/突发工单）自动匹配最优保洁人员（按位置、技能、空闲状态）；（2）实时监控：保洁人员位置、任务进度100%线上可视化，甲方可通过专属端口查看；（3）验收闭环：保洁任务完成后上传现场照片/视频，甲方2小时内线上验收，超时默认合格；（4）数据报表：每月5日前提供《服务数据周报》（含完成率、响应时长、满意度）及《月度优化建议》。1.3服务周期：自______年____月____日起至______年____月____日止；协议期满前30日，双方协商续约，未续约则自动终止。第二条服务标准与考核2.1清洁质量标准（可量化）：|区域|每日要求|周期要求|验收指标||---------------|-------------------------|---------------------------|---------------------------||楼道/电梯|无垃圾、无明显灰尘|每周拖洗2次、消毒1次|扶手无指纹、地面无积水||停车场|无散落垃圾、无油污|每周冲洗1次、标识擦试1次|地面反光均匀、无积尘||公共卫生间|无异味、纸巾充足|每2小时巡检1次|蹲位无污渍、洗手液可用||绿化区|无可见垃圾|每月修剪边缘1次|垃圾捡拾率100%|2.2智能调度要求：（1）突发工单响应时间≤15分钟，到岗时间≤30分钟；（2）定期任务完成率≥98%，验收合格率≥95%；（3）智能系统故障发生率≤2次/季度，故障修复时间≤4小时。2.3人员要求：乙方保洁人员需持有效健康证、身份证，经智能系统操作培训合格，着装统一（含工牌），不得擅自离岗。第三条智能调度系统权责3.1乙方责任：（1）负责系统搭建、日常维护、年度升级，确保数据安全（加密存储，防止泄露）；（2）系统故障时，1小时内启动人工调度预案，4小时内修复系统，故障期间服务质量不降低；（3）不得将甲方项目数据（含业主信息、服务需求）泄露给第三方。3.2甲方责任：（1）提供项目区域电子地图、物业需求端口（如业主报修系统对接）；（2）指定1名对接人负责工单审核、数据查阅，不得篡改系统数据。第四条费用与结算4.1费用构成：（1）基础保洁费：______元/㎡/月（按项目保洁面积______㎡计算，月度基础费______元）；（2）智能调度服务费：______元/月（含系统运维、数据报表）；（3）突发任务额外费：月度突发工单≤10次免费，超出部分按______元/次结算。4.2结算方式：（1）每月5日前，乙方提交上月《服务结算单》（含数据报表、验收记录）及增值税发票；（2）甲方在收到发票后5个工作日内，将费用支付至乙方指定账户：开户行：_____________________账号：_______________________4.3费用调整：每年12月，双方根据物价指数、服务范围变化协商调整，需书面确认后生效。第五条双方权利义务5.1甲方权利：（1）对服务质量进行日常巡检、线上验收，提出整改要求；（2）查阅智能系统数据，要求乙方优化调度方案；（3）对不合格服务按协议扣减费用。5.2甲方义务：（1）提供保洁所需水电接口、工具存放点（免费）；（2）协调业主配合保洁（如挪动物品）；（3）按时支付服务费用，不得无故拖欠。5.3乙方权利：（1）收取服务费用，对甲方不合理要求有权拒绝；（2）因甲方原因导致服务中断，有权要求补偿损失。5.4乙方义务：（1）为保洁人员购买意外伤害险（保额≥50万元/人），承担服务期间的安全责任；（2）服务质量问题24小时内整改，整改不合格按协议扣罚；（3）保洁人员变动提前3天通知甲方，确保服务衔接。第六条违约责任6.1甲方违约：（1）逾期支付费用：按日万分之五支付违约金；逾期超过15天，乙方有权暂停服务；（2）未提供必要配合导致服务中断：按中断时长扣减当日服务费（每小时扣1/24）。6.2乙方违约：（1）服务质量不达标：每次扣减当日对应区域服务费的10%，月度累计扣减不超过当月服务费的20%；（2）智能系统故障未及时处理：按中断时长扣减当日服务费（每小时扣1/24）；（3）泄露数据：支付违约金5万元，承担甲方及业主的损失；（4）保洁人员无资质/发生安全事故：承担全部责任，赔偿甲方及第三方损失。第七条争议解决本协议履行中发生争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。第八条其他8.1本协议附件（《服务范围清单》《智能系统功能清单》《验收标准细则》）为本协议组成部分，与本协议具有同等效力；8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后生