酒吧投诉处理合同协议

酒吧投诉处理合同协议本协议由以下双方于______年______月______日起签订：甲方（酒吧方）：__________（名称或个体经营者姓名），统一社会信用代码/身份证号：__________乙方（顾客方）：__________（姓名），身份证号：__________鉴于乙方将在甲方经营的酒吧内接受服务，甲方根据相关法律法规及商业惯例，为规范服务过程中的投诉处理，保障双方合法权益，特制定本协议，由双方共同遵守。第一条定义本协议所称“投诉”是指乙方在甲方酒吧接受服务期间或服务结束后，对甲方提供的产品（包括但不限于酒水、食品等）、服务（包括但不限于服务质量、服务态度、环境卫生等）或经营环境等方面提出的异议、不满或要求。第二条投诉受理1.乙方如需提出投诉，应通过以下途径之一向甲方提出：(1)当面向酒吧内工作人员或经理反映；(2)电话联系甲方公布的投诉热线：__________；(3)通过甲方官方网站/APP/微信公众号等线上平台提交；(4)其他甲方公示的投诉渠道。2.甲方承诺在收到乙方投诉后，将认真听取并予以受理，不得以任何理由推诿或拒绝。第三条投诉处理程序1.甲方受理投诉后，将指定专人负责处理，并进行登记，记录投诉的基本信息。2.负责处理的人员将根据投诉的具体情况，通过适当方式了解详细情况，可能包括与乙方沟通、与目击员工或顾客了解情况、查阅相关记录（如销售记录、监控录像、服务日志等）。3.甲方将在收到投诉之日起______个工作日内完成调查核实工作（对于简单投诉可适当缩短，但不得低于______小时）。4.调查结束后，甲方将根据事实和相关规定，对投诉责任进行认定，并拟定处理方案。5.甲方将处理方案以书面、口头或短信/微信等方式告知乙方。第四条投诉处理结果1.甲方处理投诉的结果可能包括但不限于：说明情况、解释原因、承诺改进、按乙方要求进行赔偿（如：办理退款、提供等值补偿服务、赠送菜品/酒水、赠送优惠券等）。2.如乙方对甲方的处理结果不满意，可在收到处理结果之日起______日内，向甲方负责人或上级主管部门提出再次处理请求。甲方将根据具体情况，进行复核并给出最终处理意见。3.乙方亦有权在认为自身权益受到侵害时，向市场监督管理部门、消费者协会或其他相关机构投诉举报。第五条乙方的权利与义务1.乙方有权获得甲方提供的公平、及时、合理的投诉处理。2.乙方在提出投诉时应：(1)真实、客观、具体地陈述问题；(2)如有证据（如照片、视频、录音、购物凭证等），应一并提交；(3)遵守甲方的投诉处理流程，配合甲方进行必要的调查核实；(4)接受甲方基于事实做出的合理处理决定。第六条甲方的权利与义务1.甲方有权依据本协议及国家相关法律法规处理投诉。2.甲方有义务建立和完善投诉处理机制，确保投诉得到及时有效的处理。3.甲方应对在投诉处理过程中知悉的乙方个人信息及商业秘密承担保密义务，但法律法规另有规定或为履行法定职责所需的除外。第七条证据规则投诉处理过程中，双方提供的证据将作为处理投诉的参考。甲方认为必要的，乙方有义务配合提供相关证据。电子数据（如聊天记录、电子邮件等）及监控录像的证据效力一般优先于其他言词证据。第八条法律适用与争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条通知双方在本协议首部载明的联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方，否则按原联系方式送达的法律后果由未通知方承担。第十条协议的生效、变更与终止1.本协议自乙方进入甲方酒吧消费并视为接受本协议约定时自动生效，无需另行签订书面文件。2.甲方有权在提前______日以公告等形式通知乙方的情况下，修改本协议内容。修改后的内容对双方具有约束力。3.本协议在乙方不再接受甲方服务或甲方停止经营时自然终止。第十一条其他1.本协议构成双方关于酒吧服务投诉处理的完整协议，取代之前任何口头或书面的约定。2.本协议的任何部分条款无效或不可执行，不影响其他条款的效力。3.如因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致本协议无法履